O2O线上线下全渠道大热，行业讨论的已不再是“要不要做O2O”，而是“怎么做才能做好O2O”。

　　社区001、爱鲜蜂、京东拍到家等社区电子化运营商纷纷发力加码试图分社区商业的一杯羹。

　　好邻居便利店的微信服务号去年12月上线，不到4个月的时间即发展了近10万会员。而通过线下门店、网上店铺、微信服务号、后台云版ERP和自主开发的O2O全渠道营销系统，以及APP推进等措施，好邻居率先构建出国内便利店行业的首个全渠道实景。

　　在日前的中国连锁业O2O大会上，好邻居便利店的全渠道玩法斩获2015年连锁业最佳全渠道场景案例。

　　O2O“双向打通”

　　实际上，便利店在传统零售行业里受互联网冲击相对较小。主要原因在于便利店针对的是即时性的需求。

　　即便如此，好邻居还是看到了互联网的无限可能，并成为国内便利店行业内第一家与互联网合作的企业。

　　北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司副总经理毕震介绍，早期，好邻居与京东、当当、淘宝、亚马逊都有过“自提服务”的合作，方式类似淘宝的菜鸟驿站——顾客在网上下订单购物，到好邻居门店拿货。

　　此外，好邻居还尝试过在京东开店——顾客在京东下单，京东发货到好邻居仓库，再由好邻居配送到店。虽然从商业逻辑上看上去没问题，但由于双方合作理念、技术限制、厂房搬迁成本提高等原因，好邻居与京东当年的合作没能继续下去。

　　而除此之外，好邻居也在考虑成为其他电商企业的加载平台，比如考虑与小零售电商踏歌进行合作，主要做定制化生鲜，每周进行两三次蔬菜套餐配送等。比如和垂直食品跨境电商鲜Life合作，提供进口食品的展示和“扫码购”。

　　此外，好邻居也一直在找寻其他与互联网亲密接触的机会。好邻居开设自己的电商网站e24c.com，经营日用品和饮料零食等零售商品，定位在控制成本的前提下，努力满足大部分客户的需求。

　　考虑到微信的社交功能，好邻居选择在微信的基础上搭建会员体系，与顾客建立起沟通关系之后，即可以将现金红包、满减红包等线上的营销手段在线下门店实现，实现线上线下的真正打通。

　　毕震说，020，不仅仅是“Online to Offline”，而应该是“Online and Offline”，O2O是一个双向的过程。

　　互联网企业的社区O2O不能简单复制

　　近一两年来，市场上的O2O企业如雨后春笋般涌现，如社区001、顺丰嘿客、爱鲜蜂等，京东日前更是上线“拍到家”APP，号称“三公里内送生鲜、两小时内快速送达”。

　　在上述社区O2O群起纷争之时，毕震却认为，对手们目前做的只能叫一种模式，而不能称之为“生意”。

　　“行业都在抢O2O，但短期看不到他们盈利的模式，类似砸钱好几千万，花50元获取一个顾客，培养一个顾客习惯再花50元成本，巩固顾客再花50元成本，类似京东或互联网企业能这样干，但是我们不能干。好邻居做O2O出了些钱，但都不是下血本那种。”毕震说，好邻居进军O2O更多是希望将顾客导流进店，最重要的还是培养消费者的购买习惯。

　　毕震说，便利店是与顾客接触频率非常高的零售终端，因此，好邻居只需要考虑的是如何将顾客留住。

　　基于此，好邻居的营销系统主要是在微信上建立会员平台，以“爆款商品”吸引顾客。例如每周三10点开始的“一元秒”活动——好邻居将店内的泡腾片、关东煮、酸奶等商品标价1元，几百件商品一般在20分钟内就被抢购一空;顾客在微信上也可以抢到“提货券”，凭券到店购物可代替现金。

　　而未来，毕震透露，好邻居将会从生鲜开始到大件用品再到保健品等不断扩充线上商品的品类，但原则同样还是保证毛利。

　　毕震透露，好邻居APP的发布也在计划当中，目前的主要流量入口还是在微信端。对于自建APP，好邻居也有添置游戏、奖励等诸多与消费者产生互动的想法，“比如一个小游戏玩多少分换一张购物券等，这在以前不太可能。”毕震表示，互联网给不少行业造成了冲击，但同时也给生活增添了新的内容，并给传统行业带来了新的机会。“未来电商与实体零售一定是正向促进的关系。”

　　打造与顾客的强黏性关系

　　互联网的确是一个很大的舞台，给市场带来了诸多想像力。但如何提高顾客忠诚度、维持顾客黏性也是当下电商行业最关注的焦点。

　　毕震认为，便利店具有线上电商不可比拟的信息流。为此，好邻居抛弃了过去的会员系统，以第三方公司为技术支撑，开发打造了新的ERP系统和基于微信公众号做的营销系统。

　　现在，顾客只要关注好邻居的微信公众号即可成为注册会员，可通过好邻居的公众号参与“一元秒”、“满十减十”的活动，也可查看附近门店、账单明细、会员红包等信息，而在好邻居的线下门店消费时，不仅不用实体会员卡，只要直接出示公众号里的会员条码即可享受积分、优惠活动，甚至都不用带钱包——微信扫码支付，真正实现线上线下的打通。

　　截至2015年4月，好邻居的微信公众号已经积累了近十万的会员，经过数据分析当月消费的数字大体是上个月的50%。毕震说，这表明好邻居的会员已具有相当的活跃度。

　　然而，“拉粉丝进来”只是好邻居O2O的第一步，毕震说，第二步是留住粉丝，接下来则是不断往现有的商品和服务里加内容，丰富线上内容。而等会员达到一定数量，再更多关注客户的数据处理与分析，为每一位顾客“画像”，进行门店的精细化、精准化运营。

　　“与易初莲花、家乐福等大型商超相比，单品数量只有两三千件的便利店若想和他们竞争O2O，结局只能是死亡。”毕震说，好邻居的差异化玩法还在于深耕服务，增加投资回报。

　　毕震透露，好邻居希望能把各种服务做一个融合，比如洗衣、理发、家政等服务也都在与第三方洽谈，在公众号里做一些推荐，还有小额取现之类的金融O2O，以及一些应急药物的销售等(目前中国已经有地区允许便利店销售应急药物)都被好邻居列入到了计划之中。
　　（中国商网 吕佳蕊）