化妆品BA这个职业，其实是就像是中介：一头对接店铺和货物，另一头对接顾客。使顾客满意并达成店铺的销售目标，成功地将货物卖到顾客的手中，是BA工作最重要的内容。

　　那么BA每天最具挑战性的工作是什么呢？是接待顾客!

　　虽说做销售行业的，一定要将顾客当成“上帝”、“衣食父母”来对待，但是林子大了什么鸟都有，有的时候并不是BA工作态度不端正，而是有的顾客就是那么令人厌烦。

　　阿卉是一个入行一年多的90后BA，目前任职于某化妆品连锁店，平日里跟老板、店长和同事关系都不错，乐观开朗，大大咧咧，在工作中，销售业绩、人事关系都很出色。对于她而言，如果有一天工作得不开心，那就一定是碰到了让人无语的顾客。

　　阿卉最烦的，就是下面这些类型的顾客：

　　1、蹭免费项目不买的

　　免费修眉、化妆、洗脸、体验等项目是店铺自愿提供的，当然不能捆绑销售。如果做一个免费项目就要求顾客一定要买一点什么东西，那性质就变了，而且顾客也不会再来这家店里了。

　　但是，你肯定会碰到隔三差五就来蹭免费项目的顾客。我们这儿就有，一个孩子的妈基本上了我们的试用黑名单了。

　　这个顾客就住在这附近，每次来店里都嬉皮笑脸的，一开始我们都很殷勤地招待，带她体验产品，帮她免费化妆，可是我印象中她就没买过什么试用过的东西，每次都买点家里用的沐浴露洗发水什么的。

　　我还听说我们另一家店里，有一些学生打扮的人经常来蹭免费化妆，BA一介绍产品就走。一次两次无所谓，问题是一个顾客来好多次……虽说这事儿就像周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨，但是周瑜也不能得寸进尺打了一顿又一顿吧!

　　你说烦不烦人？

　　2、试用完说网上便宜的

　　做BA的肯定碰到过目的很明确的顾客，进店来就问xxx产品你们这儿有没有?开始的时候，我很高兴，这不明摆着我们有那个产品，她买的可能性就很大了吗!

　　于是我们各种帮她试用，给她对比了其他的产品，她也问了很多使用方面的问题。最后就当我以为可以付钱的时候，她来了句：你们家卖的比网上贵，然后就走了。

　　这显然就是把我们家当做免费“试妆间”了啊!她一开始就没打算在我们家买，在网上看好了再来实体店试试看好不好用，回去下单，我都看穿她的套路了!

　　3、大声说“你们家没什么好东西”的

　　每家店都有自己的定位，根据自己的定位会选择不同的品牌和产品。我们家以国产品牌为主，东西是不贵，但大多也是多年来长期售卖的，都有不错的口碑。但是有的顾客不知道是出于什么考虑，在看了一圈之后大声说一声“你们家没什么好东西”就走，让人尴尬得要死。

　　这个时候要是店里还有其他顾客在，那就更加尴尬。其他顾客听到这句话会怎么想?她会想“原来我每次买的都不是好东西啊”，或者“这人瞧不起我用的产品”，不管什么想法，都是有伤自尊的。

　　你用的都是国际大牌，你别出来显摆啊!你为什么不上百货去买要来我店里逛呢!买卖不成仁义在，这种话说出口简直让人火大。

　　4、出点问题就来店里闹的

　　用护肤品，难保不出现皮肤不适的情况，这个情况懂行的都知道，大多数时候并不是产品有质量问题，而是各人肌肤状况不同。比如你本身皮肤就偏干，还用强效去油的产品;比如你的皮肤过敏源正好在某个产品中，等等。

　　我一般不会拍胸脯担保说某个产品用了一定不会出问题，但我一般会承诺产品不会有质量问题。可是有的顾客用了在我们家买的产品后出了问题(也有可能不是我们家的产品引起，只是有个先后关系)，就来我们店里闹，说我们家的东西有毒，还纠结一帮人来，说要赔偿。有的人还会恶语相加，甚至推推搡搡要动手打人。

　　首先，你没有搞清楚问题到底是不是我们的产品引起的;其次，你合理来退换货甚至协商解决问题，我们出于和气生财的考虑肯定会妥善处理。不分黑白地来闹，搞得鸡飞狗跳，又不是混黑道的，为什么要这样处理问题呢?对谁都没什么好处不是?

　　5、“成分党”讨价还价的

　　不得不说，现在的消费者都很理性，而且很多人懂的比BA都多。或者有的人带上“宝拉·培冈”来化妆品店，每看一个产品，并不先进行试用，而是先看背后的成分表。看得我一愣一愣。

　　按说这种消费者比较理性，我应该高兴才对。毕竟，你自己比对挑选了之后，不需要我推荐，你就知道自己该买什么。

　　可是有的“成分党”就很奇葩，揪着说这些成分价格都很便宜，不应该这么贵，让我给她便宜。我又不懂那些成分值几毛钱，你跟我说有什么用呢?而且一个产品的价格又不是由成分决定的，包装、品牌推广哪个不要花钱?

