在无人便利店遍地开花后，“无人零售”这股风也吹到了百货行业。不久前，“Hi-Smart无人百货商店”落地广州正佳广场，号称对标“线下版天猫”，致力提升百货商店的未来购物体验。

记者实地走访了解到，该店主打智能、家居等网红品牌智能产品，进店消费者扫描商品二维码即可进入其微信小程序了解相关信息及付款购买。对于这一新的购物模式，接受记者采访的市民有弹有赞。

业内人士则指出，在百货行业不断谋求转型发展之际，“无人百货”的出现也要保证消费者的体验感，以助其更好的理解商品属性和自身需求。

目标：对标“线下版天猫”

Hi-Smart无人百货商店由正佳所属的“Hi百货”与无人店技术品牌“舒码科技”共同打造，位于正佳广场四楼Hi百货内，占地约130平方米。记者探店发现，这家无人百货更像是一家“精品店”，集结了近二十个网红品牌的商品，主打智能、家居等品类，包括网易严选、科大讯飞等智能产品品牌，魔鬼猫、蜡笔小新等IP产品。

在购买方式上，与其他无人店不同的是，消费者无需下载app、无需授权、可自由进入选购区。而每件商品的售卖采取一物一码的方式，消费者只需扫描二维码就可以进入到 “Smart百货”小程序购买相对应的商品，这就避免了“货不对码”的问题，同时也免去了传统百货购物排队支付流程。

舒码科技创始人李虬表示，Hi-Smart的定位是“线下版天猫”，消费者既可以在线下门店实现“即扫即买，即买即走”，也可以不出门直接在Hi-Smart的小程序上网购。线上线下都只是对接品牌商和消费者的平台，消费者支付的钱款会实时打入品牌商账户。

走访：购物体验和品类被指不足

虽然定位为无人百货，但并不是真的没有工作人员。Hi-Smart无人百货店有两名工作人员，主要负责引导消费者通过扫描二维码进行购物、适时整理和补充商品以及向顾客示范商品的具体使用或操作方式。而消费者若想了解商品的具体信息，则需要通过扫码进入商品界面，与相应的品牌客服沟通。对此，市民刘女士就表示：“在逛商店时也没有耐心打字与客服沟通，而且有些时候很多话没有办法用文字表达出来，对比传统百货的体验感还是差了些。”

不过，也有一位90后佛系少女孔小姐对记者表示，“以往去屈臣氏购物，导购员太过于热情，本来只是打算买支牙膏，结果结账的时候多了几盒面膜、化妆棉和几支洗面奶、沐浴露，所以还是挺喜欢在无人店里购物的。”另外，她还提出了一些建议：“Hi-Smart虽说是百货，但商品品类有待增加，有些商品的性价比也比较低。”记者了解到，有些商品的价格确实比较高，例如网易严选的三件套、小电扇等。

在业内人士看来，百货商店智能化、无人化的商业模式在短期内或许能吸引一些消费者的目光，未来的发展需要观望。以往在传统百货购物与销售员的面对面交流，对于消费者体验感还是很重要的，能让消费者更好的理解商品属性和自身需求，这也是无人百货需要考虑的问题。

观点：百货行业转型的一种尝试

“希望开创百货商店未来的购物体验。”Hi-Smart方面表示，接下来将会选择体现生活态度、有设计感的一些品牌合作伙伴入驻，具体品类会根据门店销售数据来决定，及参考电商平台情况。

不可否认的是，无论无人百货反响如何，都是百货行业谋求转型发展、迎合新生代消费者需求的一种尝试。根据商务部发布的《2017-2018年中国百货零售业发展报告》，百货零售业必须深刻洞悉新生代消费群体的生活方式、价值追求，积极迎合他们的需求——移动、社交、体验、便利、定制的产品和服务，从而进行整个供应链的调整变革，迭代升级。

目前来看，除了Hi百货改造的Hi-Smart在新零售方面有所布局外，其他百货商场也有涉足。比如，越秀金控发布的年度报告透露，广州友谊将打造“创意零售升级版”，实现从“实体百货零售企业”到“城市优质时尚生活服务提供商”的转型。注重产品模式的分层化、个性化、小众化、便利化、社群化，进入新消费的行列中，向新零售转型。

面对传统零售不断向智能化变革的趋势，广东省商业地产投资协会会长黄文杰提醒，2018年将是智慧零售高速发展的一年，智慧零售将在未来三到五年内实现大规模物联网化，AI和云计算技术将全面实现对接应用，但并不意味着全都一窝蜂往智能化方向发展。因为这是一场残酷的淘汰赛（涉及成本和技术长期投入等方面），可能有超过一半的现有“玩家”会出局。

弹

“逛商店时没有耐心打字与客服沟通，而且有些时候很多话没有办法用文字表达出来。”

——市民刘女士

赞

“以往购物，导购员太过于热情，本来只是打算买支牙膏，结果结账的时候多了几盒面膜、化妆棉和几支洗面奶、沐浴露，所以还是挺喜欢在无人店里购物的。”

——90后孔小姐

（来源：信息时报记者 陈雅菲 实习生 孔维君）