5月2日，小米集团向港交所正式递交上市申请，被认为将是今年全球最大规模IPO。
自2011年开始，短短几年时间，小米步入千亿规模；
面对当前的新市场特点，小米走出了一条互联网+手机+新零售的铁人三项模式；
本次分享特邀小米生态链战略规划师、原小米之家销售负责人韩乾源先生。
----新零售趋势及小米新零售实践。
1、新零售趋势解读
2、小米新零售全渠道布局。有品品质电商打造，小米之家坪效27万世界第二的秘密。
尊敬的鲍老师，各位零售的大咖们大家好，今天非常高兴接受鲍老师的邀请，跟大家分享一下我对于新零售的一些理解和小米在新零售上的一些实践。因为小米其实本质上之前是家做手机的互联网公司，我们从事零售其实也是一个小学生。从15年年底才开始做的线下店。所以分享不当的地方还请大家多多指导。
我想先说一下就是我们认为的新时代下的三个风口。
第一个，我们认为是物联网时代在未来会到来，因为整个互联网其实经历了传统互联网时代，到现在是移动互联网时代，未来我们认为是万物互联的物联网时代，所以大家会看到小米做了非常多的物联网产品，像我们的空气净化器，扫地机等等，都是可以互联互通可以联网的。现在目前用AI音箱都可以实现互联互通的操作，这是我们布局的第一个点。
第二个点就是大消费时代，因为我们认为现在整个中国随着2.3亿新中产的崛起，会进入一个消费升级的大时代，我们认为所有中国的产品其实都值得重新再做一遍。所以我们认为消费升级是我们认为的第二个大风口。
第三个就是我们认为的风口是渠道革命，也就是我们所说的新零售。因为传统的线下渠道的总体来说运营效率偏低，基本上费用率大概在20~30%左右，而小米希望能够让线下拥有跟线上同样的效率，也就是能够把费用率做到十以内，这样任何一款产品通过线上线下，它所产生的效率和花费的成本是一样的，所以我们希望让线下插上效率的翅膀，去进行新零售的改造。
我先想谈一下整个消费升级的大趋势，因为我觉得与其说新零售不如说是新消费，因为新消费相比于零售来说围度会更大一点，零售可能只包含它的简单的一些交易。
如果按消费来说的话，它其实包含很多的意识形态的东西和消费结构的升级，因为我们目前来谈消费升级的话，其实主要是消费结构的升级。因为中国现在的恩格尔系数现在已经到30%以下，也就说人们现在在吃饭上花的钱已经很少了，整个的这个物质需求呈现井喷式的增长。
我大概会把中国的整个消费会分为大概三个阶段。
第一个阶段其实是1949年到1978年左右。在第一个阶段，其实我们中国的主要消费驱动力是人口，因为那个阶段出生了大量的人口，整个消费的倾向是以国家性质的消费，我们会国家统一分配粮油等等的这些。在这个阶段其实会诞生了一点点的中产阶级，不是很多，会诞生在大城市。我们消费的产品其实主要就是像手表自行车缝纫机这种国家性质的产品。
第二阶段是78年改革开放以后，一直到08年移动互联网的兴起。这个阶段，其实我认为主要消费的驱动因素是经济。因为改革开放以后经济得到快速发展，这个时候整个中国社会的一个消费倾向会从国家转移到家庭。因为在这个阶段我们买东西，像80年代老三样，冰箱、彩电、洗衣机，90年代的空调、电脑、VCD，他都是以满足家庭消费家庭性质的消费，以满足家庭需要为目的的消费。
这个时候我们整个社会的消费意识形态，是关注大就是好，多就是好。我们整个买电视会买大的，整个工业化生产是大量生产，大量消费，并不太注重产品的本质的设计和生活美学。因为我们那个年代主要是东西都是很稀缺的，所以东西只要有，功能满足，基本就OK了。
中国的第三个阶段，我认为是08年到现在，这个阶段其实整个社会的驱动力，我认为是意识形态，就整个消费意识大家上来了，然后整个消费的倾向，会从家庭转向于个人，因为我们传统买的是家庭的产品。而现在我们买个人的产品，比如买iPad买手表，买剃须刀，他其实只属于我一个人，像这种个人的产品得到飞速发展，而且消费会出现多样化、差异化。比如说在原来我们只买一块手表，现在我们要买三块，约会用一块，商务用一块，运动用一块，消费出现细分，所以就诞生了很多新的细分市场。
