人才、意识、亲情服务：企业三部曲

    【按】语言文字和某些服务组织的丰富，使得企业越来越复杂，和社会几乎同当；在复杂的环境中，清晰企业的轮廓，是企业认识自己、发展自己的前提。

    1、人才战士。

    如果现在还有人说，“商场如战场”，可能绝大多数人会嗤之以鼻，至少在心里是没有波澜的。听的人会流露出，“早就知道了、谁还不知道”的自然想法。说的人，自然也就被听者所不齿；说了这样的话，还不如不说。说了可能被人轻视，不说反而不会“折损”自己的声誉。

    如果说的人进一步说，既然此思想已经深入了职工的心理，那么：又有谁把自己当成是企业的“战士”？你在工作中是按照“战士”的标准要求自己吗？你每天的工作都是在“冒着敌人的炮火前进吗”？可能大多数人都要哑口无言、愧对自己和企业。

    语言的功能在于联络客观事实，文字的表达在于记录客观的事实。抽象性的语言文字是由客观的行动和事实（这里包括了语言文字对人的改造）。存在的语言和文字，记录的是过去的事实，不等于未来的事实；只有对记录过去的语言文字和未来的客观事实相结合、创造性的运用过去的经营才能更好的创造美好的未来。

    2、企业意识。

    企业是什么东西？它不仅仅是个东西，它也不是什么东西。它就是一个概念，一个法律的概念（包括国家的法律和国际法的共同约束性）。如果没有法律的约束，那么企业很可能就是一群“乌合之众”、“废铜烂铁”构成的一个人和物松散的集合。试想：企业以合同的方式，规定者人和一个企业概念的联系，它有什么意义？你想离开这个企业，没有人能够拦得住，只要你不怕官司纠缠，有足够的资本摆平合同的约束，你随时可以离开这个企业——人和物的集合体；反之，企业要炒掉你，同样如此。企业对你可能无能为力，你对企业也可能无能为力。

    企业是一个以人为主导构成的组织，人的最大特点是有思想意识。企业作为法人组织，它贯彻的就是人的思想。以共同的意识为牵引，利用他人和法律界定的物资实现大家的共同利益。也就是说，企业就是一些人为了各自的目的，以求同存异的方式走到了一起，和一些物资共同被法律“确认”为可以共同实现一定目的的集合“物”。

    企业是一个社会的组织，它首先是社会的，然后才是某些（个）人的；企业的每一个人首先要确立的是为社会服务（企业来自社会），才是为企业服务（企业是你的工具），然后才是为个人服务（获得你的薪水）。

    3、亲情服务。

    特别是在私人企业里，每一个品牌往往被拟人为企业（或老板）自己的儿女。同样每一个产品都是企业的“子子孙孙”，因为都来自企业（老板）的思想和企业全体的努力工作。为了产品的诞生，企业谋划很久、规划未来殚精竭虑；为了品牌的树立，呕心沥血、矢志不渝、岁岁年年。好了，一个品牌和一批产品诞生了，欢呼雀跃之后，挂念随之而来。

    产品“离家”越来越多、越来越远，牵挂和琐事也越来越多，但是要维护着这个大家庭的血脉，亲情不能断。更多的产品与消费者相结合，成为更多人的“一部分”、为更多的人生活息息相关着。

    作为“娘家”，企业的负担也越来越重，企业不得不“聘请”更多的“帮工”、“长工”、“佣人”。企业的社会性越来越大，企业慢慢的就变成了一个村落、一个社会组织、一个社会的重要组成部分。不论多大，企业始终不该忘记的是：曾经是或者现在仍然是一脉相承的。

营销就是亲情血脉的肌带，营销人维护着这个大家庭的“血脉”联系；每到节假日，营销人总是兴高采烈地“走亲访友”，用“相互‘走’动”的方式，告诉更多的世人：我们是“亲戚”。朱元璋曾经给浙江浦江郑家题字“天下第一家”后改名为“江南第一家”，一家人十几代人同吃同居、专人打理，最多时有3000多口，而且有很多的家谱、家规成为了世人效仿的经典文字，值得企业研究和尊重。

曲是心灵的绸缎，时而抚慰、时而激荡；美丽的曲儿，坚实的音符；人才、企业、服务，构成了社会中一段段五彩缤纷的绫罗绸缎；在人的智慧构思下，时而轻缓舒平、时而高昂激奋，舞动着企业的音符，演奏着一曲曲动人美丽的曲调。作者：张海勤