联商网消息：顾客才是中国零售的终极命题，落到时尚板块，未曾不是。

近几年，“寒冬”中的国内时尚零售业困则思变谋求突破，纷纷迈出了回归零售本质，回归到消费者的这一步。到底这些消费者是怎样的人？他们从哪里来？如何去经营他们？如何将他们变现？成本效率体验孰重孰轻？以客为先，远者来近者悦，宾至如归，物美价廉，客流持续提升？

客从何来——一个问题。

十月乌镇，美邦创始人周成建、金鹰CEO苏凯、茵曼创始人方建华、寺库CEO陈健豪、House of Fraser中国CEO郑伟烈等二十余位嘉宾，将从“以人为本，重构人货场”、“消费入口之争与需求内容出口之辨”、“引流、客层经营、会员发展探讨”、“建立待客尊重与敬畏，重塑顾客价值”、“客流考核的成本效率体验平衡”5大议题为切入点，开展一场时尚零售风暴。

在此之前，上述时尚零售企业在国内的转型升级也略显成效。

发展自有品牌G·Life系列，引进世界最美书店之一G·TAKAYA，推出“金鹰购”保税商品展示交易中心，上半年集团客流量同比升9.8％，达6000多万人次……金鹰已然成为“中华第一商圈”新街口地标性的存在。从百货零售的“黄金十年”，到今天“大体量、多业态、强体验”模式的转型升级，金鹰已集合超市、书店、宠物、健康、美容、儿童、家居、数码、艺术、餐饮、教育、护理及影院12大生活业态元素。而2013年打造的“全生活中心”，更是为一站式购物、休闲、亲子教育、健康医疗等多种消费需求创新了定制化商业模式。

“看书、听音乐、运动、SPA、购物，金鹰让我从一名品牌和潮流的追随者，成了享受沉浸式消费体验，并将其视为生活中必不可少的选择的人。”一位持有金鹰19年VIP会员卡龄的office lady发自肺腑。

倾听消费者，走到一线去，正是这位曾红遍祖国大江南北的休闲老大哥——美邦，近年来一直在做的事。美邦用“唤醒自己”定义目前的状态，在对过去七八年所做探索做出总结后，决定回归到消费者。

过去一年，投入了巨大的精力研究年轻目标消费群体。同时在门店零售终端建立与消费者交互的机制，通过采集消费轨迹、获悉消费者偏好习惯，提供个性化精准营销、货品推荐和消费者生命周期管理，从而做出精确的消费者画像，力图从个性、圈层、喜好等各个维度了解当今的年轻人的生活态度和时尚偏好，增强品牌粘性、提高连带销售。

美邦把年轻人总结为“两独两敢”，即个性独立、想法独特、敢说敢为。在此基础上，美邦大胆推动了Metersbonwe品牌的转型，从单一风格升级为同一品牌下覆盖休闲、潮流、街头、极简、森系等不同路线的5大独立风格体系，并大力提升产品品质，以高性价比的标准打造有竞争力的产品。

产品对消费者的吸引，自古以来都是最基础、最根本的。这也是中国高端生活服务电商平台寺库为何能成为继阿里巴巴美国上市后，时隔整整36个月后在美上市的首个电商股的原因之一。

作为为中国奢侈品消费者带来高端时尚体验的电商平台，寺库已经成为众多拥抱电商的国际品牌在中国的合作首选伙伴，目前合作的顶级奢侈品品牌包括Gianni Versace范思哲集团同名品牌、Roberto Cavalli集团同名品牌及Tod’s (TOD.MI) 集团同名品牌，以及菲拉格慕、迪奥等。

精心的购物过程，终生的养护服务，沉浸式的体验场景，全景式购物体验，“即触即买”，“即享即购”，“即学即有”……早已超出以往消费者对电商平台的期待。他们集产品、文化、旅游、娱乐消费于一身，提供靠卓越的服务和体验，最终得到消费者的青睐。目前，寺库积累有超1500万的中国高净值、高消费人群。

而把顾客用到极致的，茵曼不失为经典之一。不仅要让顾客消费茵曼的产品，还要调换其身份，作为卖方将茵曼的产品做进一步扩散，重构传统商业零售。

茵曼模式，在人、品牌、店之间寻求平衡。在方建华看来，现在已经不是让用户满意的时代，如果产品最后只能做到让用户“满意”两个字，在现在的时代是不OK的。“现在要讲的是’尖叫度’，没有做到尖叫度，等于不会产生粉丝裂变式的传播，尖叫度将会代表产品制造的新阶段。”

2015年，茵曼推出“茵曼+千城万店”策略，将从茵曼品牌粉丝中产生“千城万店”项目的加盟商候选人。同时，采取收益分成的模式。只要买家在体验店初次扫码购买，茵曼的后台系统就会将其绑定为该店铺的粉丝，未来该“粉丝”无论到任何一家体验店购物，抑或在线上购买，销售量都会算入初次“引流”的绑定店铺，按一定比例分成，作为服务费来鼓励加盟商进行粉丝运营。这样做的好处是，可以更加有效地整合当地资源。在做粉丝运营时，更容易抓住当地粉丝的痛点。

而作为中英实体经济融合发展的试水之作，东方福来德自引入中国以来一直备受关注。开创“自有品牌+买手品牌+场景化销售+O2O+金融”的策略，由传统的招租联营商业模式向自营+体验的全新商业模式转型，一直在不断创新零售。

对于“新零售重构人货场了吗？”，三胞集团新消费产业集团副总裁兼House of Fraser中国CEO郑伟烈也将在本次乌镇《2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛》上谈谈他的看法。

毕竟，零售从来都不是孤注一掷。或许，“我”正在经历“你”所经历过的，而“你”正在苦恼“我”已解决的问题。

（来源：联商网 陈肖丽）