所以经过这三个阶段，我也有一些自己个人的一个推测。
第一个就是中国其实整个从家电市场来看的话，家电其实会从家庭化到个人电器会有爆发的增长，也就是未来越来越多的小家电，而且像吹风机、电动牙刷会得到爆发式的增长。
第二个就是说整个社会他会从物质到服务，大家因为物质已经很丰富了，大家会更关注服务。整个业态上大百货超市基本都是下滑的，而向便利店电商这种能满足消费者服务需求的渠道，更好地满足服务需求的渠道会得到一定程度的增长。
第三个就是说整个餐厅它会从快餐转向提升餐厅的一些变化。因为过去我们吃饭，可能十个人聚集到一起去吃一顿，现在我们三五成群，随便就找个提前餐厅，比较有生活品位的去吃一下。
第四个，我觉得整个社会会越来越趋向于去品牌化，就是品牌会越来越不重要，这个其实在美国在日本也得到了一些印证，像无印良品这种企业，所以未来消费者其实会更理性的消费，大家不仅仅是追求好的东西就是贵的，便宜的东西就是次的。大家会倾向于买又好、又便宜、更理性的消费观，这也就是小米为什么会做那么多的产品，而且又追求极致性价比的一个原因。
所以我们从整个长线的几十年的大情况来看，推出画面来看的话，其实能大概了解了一些整个中国消费的一个情况。而其实现在为什么我说是大消费时代呢，大消费时代，我认为刚刚开始，因为之前我们有一个说法叫互联网进入了下半场，但我觉得现在红利刚刚开始。因为整个移动互联网大概会有三波的人口红利。第一波基本在14年以前，这波就是最早上PC的那些核心互联网网民，小米其实也是借助这一波核心互联网网民得到了一个爆发的增长。
这一拨人就是我们所说的今天的2.3亿的新中产。他们现在在哪里消费？他们现在在盒马鲜生，在网易严选购物。
中国的第二波人口，我认为就是从第一波的三亿人到第二波大概五六亿人。第二波主要是小城青年这波人，因为小城青年基本在15年16年开始大量上网，诞生了像这个vivo、OPPO这种企业的崛起，包括快手等等这种企业。随着互联网向T3、T4的一个渗透，引发了第二波的红利。这波人其实现在他主要在像云集微店、像名创优品，来去购物。我为什么说大消费时代刚刚到来，因为它还有巨大的一波人口红利，就是说从六亿人到十亿人，也就是淘宝和微信之间的人口差，其实是小城主流的人群刚刚开始上网，因为这群人就诞生了像拼多多这种企业。我们前段时间跟那个拼多多的副总裁聊天的时候，他说他都没有想到拼多都可以做到这么大，拼多多为什么可以做下来？我个人认为主要就是在四线到六线城市大量的原来没有上网的，他们并不是没有上网，是因为原来没有绑定移动支付。但是现在因为有了微信红包，这些人都绑定具有移动支付能力的时候，会产生巨大的消费红利，而且他们的消费能量是非常巨大的。
我认为这第三波人口就是小米现在在主抓的，因为小米所有的产品的终极是满足80%的用户的80%需求，让所有人都能用上好产品。
所以我以上说了我对于消费的一些理解，其实核心的点就是整个消费现在会有巨大的机会，而由这个消费升级引发的这个新零售革命，其实各家之间并没有太统一的一个观点。
比如说马云，阿里他所理解的新零售是线上和线下的融合，用阿里研究院的定义就是以数据驱动的泛零售业态，而京东所理解的其实是无界零售，以优化成本提升效率和体验为主。而像叶国富他所理解的就是以产品为中心，做好产品就可以了，没有什么线上和线下。每个人的理解其实都不一样。
但我觉得其实消费者始终的需求没有变化，因为消费者其实始终追求的是更好的产品，更优的体验，能够更快及时便利的满足他的需求，而且符合他的情感和价值观，能够在购物之中感到快乐，这其实是消费者自始至终没有过的一个变化。
