全部章节：

第一章：环境卫生

第二章：仪容仪表

第三章：岗位职责

第四章：服务规范

第五章：工作流程

第六章：特殊情况

第七章：DL特色服务

技能掌握：

1、按照环境卫生标注保持好区域卫生;

2、按照标准着装，注意个人仪容仪表;

3、了解做为一名电梯口的基本要求和岗位职责;

4、熟悉电梯口的主要工作和流程;

5、强化专业实力，提升每位电梯口为顾客服务的能力和应变能力;

6、规范服务标准，热情接待顾客。

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