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SOL，为客户打造快捷高效服务

2008-8-28 10:29:18

海鼎

　　如何快速、便捷地为客户服务？如何让客户了解服务过程中的更多信息？如何使客户间共同关注的问题得到共享？如何让客户间的业务经验进行交流提升？……
　　

        海鼎“主动为用户创造加倍的价值”！在投入了一年多的精力和心血后，海鼎倾力打造的SOL（Service On-line）——客户在线服务中心，于2008年8月1日正式进入客户公测阶段，让海鼎的客户体验在线服务带来的方便与快捷。

        作为海鼎客户，您直接在海鼎网站的右边栏“客户在线服务中心”以用户名和密码登录，即可进入您专属的服务页面。您可以处理：
　　及时处理相关的工作流
　　获取海鼎及其产品的最新资讯
　　得到问题解答与知识积累
　　随时查看需求和流程的进展
　　知道对应的联系人及其联系方式
　　在线提交新业务流程的申请
　　了解详细的用户专属信息

        目前SOL主要提供了问题、进度看板、自助服务、最新信息、客户信息等功能，并通过工作流的方式在客户与海鼎之间形成交互。

        SOL增强了客户与海鼎间的联系，增加了与客户相关信息的透明度，减少了客户常规操作的麻烦。有了SOL，客户不必再打印、传真申请，不必再频繁电话询问需求的进度，不必再为忘了门店的POS信息而烦恼，一切都由SOL为客户轻松搞定！

        SOL公测推出一周多来，海鼎的大部分客户对SOL平台进行了试用，提出了自己的宝贵意见和建议，认为“这个SOL不错，希望海鼎可以让把更多的知识信息传授于大家共享。”并表达了良好的祝愿。相信SOL一定会发挥出她应有的效用，成为海鼎与客户间的一座桥梁！