春天来了，又到了过敏高发的季节。只要一过敏，消费者的第一反应就是迁怒于我们BA，坚信是BA推荐了不好的产品。除此之外，要么被嫌弃服务太热情，要么被投诉迎客太冷淡;打折吧顾客就觉得平时买亏了，不打折吧顾客又觉得我们钱赚得太多……

　　现在不仅化妆品不好卖，还总是处处受委屈!

　　没错，我是一个卖化妆品的BA，我的工作中会面临各种各样的顾客，或开心，或委屈;这么些年，心里攒了好多真心话，想好好和您唠一唠……

　　1.过敏就是化妆品的错?

　　过敏能怪我们吗?退一万步说，产品不是我们BA进的货，更不是我们生产的啊!更何况，过敏的原因太多了，尤其在换季的时候，气温变化、外界换季刺激、皮肤缺水等原因都可能导致皮肤产生类似过敏的反应;而平时经常更换护肤产品、突然密集使用营养丰富的产品和勤敷面膜的人群更容易过敏。

　　我们肯定也不希望您的皮肤出现问题，但如果真的发生了，第一时间应当是及时就医，如果真的是产品质量有问题，为了化妆品店的信誉，我们也必须为您找品牌要个说法!

　　2.用了三分之二还想退货，这不就等于白送产品么!

　　化妆品店里提供退换货服务，是为了您能购买到最适合自己的产品。不过这个退换货的前提，要么是产品真的有问题，要么是未开封使用的产品才能退换货。您不仅开封使用了，还用了不少之后才回来说“过敏”，要退钱退货，这不就是白拿白用吗?

　　还有时候，产品升级或者换了配方，在使用感、味道上发生了细微的变化，顾客回去开封后就觉得买到了假货，硬是要退货。或许您可以回去再多了解一下，或者再去别的柜台比对比对。假设一家化妆品店真的给您退了用过的产品，那您下次是不是还会担心，她卖给您的是上一个顾客退掉的产品?

　　3.不了解化妆品知识?我可以跟你讲，您请别跟我闹

　　有的顾客长斑了，就觉得是化妆品的问题;有的顾客肌肤缺水了，也觉得是化妆品有问题;涂了防晒还是晒黑了，就断定防晒霜是假货;擦了眼霜还是长皱纹，眼霜就是骗钱的!

　　虽然现在不懂化妆品的顾客越来越少，但这样的情况还是屡见不鲜。我们只想说，化妆品只是辅助您更美的工具，但它不是万能的魔法膏。

　　再高档的品牌也会出现达不到预期效果的情况，并不是我们故意推荐品质不过关的暴利产品给您。让顾客越发的青春美丽，是我们每一个化妆品人的追求。

　　4.热情服务也不是，给您空间也不对，宝宝心里苦，宝宝没法儿说

　　现在看到顾客进店，热情地上前提供服务，容易被当做推销产品的;给顾客自己挑选的空间，却被说高冷。其实，我们知道强买强卖是对顾客的不尊重，现在资讯那么发达，顾客知道的不比我们BA少。所以我们并不想强行卖货，只是希望能给您提供帮助，也收获您的尊重。

　　5.别当着我们的面说别处便宜，我们很受伤

　　有时候给您推荐一款产品，您会觉得价格太高，就当着我们的面说我做微商的朋友那里能拿到什么价格，或者我朋友在国外代购是什么价格。

　　但是，化妆品尤其是进口品的价格与国家高昂的关税有关，并不是我们虚报高价。更何况，价格高的产品品质不会差，我们为您推荐高端产品是希望您更美更年轻，而不是想坑您的钱。

　　6.打折还买赠，我们也很受伤

　　店里有什么打折活动了，我们第一时间想到的就是给您发短信或者发微信，有时候却被当做是骚扰。实际上我们只是想让您尽早知道我们的最新优惠，如果您有需要的话可以回店看看，并不是强行要求您返店。

　　可有时候，打折了还要被正价购买的顾客怪罪我们多赚了她们的钱;做活动送了中小样，顾客却要求送更多，甚至还有不送就直接拿走样品的!其实怎么做活动，活动力度有多大，很多时候都是厂家或者代理商决定的，请不要为难我们BA。

　　7.您吃饭的时候，我在工作;您要休息了，我可能还在工作

　　为顾客服务的时候，您随口问句多少钱，我立马放下手头的事情赶紧回话;您随口一句明天要到店里来看看，我就一直在店里等着您的到来;您随口问了问能优惠不，我就努力想办法为您申请福利。您只是随口，我却很当真。

　　哪怕您在店里转了很久却什么也没买，我依然笑脸送客。这并不是哭诉有多委屈，而是希望您能看到我们的辛苦与付出。

　　为了形象美丽，我们常被要求穿高跟鞋上班，您或许没想过，一站就是一天的累与痛。如果哪次您不巧碰到了不够热情的BA，可能她只是工作一天太累了，希望您能包含与体谅。

　　8.我们付出了真诚，却没换来尊重

　　您不知道，您的一个不经意的问题都会牵动我整个神经，我们所做或在做的一切一切只为给您最好的服务!

　　您也不知道，为了能更加专业，我每次回答背后做出的努力。这些只因为我和您不止是顾客的关系，而是把您当我的朋友，您的选择和支持是我最大的动力!

　　您知道对我们来说最痛苦的事情是什么吗?那就是没有货，顾客要货了!但您知道最最痛苦的又是什么吗?货到了，顾客却不要了!

　　给顾客试装的时候，难免会碰到您不喜欢这种颜色或者这款产品的情况。我们会竭尽全力为您找到适合您的产品，请别直接甩臭脸走人，请给我们多一分信任!

　　如果你身边有干化妆品实体店的朋友，请多给她一点帮助，因为今年大环境不景气。吃饭聚会就不要和她AA了，你请她吧。有时间多陪陪她，约她吃饭、娱乐各种消费时你来买单吧，不要跟她提钱了。不过化妆品店BA们最需要的，还是顾客的理解与信任，这才是千金不换的感情!

　　（品观网原创 小辛）