一场暴风雨过后，整个行业会焕然一新，带来一些新的机会，同时也颠覆一些旧的模式。但是必须要看到的是，零售的本质不变，仍然是成本、效率、体验。

零售的本质没有变，那么什么在发生改变？我们认为，是零售的基础设施一直在升级换代，不断改变“成本、效率、体验”的价值创造与价值获取方式。

下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。

早期很多制造商、销售流通企业都自建仓储设施、配置自有车辆和司机，第三方物流公司出现后，不仅实现了规模经济和专业性，还促进了专业分工——生产和销售商可以将物流外包出去，自己更加专注于核心价值的创造。在电商物流方面也有同样的趋势： 亚马逊推出的FBA（Fulfillment byAmazon）服务、京东的开放物流，都是把专业的第三方物流服务覆盖到客户端，实现了规模经济和效率提升。

从中我们可以看到很明显的一个趋势：在信息、商品和资金流动效率提升的背后，是一套越来越社会化、专业化的服务系统。

所以，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。未来零售的业态可以有许多新的形式，但背后的基础设施会越来越社会化、专业化。零售业会演变成为互联、共享的生态。

零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级市场。上世纪90年代开始的电商大潮虽然改变了零售业的很多方面，但还不能算作一次零售革命，这是因为电商对体验和成本效率的升级还不彻底。在体验方面，纯虚拟空间的展示有局限性；在成本效率方面，电商虽然可以砍掉层层分销的环节，但是履约成本并不低。

过去20年，互联网的普及为零售业数字化奠定了良好的基础，沉淀了大量数据。再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算法的突破，为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。

不同于以往的三次革命，第四次零售革命将会是颠覆性的。

如今，随着需求个性化（Personalized）、场景多元化（Pluralistic）和价值参与化（Participative），消费主权时代正在到来。同时，智能商业又赋予我们全新的能力去改造零售业和零售基础设施。必须要强调的是：我们所说的是超越于互联网时代的技术。互联网可以有效连接起分散的顾客、产品和消费场景，但很难实现协同，而智能商业的协同是建立在“3个I”的基础上：感知、互联、智能。

消费和技术就像DNA的双螺旋结构一样，是相互联系、相互配合的。消费端的变化代表了第四次零售革命的方向。但如果没有智能技术的支撑，这一切都是空谈。技术端的更新则为第四次零售革命提供了支撑。消费与技术两股力量绞合在一起，带来第四次零售革命。

所以消费端的变化（3个P）加上技术端的更新（3个I），交叉组合后得出的其实就是两个关键词：无界、精准。

无界，就是从“N→1”到“1→∞”。过去的互联网时代是中心化的（N→1）：N多个网民上同一个网页，网页就成了流量的中心，未来我们会走到1→∞的时代，也就是一个人会面对无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口，今天的流量中心会变得不重要，真正重要的是以客户为中心。对于零售来说，未来一定是无界的—— 无处不在、无时不在。

当购物的入口变得极为分散、多变时，固守单一平台的零售商会非常脆弱，而新型、数字化的零售基础设施就变得非常重要，通过它可以更高效地服务于多元多变的场景。

而精准， 就是从“大众市场”到“人人市场”。过去的零售和生产活动是以品类和市场为单位进行管理的，瞄准的是大众市场，提供的是批量商品，难以满足每个人独特的需求。未来的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力，并且我们可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求，还可以通过智能算法使互动和交付更高效。这就是说，未来的零售一定会越来越精准，否则无法达成“成本、效率、体验”，一定会被淘汰。

过去，我们只需要服务于单一的零售场景——京东商城。如今，我们的客户不仅仅是网上的消费者、供应商和卖家，还有线上、线下的其他零售商、品牌商与合作伙伴。因此，为了服务于多元的场景和多变的需求，京东的组织需要变得更为灵活、敏捷，成为积木型的组织。

无界，代表的是宽度。精准，代表的是深度。在这幅未来的零售图景里，零售企业如何兼顾拓宽和加深？一定是借助数字化、智能化的零售基础设施。说到底，只有创新的技术应用才能不断突破零售生产率边界，实现体验和成本效率的同时升级。

在第四次零售革命所定义的“无界零售”图景里，体验的升级不仅仅是“便捷”，还是对消费者需求的理解（比你懂你）、连接（随处随想）和实现（所见即得），最终消费者可以随时、随处地满足随心的需求。成本和效率的升级也会更依赖智能技术，并且跨越企业的边界，在整个零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。

而零售基础设施在未来的“无界零售”图景里将扮演非常重要的角色。这是因为它是串联起消费变化和技术更新的重要载体。未来消费的需求和场景会变得极为多元、分散，零售企业需要一整套覆盖信息、商品和资金流的全新支撑体系。当这套体系成为公共的基础服务时，就能够更有效地实现资源的统一协调，最大化共享的价值。

这就是京东看到的零售业未来。

（来源：经济参考报 作者系京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官 刘强东）