联商网消息：3月21日，2019联商网大会在杭州雷迪森铂丽大饭店如期隆重举行，大会以“新消费·心服务”为主题，大会伊始，联商网董事长庞小伟作大会致辞，在他看来，“新消费·心服务是商业的未来。

图为联商网董事长庞小伟

以下是致辞全部内容：

大家早上好！首先我代表联商问，非常高兴欢迎大家的到来，每年的这个季节，大家都会相聚在这里，春风十里不如有你，我觉得这是人生中非常温暖的部分。

过去这一年其实是比较困难的一年（对于零售业来讲），贸易的冲突，经济的转型，其实是给大家蛮大的压力。

在这个变化的趋势当中有些东西是不变的。从我自己的感受来讲，第一是消费升级，中国中产阶级的出现这个浪潮不会变。第二是信息技术，互联网向智能时代的推进这个浪潮不会变，这两者的结合就意味着中国的消费，中国的零售会发生非常大的变化。

过去半年我走访了很多创新的企业，我非常深切地感受到在中国这片大地上会有全新的，更高维的商业文明出现。过去我们讲“细分市场”“产品定位”“目标人群”，但是在互联网这个时代，在信息技术加进来以后，这个细分，这个定位颗粒度会越来越小，就慢慢向单个消费者个性化时代推进。

我们说我们是“零售人”，我们不仅仅是一个一个零售的商品，我们还在服务一个一个的用户，今天是时候更多站在一个一个“用户”的角度做我们的生意了。

今天的主题“新消费·心服务”，我觉得这是联商网今年一个伟大的预言。什么叫新消费？2016年我们在联商会议上提出了“新零售”，今天我觉得是新消费和心服务，这是新零售的实践方法论。

新零售是什么？新零售真的是要把我们从商品视角转向消费者视角，我们不仅仅是卖货的，我们更是一个一个服务人的，服务那个活生生的那个家庭的，这就需要我们有更加个性化的服务要KYC（知道你的用户）。

另外我们今年提出来“心服务”。从一个冰冷的石头到你的手上成为一块良玉，成为一颗珍珠，最后成为一颗钻石，这个过程就是以心换心，以心悟心的过程。我们把一个冷冷的，跟你有距离感的顾客，如何变成一个持续的跟你有温度的一个用户，这是一条漫长的路，这是一条跟它之间积累信任的路。

围绕这个主题，接下来的两天应该是有很多嘉宾分享他们独到的见解和深邃的思考。我相信任何一次会都是一次不完美的艺术，我们联商还有很多地方做得不好，我们还应该更加的努力。我刚才讲“春风十里不如有你”，这是人生中温暖的部分。

我们联商网和在座各位，还有和千千万万没有到场的零售人之间也有温暖的部分，我想这不仅是商业的连接，更是人生的收获，谢谢大家。

（来源：联商网杭州报道）