　　我说这个产品的价格是厂家制定的，我们销售无权做决定，她还要说折扣你们不是能定么，一定要我给她抹个零。我说就那么一点钱，她说这个东西就不值这个价;让她办个会员她又不办，说不住在这边不方便来;我只好说再看看别的产品吧，她又不买账，一定要她看上的那个……简直纠结。

　　6、投诉党动不动说“叫你们经理/老板/店长来”的

　　这种顾客不解释，只要我哪里一句话无意冒犯到她或者一个无心的举动让她不爽，她就摆出一副“劳资是上帝，劳资要见你领导”高高在上的姿态。而且，这还真不是我的工作态度有问题或者故意刁难她，而是我“莫名其妙”地触碰她的敏感神经。

　　我们平时的工作很辛苦，每天都要接待很多客人，有的时候的确会招待不及时。不体谅一下我们就算了，还要向领导投诉我!我心里委屈还想找人投诉一下呢!这样的顾客也是讨厌。

　　7、冷若冰霜、面无表情、一言不发的

　　我是一个很热情的人，碰到谁说话都是笑嘻嘻的。做化妆品销售，更是如此，不热情是不行的，不然会给顾客造成一种“这家店铺是不是瞧不起人”的印象，她以后就不来了。

　　可是我经常会碰到面无表情、不搭理人的顾客。她们能高冷到什么程度呢?从进门到出门，一眼都不看你，即便你说欢迎光临或欢迎下次光临，即便你端上一杯热水给她她也不接，冷若冰霜，看不穿喜怒。

　　一般我们询问顾客需求的时候，顾客说一声“我随便看看”，我们就会自觉给她自主挑选的空间，并不会跟屁虫一样跟着。可是不管你说什么，一句话都不答也不抬头看一眼，对你视若无睹的，会给人一种热恋贴冷屁股的挫败感。

　　我刚入行的时候最受不了这种顾客，每次接待都觉得很压抑，后来见多了才好些。不能说讨厌，只是不喜欢。

　　8、觉得自己有钱，高高在上、颐指气使的

　　有的顾客，其实挺有钱的。有的人有钱了就感觉自己到店里来买东西是看得起你这家店，因此你们必须伺候好老娘，不然老娘下次不来了。

　　说话的时候，总是用手指着一边说“那个小姑娘，你去干嘛干嘛干嘛!”用的是命令语气，呼来喝去，举手投足之间，炫耀着自己的黄金戒指、名牌包包和刚修好的指甲，说自己身上的衣服顶我们一个月的工资，抬高自己，贬低别人……

　　这样的顾客在哪里都不少见，恰恰是她们让人最觉得讨厌。我是做化妆品销售的，是该为你服务，但是实质上我们是一种平等的交易关系，并不是从属或者义务关系。

　　9、我说什么，她总说“不是/不对”的

　　这个就属于我的个人喜好问题了。作为BA，其实有一个很重要的职责，就是提供建议。向消费者介绍某款产品的时候，同时要向她宣传一些护肤方面的知识，并传达一下我自己的见解。很多人不懂护肤的，就要找BA咨询嘛。

　　可是有的顾客很讨厌，自己不懂要来问我，我回答之后又总说“不对不对”、“不是这样”，然后又接着问。不管我说什么，她都要反驳一下。我就有一个问题：既然你觉得我说得不对，又为什么不断来问我呢?

　　可能是她说话的方式就这样吧，但这种说话方式也够讨厌。

　　10、带来的同伴唱反调的

　　这种的顾客其实还好，真正讨厌的是一起来的同伴。说了好半天，人家顾客终于满意，好容易决定买了，结果同伴说“这个哪里好用了，听我的没错”、“不要听她们说，这个并不适合你”、“你去XX买比这个更便宜，我帮你买”。

　　然后顾客就犹豫了，再然后就不买了!你说气人不气人!

　　说句实话，顾客的同伴要是只说一句“我觉得你可以再考虑一下”，我们都觉得很正常能理解，但是顾客都没有问她意见，她却要出来阻挠成交，一副热心肠，生怕她朋友吃亏，把我们当成骗她朋友的坏人。我都不能理解，我是招你惹你了？

　　11、为了退换货找各种理由的

　　退换货是化妆品销售过程中的常见情况，比如产品导致过敏等，我们都会很爽快地给顾客退换。但是有的顾客，为了退换货找很多搞笑的借口，就有点让人哭笑不得了。

　　我曾听说，有的顾客为了让店员退换货，说用了我们家卖的产品之后头疼……

　　头疼跟化妆品有毛关系啊!

　　好了好了，不说了。做化妆品BA，其实要心宽一点，每天都要跟各种各样的顾客打交道，难保不会碰到一些奇葩的或者令人讨厌的。敞开大门做生意，要有包容之心，即便有的顾客百般刁难，我们打掉了牙还是得往肚子里咽，不能有丝毫表现在顾客身上。

　　顾客要求高、贪便宜或者麻烦一些，我们都能够坦然对之，但是以上这些类型的顾客，真的挺让人烦的。希望越来越多的顾客能够体谅我们工作的辛苦。

　　（来源：品观网原创 阿卉）