（转自邻购网：www.lingou.com）

     经营少不了有竞争对手，小本经营也如此。面对激烈的行业竞争，我们如何才能在竞争中利于不败之地，成为佼佼者。

     要点一：适可而止

     小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得，所以千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。

     要点二：开店掌握诀窍

     无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。

     要点三：注意商品排列

     商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。

     要点四：售后服务做到做好

     售前奉承，不如售后服务贴心，贴心的售后服务会让你有更多的回头客。

     要点五：对小顾客关心到位

     只花1元钱的顾客，比花1 00元的顾客对你的生意更有影响。

     要点六：说话注意场合，忌店内吵架

     当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。

     要点七：及时观察货物

     缺货实质是暗示顾客：上别家买吧!因此，不可等货卖完再去进，一定要有预备。如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。

     要点八：排列要吸引顾客

     不断美化商品陈列，特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，就因为两个店里的陈列不一样，也让两个门店的生意好坏不一。

     要点九：多听取顾客意见

     某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时。更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。

     要点十：关注孩子

     麦当劳刚进入某县时，生意并没有今天这么火爆。为了在该县站住脚，麦当劳在孩子身上下足了本钱：推出儿童套餐、赠送玩具、赠送优惠券：举办各类活动：让前来就餐的孩子学儿童舞蹈、歌谣；店内设儿童游乐设施……最终，麦当劳在当地青少年心中扎下了“根”，在父母心中孩子永远是第一位的，所以适时地关注孩子，你也可能会增加一位忠实的消费者。

     只要我们选对了方向，注意要点合理的经营，以我们优质的环境和服务定能赢得消费者的信赖。