8月17日，消费者梁先生反映称，满以为商场有“先行赔付”制度，消费会更易放心，谁知买到问题家具之后，商场一方表示，消费者未通过商场统一收银，商场没法给予先行赔付，但会积极帮消费者调解协商。然而，当前卖家已经从商场撤离，这对梁先生的维权又增加了难度。

今年5月22日，梁先生到荣宝华国际家居建材广场（以下简称“荣宝华”）内，在一家名为“爱多酷”的儿童家具店，全款购买了一套7000元的儿童家具。当时，商家未出具发票，只提供了一张销售单。

6月19日，家具送过来安装时，梁先生发现多处出现掉漆、破损和爆裂等问题。他与商家协商后，商家同意更换所有掉漆、破损和爆裂的地方。7月17日，更换的家具补件被送来时，又出现尺寸不对的情况。

梁先生认为，按照销售单其中一条款：“顾客验收后，如该商品因质量问题导致破损的（非顾客人为造成破损），商品按以下原则提供服务：三个月内，本商城负责维修和调换，如二次修复和调换仍达不到质量要求的，商场可按顾客要求作退货处理，但不承担其他责任。”

“我提出了要退货退全款，商家不同意，只同意再次更换。我作出了让步，作为无过错方我同意承担500元的损失，退6500元就行。”梁先生说，“刚开始商家同意了，后来又矢口否认（有录音为证），最后商家不按以上条款约定执行，无合理理由拒绝退货。”

记者联系荣宝华商场得知，爱多酷的合同已经在7月份到期，撤场了。荣宝华负责现场运营的黄经理表示，由于梁先生购买该套家具是与商家私下结账，并没有通过商场方结账收银，所以商场不能给梁先生提供“先行赔付”的售后服务。“我们已经主动协调了，但是双方互不退让。”黄经理表示，作为商场方也只能协调而已。

记者又从辖区工商所了解到，工商部门受理梁先生的投诉后，曾组织调解。但是因分歧过大，至今双方未达成一致意见。

（来源：当代生活报 记者 蒙进煌 实习生 谢润益）