如果说物流干线是步步高电商主动脉的话，那么，从实体店到社区的“最后一公里”物流配送就是步步高电商的毛细血管。

　　从10月1日起，长沙地区9家线下门店开启门店发货服务，构建从门店到社区的O2O电商“毛细血管”。每个门店的配送范围将覆盖周边3-5公里区域，基本上可以达到长沙主城区全部覆盖，并将陆续向全省推广。这不仅意味着步步高O2O战略又取得了阶段性的进展，其对于顾客“一日两配”、“1小时极速达”等承诺也将逐渐得到保证。

　　9家门店发货，覆盖长沙主城区

　　《中国连锁》记者了解到，此次共有步步高东塘店、红星店、南国店、金星店、王府店、喜乐地店、王家湾店、东站店、西站达美店9大门店开启门店发货服务。每个门店的配送范围将覆盖周边3-5公里区域，基本上可以达到长沙主城区全部覆盖。

　　顾客只要登陆步步高商城，进入门店发货页面，选择自己所在的区、街道，系统就会自动选择距离顾客最近的门店为顾客服务。

　　目前，支持门店发货的商品共有食品饮料、粮油生鲜、母婴用品、个人护理、家庭清洁、家居文体等6类，2000多种商品，基本上可以满足顾客的日常需求。顾客可以点击“进入门店”挑选自己所需商品。

　　对于顾客来说，门店发货既省去了排队等候的时间，同时因为送货快速，顾客也不用为了等快递憋在家里一天，极大地方便了顾客购物。

　　为了庆祝门店发货启动，10月1日到10月7日期间，单店单笔订单满100元立减20元，10月1日到10月31日期间，订单实付满59元包邮。

　　开启主城区“1小时急速达”模式

　　“如果说物流干线是步步高电商主动脉的话，那么，从实体店到社区的“最后一公里”物流配送就是步步高电商的毛细血管。”步步高电子商务有限责任公司CEO李锡春告诉《中国连锁》记者说，涉及O2O零售、外卖、生鲜等快速配送的“新物流”正在国内外迅速崛起，其作为一种物流服务、作为O2O服务中的一个垂直环节，必将成为市场的下一个爆发点。新的物流配送技术将会刺激用户产生新的服务需求，而足够丰富的服务也是刺激物流配送系统持续创新和完善的动力。给用户提供快速的配送服务和良好的体验感尤为重要。

　　门店发货服务开启后，步步高“一日两配”、“1小时急速达”等承诺也将逐渐得到保证。

　　目前，步步高门店发货主要使用自建物流，一日两配，上午12点前下单，下午收货。下午下单，次日上午收货。

　　此外，顾客方便的话，还能选择下单后到就近的门店自提，门店300米范围内将免费送货到客户的车上，免去停车收费和罚款的烦恼。紧急情况下，还能选择“急速达”服务，只要用户支付39元的邮费，门店将在1小时内将货物送到客户手中。

　　据悉，一旦“1小时急速达”开始运行，步步高也将成为首个在湖南试水急速达的电商企业。李锡春表示，1小时急速达可以极大地满足顾客最急迫的需求，与京东等电商在北上广实现的3小时达，需要额外支付49元邮费相比，步步高门店发货1小时急速达无疑更快更性感。

　　李锡春介绍，随着步步高商城平台的开放，“1小时急速达”的模式也将服务于其他入驻商家。

　　2016年覆盖到2万家便利店

　　在不少人看来，步步高实体店发货对门店来说必将带来成本上升，同时也将对电商销售带来冲击。那么，步步高如何降低物流成本，又如何解决电商与实体店之间左右互博的难题呢？

　　而在步步高电商运营总监王述眼里，这两种难题根本不存在。王述说，从前期来看，实体店的物流成本可能会有所提高，但门店发货和急速达将给顾客带来更好的购物体验，进而提高客户的忠诚度，带来更多的销量，甚至会吸引原本属于其他超市的用户参与。一旦订单足够多，那么，物流的成本将会有非常大的降低空间，对于商家和客户来说，将会是一个双赢的结果。

　　至于实体店与电商的冲突问题，王述认为，只要将通过线上下单，门店发货的商品，同时算电商和实体店的销售，这个问题就能迎刃而解。此外，门店发货的商品主要是解决顾客急需的民生类商品，而步步高商城上商品的选择余地要大得多，从服务上来说，物流速度具备差异化，因此不会存在内部竞争的问题，而是一种相互补充。

　　王述透露，门店发货是步步高实行O2O战略的一次阶段性突破和尝试，将来会根据销售的实际情况对商品品类进行调整。而下一个尝试，很可能是主打电商领域极具挑战性的生鲜类商品。同时，门店发货服务将在明年扩展到长株潭地区，直至扩展到整个湖南省。今后，全省2万家步步高便利店将为每个社区的客户提供便捷、贴心的生活服务。
　　（《中国连锁》记者　陈岳峰）