所以小米对于新零售的理解，是通过线上线下的互动融合的方式，能够将电商的经验发挥到实体店中，让实体店插上效率的翅膀，去改善体验，提升效率，将质优价廉，货真价实的好产品卖到消费者手里。
所以小米理解其实不同于京东，不同于阿里，不同于名创。小米所理解的新零售首先必须要把产品做好，在产品供给侧做好消费升级，然后再通过效率卖到消费者手里。因为现在真正的能够又做新零售又做产品的企业并不多，而小米是恰恰是两个都做的，所以小米所理解的新零售一定是基于供给侧改革的新零售。
所以我想说的第一点就是小米所理解的新零售一定是基于供给侧改革，哪怕一个牙刷，中国的任何一款产品都值得重新再做一遍。当做好一款感动人心极致的产品的时候，人叫人千声不语，货叫人点首自来，我把它放到任何一个渠道，都可以实现爆发的增长，所以我认为其实不不谈产品不与供给侧改革的新零售都是耍流氓。
因为今天有太多人谈商业模式，有太多人谈各种的技术，但其实如果你的产品不好，一切都是空谈。前段时间我们科技部发布的164家独角兽企业，我当时看了一眼名单，全是做社交的，全是做金融的。
而这个踏踏实实去做实业，真的把产品做好的企业，非常屈指可数。所以我说了这么多小米和我对于新零售和消费升级的理解，大家再来看我们整个商业模式的一个旋风图，可能会更好的理解我们。
因为我们是通过手机电视路由器和所有的生态链的产品，一百家生态链公司组成的硬件矩阵。它其实是整个小米模式，铁人三项，或者是三级火箭的第一级，他是通过非常微的利润去实现获客目的，就相当于软件的免费模式，因为我们硬件几乎是不挣钱的，去用硬件帮我们获取消费者。
然后通过新零售小米网，小米之家有品，实现效率高效的销售，端到端的卖到消费者手里，然后通过MIUI大数据云计算，互联网影业金融等等的去支撑企业的利润。这样的情况下，其实是组成了一个三级火箭的模式。所以如果我们和vivo、OPPO等等这些企业比拼也好，它跟我们拼的是手机，但是我们跟他拼的是三级火箭。因为手机其实只是我们获取流量的一个入口而已。
说起新零售，我想谈一下有品和小米之家，因为小米商城大家应该已经很熟悉了，已经做了很多年了，是中国的第四大电商，原来是第三大，后来被苏宁易购超了。
在拼多多之前，其实中国已经很久没有过百亿的电商了，小米商城是没有花任何推广成本就做到百亿级别的电商。但是我重点想谈一下有品和小米之家。
首先说一下有品，有品其实是一个精选生活电商。小米为什么要做精选生活电商？它背后是有一些逻辑的。因为今天我们谈京东、天猫，它其实某种意义上已经是一个传统公司了，就是传统的电商了，其实是非常细思极恐的。
因为整个京东和天猫它会有一些传统的一些弊病。
比如说第一个，他们其实本身并不生产产品，只是提高了产品的运营效率。而像网易严选和有品商城这种电商的话，他第一个是先基于供给侧改革，也就是说我跟工厂联合开发产品去参与设计，把产品从生产端就给他做一个优化，然后再卖到消费者手里。
第二个是像我们在传统电商上去买，比如说你买了一件耐克，但其实你需要为这个耐克品牌去付出200块钱的品牌溢价，这200块钱其实跟成本是没有任何关系的，只是这个品牌的钱。但是像有品、网易严选，他其实是同样的跟耐克工厂来合作，然后去把这个200块钱的品牌溢价给干掉，甚至供给侧改革比他做的还好，然后卖到了消费者手里，他其实是给消费者省钱，而且把这个成本进一步的做优化。
第三个就是说我们现在进沃尔玛也好，现在进淘宝天猫也好，其实现在尤其是年轻人，他们购物很痛苦，因为一下会刷出来一百页，而且其实是谁花钱多，哪个厂家花钱多，谁在前面，信息并不是非常对称。而像有品、严选这种精选电商，它是基于精选的。也就是说我每个品类只上两个，比如说箱子，我只上两款，但是我价格是日暮瓦、新秀丽的1/10，品质比他好十倍。消费者只要买就完了，不用去比较，非常省心。
它是基于精选的一种模式，类似于costco的一种模式。
第四个就是说整个这个精选电商，它是直接F two C或者是C to M的，直接可以把消费者的信息反馈给工厂，工厂做完消费升级再反馈给消费者。
