《全渠道零售必须从顾客数据夯实》内容导读备注：

零售的一切应该围绕顾客来展开，否则就是舍本逐末，最终将得不偿失。

来者皆是客，跟买单无关。

你不理财，财不理你。借鉴过来是，你不理客，客不理你。旧有CRM理念已经过时，今天、明天我们需要的是顾客数字化管理，会员管理系统必须升级顾客管理系统了。

对零售来说，经营思路都是围绕着“销售额=客流*客单价”这个公式展开的，这里客流是指POS交易客流，客单价是指平均每客每单成交金额，销售金额是指日销售总金额。零售的根本问题就是如何提高客流？如何组合商品提高客单价？而互联网时代的今天，这个公式则是“销售额=客流*转化率*客单价”，并且内容也必须发生转变，即客流是到店和潜在的顾客，而非仅限POS交易客流，所以只有了解与掌握这些顾客数据，才能制定转化策略；才能确定更加适客的商品（组合）来提升客单价，最终实现最终拓客与增收的目的。

知己知彼方能百战不殆，了解顾客越多，掌握数据越多，也就越占据主动，越易于经营顾客。借用《三体》所述的降维攻击，“干掉你，与你无关”，越无关你越没有存在的价值。

大数据应用势必强劲推动企业竞争力的提升。

德鲁克说：企业的唯一目的就是创造顾客。抛开POS，真正走进顾客，感知他们，了解他们。昨天做不到，但是今天通过大数据却是可以了。

在企业价值重塑中，顾客定位目的是有效锁定目标人群；对目标人群传递企业价值，抢占顾客心智；产品定位目的是展现自身特色，更好满足目标顾客；与竞品差异化，更好吸引目标顾客；经营定位目的是有效找准高引带合作伙伴；找准标杆。

对于零售而言，仅关注拓客，做好顾客数字化是不够的，产品同样重要，而商品数字化、服务数字化也必须完成，最好是同步。