悠唐购物中心：损坏的洗手液未及时更换

国瑞购物中心：损坏的门长时间无人修理

洗手间的好坏，考验着商场综合开发运营的能力，同样也反映了商场的“姿态”。日前，记者体验了各个商场的卫生间，相较而言，银泰百货、国瑞购物中心的卫生间体验感较差。

银泰百货、国瑞

体验感较差

日前，记者走访了北京APM购物中心、东方新天地、凯德MALL·大峡谷、悠唐购物中心、国瑞购物中心、银泰百货等商场的卫生间。调查后发现，北京APM购物中心的卫生间体验感较好。特别在4层儿童区，还专门配备了2间分开的母婴间及亲子间。据北京APM购物中心工作人员介绍，未来，由五层餐饮层开始，每层卫生间会有独立的主题，四层儿童区会提供便捷的亲子环境。尤其在细节处这里值得称赞，例如，年龄大一点的儿童可以独立如厕，这里会把儿童卫生间的门降低。儿童洗手间，洗手液不同、擦手纸也不一样。

记者在东方新天地、悠唐购物中心发现虽然卫生间面积并不是很大，但消费者体验感觉还是挺不错的，只是东方新天地里公共洗手池附近垃圾桶外的纸张没有及时清理。记者询问工作人员为何不及时清理时，对方称一时没注意，不过在记者提醒过后，工作人员也马上清理了纸张;而悠唐购物中心的卫生间内部分洗手液损坏，没有及时更换，记者询问了保洁人员，保洁称会反映再换一个新的。在凯德MALL·大峡谷四层，记者发现面积不大，不论男厕还是女厕，厕所的门总是开着，私密性不够完善。

国瑞购物中心和银泰百货的卫生间，记者体验感较差。位于国瑞购物中心地下一层的卫生间，在女厕里，有两个卫生间门损坏，据悉，这损坏的门一直都没有人修理，该商场卫生间卫生纸也是空空的。记者询问了该商场的工作人员为何坏了这么久没人修理，工作人员称，会向相关负责人反映并及时修理，卫生纸可能是来这里的消费者比较多，没有及时更换。位于角门东的银泰百货地下一层的卫生间，异味很大，无洗手液和卫生纸，每一个蹲坑面积狭小，灯光昏暗。记者询问商场工作人员这些问题后，该商场工作人员反映，应该是保洁人员还没有更换到，目前已经与该负责部门沟通了，会马上进行补充，“异味的问题，我们现在正在出整改方案，确定后会进行改造的。”该商场工作人员表示。

卫生间好坏

决定商场水准

北京商业经济学会秘书长赖阳分析，商场卫生间这个情况，可以从木桶理论来看这件事，你的短板给消费者的印象是最深刻的，很多消费者来到一些商场的洗手间后，发现环境很不满意，这直接反映着商场的水准，对消费者来说，心里对这个商场可能会有一个定位。

赖阳表示，有些消费者会对商场有定性的选择，比如在家附近的商场，不能因卫生间不好而不来这里消费，但是在有选择性的情况下，消费者肯定会选择服务设施比较完善的商场进行购物休闲娱乐。比如，一个从外地来的朋友来北京，作为东道主的消费者必然会选择一家服务设施比较完善的商场款待对方。

（来源：信报 记者：郑颖）