所以他有很多比传统电商的优势。所以基于这些整个有品平台才能够做好。目前这个有品平台我们上的品类其实并不多，但是每一款基于精选，基于对消费者的负责，所以才能做得这么棒。
所以大家看到像我们的天猫现在做淘宝新选，京东在做精造这些非常优秀的企业，都在布局品质电商这也是一个大趋势，因为我认为这种品质精选电商，它其实比社交电商，比内容电商等等的是更为主流。
因为像社交电商有一部分其实还是偏消费降级的，并没有真的解决消费者的需求，更多的去借的人口红利来做的发展。所以我个人认为整个有品商城的核心是基于我说的精选，能够干掉品牌溢价，提升流通效率，能够供给侧的改革，去实现端到端的卖给消费者，更好的满足消费者的需求。
说完了有品商城，我简单谈一下小米之家。小米之家现在目前坪效27万，世界第二，仅次于苹果。它核心的逻辑是在于它销售额做得无限大，因为整个坪效其实等于销售额除于面积，这样的情况下，销售额就是关键。
而销售额其实我们把它等于客流量乘以转化率乘以客单价乘以复购率，加起来就是销售额。而小米之家在于它把整个四个环节都做到极致。首先客流量，客流量我们的选址改变了传统3C的选址，他们大部分像苹果，华为会选择街边店，通讯街。而我们是对标快时尚，H&M、Zara这种选址直接商场的一层，而且选址的时候后台会运用非常多的大数据，因为现在我们已经有三亿的米粉，通过MIUI I的定位，完全可以知道米粉在哪里，去把店开到米粉距离近的地方。所以他其实是传统的选址方法加互联网的一个结合，做到精准的选址，所以才有大的客流量。我们现在传统的店，一天的客流量可以达到苹果店一周的一个客流量。
第二个是我们因为品类的组合，它是基于全品类的新零售店，而传统的3C像华为、苹果，消费者是一年半才要换一次手机的，客流量自然就低。而我们的店里她其实有毛巾，有牙刷，每周会出一些好玩的产品，就决定了它的客流量出生就会非常的高，因为我是低频变高频，我把所有的产品组成了一个高频的购买，然后同时我们会运用一些互联网的引流手段，把这个消费者从线上引流到线下。
我们的逻辑其实跟优衣库是很像，优衣库也经常做引流到线下。我们不太认为像传统的有一部分新零售企业会把线下引流到线上，我认为还是到线下相对科学一些。因为消费者只有到你的店里真的体验了你这个产品，做了认可以后，其实才是真的认可了你这个企业，所以其实包括消费者到线下购买的价格。那当然这个新零售全渠道是标配，因为消费者要随时随地的购物，但我认为线下的价值其实要高于线上。
第二个是转化率，转化率其实我刚才也说了，哪怕一个毛巾一个牙刷都是极致的爆款，这样的情况下，整个这个消费者他到店以后多少都会买点东西，其实转化率自然就高。当然这里边我觉得这整个线上线下同价是一个标配，因为如果你不同价，消费者线下考虑完产品以后，在线上各种对比非常容易跳单。
第三个是客单价，就是我们客单价为什么可以做的高？因为整个这个产品结构的设置都是基于连带，也就是说一个消费者他到店里面不是买一件，买两、三件，四、五件的时候，他的客单价自然就高，比如说你买了我一个这个摄像头，你自然就要买我一个路由器，因为我的那个路由器是带硬盘的，可以让这个摄像头摄的这个录像会在路由器上播放，其他路由器是不可以的，而且我们所有的产品都是基于互联互通的，这样这个连带自然就高。而且所有产品都是可体验的，消费者体验了，他自然就愿意买。
第四个就是说复购率这其实是大部分传统企业不太关注的，而我们其实会非常关注用户的复购。因为对于我们而言，购买只是刚刚开始，我们从来不太会关注交易的订单，也就是我们的店员是没有KPI考核的，他是全身心的站在消费者的角度。比如说您家里是十八平米的客厅，那就给你推55寸的电视，我觉得这个距离你就可以就可以实现非常不错的视觉效果，我没必要会给你推50寸的或者65寸的，完全是基于用户的利益去来做推荐，而不会像传统卖场基于提成去给消费者都强制的推荐。这样的情况下，其实消费者口碑好了自然就会复购。
