联商专栏：提起文青最爱的上海K11，自然而然就会让人想起其文化氛围浓厚的典雅范的艺术展。因为外在的艺术特质，K11在购物中心界独树一帜。

K11在全球范围内，率先将艺术欣赏、人文体验、自然环保三大元素融合到了一起，并进行有机组织和互动，用令人暗自惊喜的创意、个性化的呈现，向顾客传递出别样的感官体验。大家看上海K11，不由自主地会将她与高雅、时尚、洋气等关键词联系起来。

但是，今年上海K11年会上一个员工表演的节目，告诉我们K11并没有我们想象中那么“高大上”而颇为接地气。

想不到，你居然是这样一个奔放的K11

这个节目是上海K11员工根据歌曲《当》改编的，歌词内容表达了看起来不吐不快的员工心声，吐槽因为缺少客流，因为业绩和KPI考核，不停开会、无法准时下班、下班了还要担心不停震动的微信消息提醒——

吐槽歌词颇为搞笑，填词大胆犀利，但切勿仅仅看做K11员工自娱自乐的一家之言，其对整个购物中心行业都有借鉴意义。

难道在高雅的艺术外壳下，上海K11的经营管理并没有那么美好？内部竟允许这样民间化的自嘲？这家购物中心其实是内外分裂的？

细细一想，商场数量爆增竞争激烈谁也无法回避，业绩压力、开会、加班、PPT、KPI、预算是每家购物中心普通存在的问题，但是K11敢于直面问题，能够让员工轻松地表达甚至外流出来，其实正是解决问题的关键，也是她接地气的表现。

如此直面关键问题的调侃也能顺利流出分享，说明K11老板非常包容，勇于突破界限搞搞新意思，团队才能如此大胆创新求变。

各种细节和业务基本功决定商业成败，从视频中就可以看出，K11团队的基本功扎实，各种最新的时事新闻热点一网打尽，语言简练高效不失幽默，配图诙谐点题。可以说，突破界限不断创新的K11的内部吐槽，也在引领着潮流。

作为中国首个艺术购物中心，从2013年6月开业至今，上海K11在吸引国际时尚品牌进驻的同时，也在国内购物中心领域梳理了一种艺术潮流指标，让商业与艺术的有机结合，在商场内营造出让人印象深刻的文艺氛围，走入其中，会发现其商场的各种资讯和活动都与艺术息息相关。

【Tips】敢于自嘲的商业项目通常不会差，说明其团队对项目有足够清醒的认知，有自己的诉求和解决方案，而不是苦大仇深地私下忆苦思甜或直接辞职走人，对项目充满了爱和使命感。没有足够的底气和责任感，真正糟糕的项目早就死气沉沉了，只有充满活力的顶尖项目才能保持不断创新求变。

再细细一想，这种包容的自由的氛围背后，其实还有更本质的原因。当前，国内的艺术购物中心越来越多，但大多只有艺术的外形，简单地弄一下艺术展，布置一些艺术作品，就把自己归入了文化艺术主题购物中心，但这样叶公好龙的结果往往弄巧成拙画虎成犬，导致国内真正像样的艺术购物中心至今寥寥可数。

真正的艺术购物中心应该什么样？她应该就是艺术家本家。

艺术家的作品是高大上的，艺术家的灵魂是自由的。越是奔放的灵魂，作品越好。购物中心越是内部轻松自由轻松，推出的陈列、活动和服务更有创意，更有艺术气，更给人惊喜。艺术购物中心真正的实力，不仅在于推出轰动全城的艺术展，更在于不经意间的不为人知的运管细节中，隐含着艺术，让艺术与商业自然地融合在一起。

说两个小案例，或许就能充分说明上海K11艺术家的一面：

好友kaga曾在朋友圈发了下面这张图，并在商业咔配文说：商场可以让品牌整改起来了。

从图中可以看到，LITTLE BEAN logo上的“I”掉了。对此，上海K11的团队怎么处理的？看下面两张图，你就能看出来他们迅速有效而且艺术化的应对办法了。这种处理背后体现的是员工的主观能动性和自主创造性，而员工能有这种自主性和能动性，是因为有一种充分尊重员工的自由环境与内在机制。

小事情的处理，恰巧说明了K11不同在哪里，好在哪里。

这个案例说明艺术购物中心真正的实力不仅在于那些唯美的轰动全城的艺术展，更在于那些不为人知的运管细节，K11团队证明了他们的创意基因无处不在和对项目全身心的投入。

K11还会把枫叶等搬进了商场——

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具有独特艺术感时尚感的围板设计，也堪称艺术购物中心的典范标准，其理念、设计和制作除了显性的视觉体系标准外，更有深入骨髓的艺术审美基因，对自身及品牌坚持不懈的“苛求”与投入，让K11最终形成了独一无二招牌式的“品牌形象”。

从K11反复推敲的典雅范美陈及精美围挡，也可管中窥豹其细节的精致。这些美好有温度的举措，在不经意间为我们带出了购物中心成功的标准与门槛。

顶级艺术家的人格魅力、人性光辉使得其艺术作品的竞争力独树一帜。追求卓越的购物中心也同样也会让其顾客成为其粉丝，让他们享受沉醉于其打造的独特氛围中。

有艺术灵魂的购物中心，如同一名出色的画家。上海K11不仅以举办莫奈展而成名，K11和莫奈更有深度的类同，两者都深度思考追求极致。

法国印象派大师莫奈，他喜爱思索追求极致，可以从普通的风景中挖掘其无限魅力。莫奈观察景物细致入微，曾长期探索光色与空气的表现效果，常常在不同的时间和光线下，对同一对象作多幅的描绘，从自然的光色变幻中抒发瞬间的感觉，从而画出系列名著《草垛》、《睡莲》，这是其他画家很难做到的。

同样，K11的细节精致乃至吐槽包容也是其他购物中心很难做到的，添置艺术作品宣称艺术主题购物中心不难，但由表及里成为一个拥有艺术气质的购物中心很难，毕竟，真正具备艺术大家思维，拥有艺术名家气质的人只是极少数。希望有更多购物中心，在新的一年中，不断提高自己的审美和创造力，与K11一样不断前行，造福行业与顾客。

（文/联商高级顾问团成员、联商网上海商业情报专栏 郭歆晔 部分图片来自kaga和上海K11企业文化公众号——K11SH）