叶岳西是一个极有情调，追求完美的人。这是云南美业同行对云南千叶化妆品连锁总经理叶岳西的评价。这种人格特质体现在开店上，便是将千叶打造成为有质感、高逼格、高附加值的购物场所。

创办于2002年的千叶，现在保山市区有储香、集美、泊采、臻萃4家门店，在保山百大百货、腾冲恒邦购物广场有2家商场专柜。2015年千叶总零售额达2800万元，4家门店年产值约2000万元，其中冠军店年产接近600万元，是当地毋庸置疑的化妆品零售龙头企业。

2016年上半年，在未拓新店的情况下，其系统总零售同比增长了35%。

在全国专营店销售普遍下滑的情况下，地处边陲市场的千叶能取得这样亮眼的业绩，秘诀是什么呢?千叶销售总监陆鹏志认为创新营销策略和打造优质团队是关键。

品牌一律独家经营，动销有诀窍

目前，千叶系统内的4个门店大致分为2种类型，一种是以储香店为代表的中高端综合店，一种是以臻萃店为代表的高端精品店。

记者了解到，千叶创办至今，曾在云南市场创下了欧诗漫、自然堂、珀莱雅、恋火、尚惠多品牌回款第一的业绩。其中自然堂2015年在千叶系统回款超过200万元。

陆鹏志透露，为了避免当地同行之间陷入恶性竞争，千叶每接一个品牌都会要求独家授权。

“我们经常会去同行的店里走访，一旦发现窜货，我们就会马上上报代理商，要求他们规范市场。如果品牌方不作为，我们就会终止跟他们的合作。”陆鹏志说，这样做既塑造了品牌的价值，又使同行之间步入良性竞争轨道，实现多方共赢。

而能不能获得品牌独家授权，还得由动销实力说了算。据了解，千叶的动销主要依靠会员消费和活动两种方式。

目前千叶系统共有会员10万人左右，门店日常70%的销量由会员创贡献。“我们的会员比较稳定，流失率低。”陆鹏志说，一方面是因为千叶多年来始终坚持诚信经营，顾客认可度较高，另一方面是因为千叶给到会员很多附加值。

除了常规的积分兑换，千叶所有门店每天会推出20个左右的畅销单品，作为会员尊享。而且会员尊享产品每隔10天进行一次更新。千叶系统的所有产品日常销售均不打折，但会员尊享的产品会低至3折甚至一元秒杀价。

千叶的日常活动方案从不重复。“如果品牌方给的活动方案不能让顾客得到实实在在的好处，我们就会否决。”陆鹏志告诉记者，曾经有一个品牌打算将滞销的膏霜、洁面产品打包成套盒通过活动推给顾客，千叶当即否定了这个方案。

由于动销方案效果好，越来越多的品牌尽可能给到千叶最大力度的活动支持。

据了解，2012年，植美村邀约其代言人翁虹亲赴千叶，办了一场几千人规模的明星见面会。此后，植美村连续4年进入千叶系统回款TOP5品牌之列。

今年6月份，天芮品牌也派驻3个法国男模到千叶门店做大促，最终为期6天的活动创造了210万元的销量。

员工均为多面手，优质团队这样打造

千叶现有前线员工23人，4家门店的年零售近2000万元，平均人效约100万元。这样高的人效与千叶规范化的管理制度、完善的培训体系、成熟的薪资制度密不可分。

目前，千叶后台分总经理、财务部、销售部、人事部、采购部和内务部，共8人。每个部门分工明确，各司其职。管理层每年会不定期奔赴国内各优质连锁、百货商场进行考察学习，将好的经验引进千叶。

“由于我们店的定位较高，所以昆明的百货商场——百盛和昆百大就成了我们经常学习的对象。”陆鹏志说，千叶在塑造店员形象上的灵感直接来自百货商场。

记者了解到，千叶系统内一年四季每人有6套工装，管理团队和所有店员一律正装、带妆上岗。每天上班后第一时间要在微信群内发个人工作照，由人事部统一检查，不合格的需缴纳成长金。

为了提升店员的专业度，千叶设立了一套完整的培训制度和一线人员轮店制度。

千叶人事部经理杨翠告诉记者，来到千叶的新人有一个月试用期，要接受完整的岗前培训和门店销售培训。试用期结束后，通过笔试，销售部、人事部经理面谈考核后方能正式上岗。

由于千叶4家门店定位不一，客户群体不同，千叶要求每个店员轮流到不同的店驻店。“这样一来，我们的店员可以接触到所有层次的顾客，有利于完善她们的销售技能。同时，打通了店与店的界限，有利于增进大家的感情，促进整个系统的团结稳定。”杨翠说。

此外，千叶还跟昆明代理商弘程娇雅开设的商学院建立合作，定期送店员过去接受系统培训。

为了提高员工的进取心，千叶还设置了星级员工制度。

每个季度，千叶会组织一次全员考试。新员工、老员工、店长有不同的考核内容。100分的试卷，考过80分加一颗星，星级的高低直接体现在底薪上。

其中，二星级店员比一星级店员底薪多20元，三星级比二星级多40元，四星级比三星级多30元，五星级比四星级多80元。

店长考核分数的高低一样会体现在底薪上。二星级店长底薪比一星级多30元，三星级比二星级多40元，四星级比三星级多60元，五星级比四星级多60元。五星级的店员和店长，如果下次考核还能顺利过关，就会奖励产品。

“通过这样的培训考核，店员的专业度和销售能力都特别强，有些人出去都能自己开店。”杨翠称，因为能力得到不断提升，千叶店员们的薪水普遍高于当地同行，归属感也很强，故而离职率很低。“我们系统内工龄超过3年的占85%。”

谈及未来的发展，陆鹏志说，千叶会按照自己的节奏走，不急功近利，不盲目跟随潮流，一步一个脚印把内功做好，把现有的每一个顾客服务好，把千叶打造成一个真正有价值，有含金量的品牌。

（来源：品观网 作者：席明慧）