所以这四个关键点能做好了以后，是整个小米之家做到极致坪效的核心点，而且整个小米之家的人、货、场的运营也做到了，我认为还是比较不错，我简单分享一下。
比如说人刚才也说了，其实我们不是单店运营，我们是单客运营，运营整个消费者，所以我们的门店传承的是小米的口碑。这个口碑为王，本质上是一种用户的思维。所以我们门店大家可以看到非常感动人心，而且整个门店我们想做一些年夜饭、爆米花和同成会，这种聚会其实是非常多的。
做口碑有两个关键点，第一个关键点是要参与感。
比如说我们举办的爆米花，就是我们米粉的活动，它其实是由米粉来选择开的地点，然后由米粉来表演节目，米粉来设计这个流程，全程由米粉来参与，我们给他营造一个表达自我和大家聚会的一个舞台。比如说我们的同城会，我们的橙色跑，经常组织一些米粉跑步的活动，都是基于参与感的设计。
第二个就是说超预期。口碑的关键还是超预期，因为你如果在一个五星的酒店，你享受五星的服务，不会有口碑的，但是我在一星的酒店享受五星的服务，超预期了就会有口碑。我今天去一个饭店吃饭叫局气，当我跟他说过生日的时候，它一开始先给我放了一个生日歌，放玩一个生日歌以后，他要给我送了一个气球，送完一个气球以后，他又给我送一碗面，我认为这就是超预期。
海底捞也是一样。当我们在这种餐厅吃饭的时候，享受到五星级的人文关怀的时候，他自然就会有口碑。所以大家看到我们这个全国各地的年夜饭活动，我们把所有的米粉一年到头请到请到家里来吃饭，它其实是一个家的感觉。今天其实很多企业谈这个粉丝也好，谈社群也好，谈用户运营也好，但大多其实是在墙上的一个纸或者一句口号，真正能落到实处的并不多。这个一定是从上到下贯彻的价值观，因为包括我就看到雷总本人其实就在非常多的米粉群里会跟米粉作互动，他一定是一个一把手工程，而不是这个底下的人去宣传一下就可以做到的。
所以我们总部如果你来到小米参观的话，你会发现，如果你是合作商，比如说小米的合作商，其实想见到雷总非常难。但你如果你是一个用户和米粉，想见到雷总其实非常容易。包括年夜饭的时候，雷总会亲自跟每一桌的米粉喝酒，去说一些心里话。这其实是从上到下的一种本质的用户思维。所以把人用好是核心的关键。
第二个是货。这样的情况下，大家可以看到整个从有品卖的好的产品去漏到小米之家，漏到小米商城，小米商城卖的好的产品，再漏到小米之家，当从几千个SKU漏到两三百个sq的时候，所有的SKU款款是爆款，百分之百动销，一个月会赚三四圈，他的资金效率和整个运转的效率是极度的高。因为他款款已经经过验证了，都是爆品，所以精准选品也是我们提升效率，极致坪效的一个关键。
第三个我想谈一下场，其实我就不太想谈全渠道什么，我们现在很多的新技术，什么RFID的这种识别等等的，其实这些无人零售等等，其实很多技术包括最近的这种AI视觉AI的技术其实也也趋于成熟，但是这些我不太想谈。
我核心想谈的一点就是整个门店的场一定是基于情感的，因为整个这个消费自古以来，除了购物以外，他的社交和体验，通过购物获得的快乐一定是一直不变的。所以大家当你看到在整个小米之家门店里会有这样的情景的时候，这么多小孩在桌子底下玩王者荣耀，给这个老人详细的讲解产品，你会觉得这个整个门店会有一种家的感觉，他是基于一种温度计，一种人文关怀。
但总体来说，我认为场它，其实除了整个交易本身能够带来的人文关怀是非常重要的。
所以最终整个小米之家通过对人、货、场的精细化运营，就会让用户的体验非常好。当用户体验好了以后，其实自然就会有传播，就会有美誉度。但是我觉得其实他最为关键的是形成了一种品牌人格。
