联商网消息：10月13日上午，由联商网主办的“中国新零售第一会”2016联商风云会在上海虹桥元一希尔顿酒店举行。据悉，本次风云会以“营销革命——共享 共生 共创”为主题，分营销+体验、营销+流量、营销+技术三个专场，寻找营销与商业的最佳结合点。

在新零售的形式改造下，零售行业的品牌商是怎么想的、又是怎么做的？作为国内非常著名的珠宝企业，周大福一直走在行业的前沿。今天，周大福中国营运管理中心行政部高级经理兼集团电子商贸总经理助理黄均廷在风云会现场做了以“拥抱全渠道时代”为主题的演讲。

▲周大福中国营运管理中心行政部高级经理兼集团电子商贸总经理助理黄均廷

下文为部分演讲实录：

各位零售的朋友，大家下午好，我是周大福的黄均廷。其实很多朋友问我，周大福86年历史，做珠宝的，做珠宝可能很难做电商。在零售企业，在百货公司，反正有人的地方，你开店，做好货品，做好服务，你继续做下去没有问题，不用考虑全渠道，不用考虑电商，刚刚听到很多老总，行业里面老大的意见，说你们的生意很好。

说到这里，我想起了一个故事，刚刚前几个月我们公布了我们的业绩，我们的全年业绩，我一直在听，后来自己也想问，你能记起你们上一次周大福业绩差的时间是什么时候吗?对我们来说没有那么差，情况也不容易，不过我们在下面的分享，我们说周大福是怎么看全渠道和我们做什么来应对，用什么大家可以分享。

20%，这是上一个月我看到一个数字，看到这个数字我很震撼。梅西百货，这家在线下拥有六百多家百货门店的老牌，它已经得到梅西电商的销售占比占梅西集团的20%。一个百货企业，它的电商占它总销售20%。在中国，我还没有看到有人一个企业有这样的全渠道的布局。

为什么没有做到?简单一句，体验简单。现在的顾客都希望购物，希望没有时间的影响，服务好，顾客要当上帝，还会经常上网，不喜欢传统服务。我们周大福的门店经常看到占比下降，我们理解90后的顾客，走进我们的店铺，欢迎光临周大福，她不想这样。其实顾客不是要的电商，而她要的是方便，要快，另一方面，其实线下是社交，是体验，是泡妞的，永远不可能是线上取代的。

我们提供基本的什么？就是产品，方便快速的服务。那简单的说一句，简单而周到，你怎么周到？我们周大福看是线上和线下，我们线下有2200家门店。另外，线下我们三十个电商渠道，天猫、京东、唯品汇，基本主要的平台我们都有。很多我们传统的品牌商，尤其是我们那种八十几年历史的，首先是有一个线下，然后开始做线上，本来还在想做不做的现在全部做了。这种现象在珠宝行业尤其明显。

然后，我们觉得好的体验要想清楚，更重要也是把线上线下的门店想清楚怎么服务个人，这个O2O不是搞搞微信、微博，直播，然后你去百度糯米携程，你做引流OK。我们是这样做的。

周大福会员总数加上粉丝大概是八百万，但是其实我们只看10%左右的会员，这些会员同时在线上线下消费过。这是第一，我看到10%的，还是要想怎样让它线上线下都消费。

我们看到10%的人，如果线下一块钱，它跑去线上花了十块钱。因为线上线下的单价相差比较多，差不多三倍，而且它的类别也有很明显是O2O，线上线下的情况不一样。你一定要看清楚，第一个主要是吊坠和耳环，而线下主要是戒指。

那我们的客人只有10%只有线上线下买东西，而且买的单价品类都不一样，我们这个O2O怎么做呢?第一个，我们自己双十一，我们一直在做天猫珠宝类第一位。很多人讲珠宝不可以做电商的，线下一般走进去看的。既增加体验感、客流，也增加了单。AR我们都在做，但是这个是不足够的。

我在这里透露一个我们从来没有说过的，对外，我们的BB派单计划，什么是BB派单?传统的电商，你在电商的渠道收到订单在天猫或者是京东，收到订单，你交给仓库发货，然后你用物流箱，我们用顺丰了，从深圳发到全国，大家都这样做了。我们BB派单，O2O模式，我们在天猫上面，收到订单，我先不发货，我们和阿里合作。现在随着移动端六七点已经有订单了，还没有睡醒，就已经在床上面看，下单。所以，我们用秘密拍单，把订单给门店，这个门店有两个选择，它可以自己包好给顺丰送出去。

如果刚刚说全渠道，我们今年要重点做BB派单，重点我刚刚讲的例子，我们整个生意，如果我们把电商和线下分开看有很多痛点。

它来电商买三十多个平台，可是问题是ASB上不去的。不可能的，你还是希望到周大福门店享受一下服务，我们的实体店人流减小都不来，躲在家，那我们怎么办，对顾客来说，一个是左右她，另外她买钻石还是要到线下，那这样我们可以打通，把更高档的货品，因为你告诉他，你不要怕钻石，你不喜欢还可以推，没有物流的麻烦。

最后我有很多分享，如果大家都去淘宝买东西的话，你会留意这个。刚刚提到甲方，乙方，如果现在是淘宝，你可以试一下，周大福或者其他的连锁品牌，它除了我们的作品，还出我们的实体店在哪里，它看你的位置在哪里，告诉你最近的周大福在哪里，我们很肯定的告诉你，我们没有给淘宝，它就是这样做的，如果是传统的线下思维，因为淘宝订单推给线上，这样做，那个客人，就像我去这里买了，买了订单，那个淘宝一块钱收不到，那它为什么这样做呢?说到底最重要的，如果讲O2O， 我们这边老大肯定比我讲得好很多，但是讲线上线下的融合，如果你做得不够好，那你未来可能就会被OUT。

我们周大福86年历史，你做了86年的珠宝生意，你为什么做那么久，他回复我们是说，永远都没有改变过，最好的产品，最好的服务，我不管你做什么，你都是永恒的，真诚的，勤奋的，为你的客人做好服务和产品，你一直做下去。

2016联商风云会直播地址：http://www.wzxxx.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx

移动端直播二维码：

（联商网 上海报道）