因为其实我们过去大部分做企业其实做的是一个牌并没有作品，因为比如说我们什么叫做牌，就是你是一个做马桶的公司，你是一个做饭煲的公司，你是一个做纸巾的公司，而未来的公司一定是作品+牌的公司，首先要有品，要有你的人格，你是一个魅力人格体的情况下，去运营品+牌，我认为才是未来的一个趋势。而小米模式它其实本质的核心，就是他是一个非常有品的公司，通过去像投资一百家生态链公司，像鲶鱼一样，带动一百个行业的发展，去倒逼制造业的升级，而且通过非常低的利润去卖给消费者。
我们前段时间公司已经对全球承诺，小米的综合净利润不超过5%，如果超过5%，会把所有的利润返还给用户。这其实是真正的一家公司的品。因为整个企业和消费者，某种意义上是对立面，企业想多挣钱，消费者想少花钱，但是真的当有一家企业能够站到消费者这一边的时候，它其实建立的强信任关系是仁者无敌，无往不利的。
所以小米通过做好产品，通过新零售，把更多的货真价实、感动人心的产品去卖到消费者手里，真的改变人们的民生，通过跟消费者构建的强信任关系，最后实现的效果是没有不用谈转化率，不用谈利润，不用谈任何其他。消费者到门店闭着眼睛买，我们管它叫盲买，因为他相信这个企业，它跟企业是一辈子绑在一起的，这其实是整个小米模式的核心，因为今天我们谈新零售，大部分人关注新，反而忽略了零售本身。
而新零售一定是基于用户体验思维去做好产品，用消费品思维去做营销。它的卖场是要用生活方式的思维去做。生活提案式的卖场，用生活方式思维去做品牌，最终其实核心是要用商业文明的思维去做企业。因为只有这样，才能得人心，永远的为消费者服务，解决用户需求。
今天就跟大家分想这些，然后大家看看有没有问题，我们交流一下。
鲍老师主持：
有以下几点：
——新零售一定是基于新消费的变化。是消费的变化在推动零售的变革。不仅仅是线上与线下的融合和新技术。所以研究新零售一定要弄清新消费的变化。韩总对当前消费变化的分析既有关观点值得学习。
——小米基于消费者为中心的营销模式，基于目标消费者移动互联网环境下的生态化生活解决方案的营销模式值得关注。
——企业的管理者能对行业有如此的深度认知，对企业模式有如此的深度认知，非常钦佩！��！
小米之家韩乾源：
2018年以后，新公司应该是以互联网为基础设施的科技公司，新品牌公司。下一个时代，由中国原生的品牌一定会像宝洁、雀巢一样走向全世界。
美国网红品牌没有中国多，因为美国没有消费升级。美国的消费升级，是由现在已经成为国际大牌的这些企业主导完成的。 它们借助了美国的内需和工业能力，建设了企业对用户的服务能力，借助资本能力、设计能力、心理优势，快速实现全球化。
在上一时代，国际大品牌碾轧中国消费品、快消品、日化品的时候，因为我们资本能力、设计能力、心理优势、产业链掌控度全面低微。但是今天时代变了，整个中国商业的基础能力，发生变化了。雷军、杨元庆、余承东这些国际化先行者的竞争擂台，已经到了在印度市场论输赢，在印尼市场较高低，在巴西在北美分胜负。今天的中国不少领域的产品人，在产品设计和视野上都已经不输于那些国际大厂的产品经理。
如果你抛开惯性化的仰视和妄自菲薄，我们客观评估一下，曾经横吞了整个中国日化、消费品类的那些国际大牌，你会感受到中国企业正在孕育奇迹。中国制造正在崛起。
去年小米生态链公司智米做的空调得了日本优良设计金奖，这个奖有60年没有中国企业得了。日本给的评语是:在日本这个家电王国，居然有一家中国企业在空调上得了奖，这是对日本家电业的一个警示。
16年3月小米出的电饭煲在日本街头盲测4:3战胜了日本电饭煲。他们卖4.5千，我们卖999。我们的战略顾问内藤毅是日本三洋电饭煲的发明人，他加入小米做饭煲的原因是希望做个更好更便宜的饭煲卖回日本去，今天他的梦想实现了。
所以我们今天无论谈新零售还是消费升级，核心都是先让国人用上好产品，解决民生问题。而不是商业模式和所谓的黑科技。中国制造业光有小米、海尔、格力是不够的，需要像美国，日本一样数以百计的知名企业一起做，才能做起来。
这是另外一个伟大的时代，你我，都不应该置身局外。
