5月1日，永辉官方信息发布平台微信号“永辉同道”发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明，其中表示，重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则，重庆金源时代店现金结算“反向抹零”情况属实。

永辉超市表示，此次“反向抹零”事件反映出其在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念：另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店。

针对“反向抹零”问题，永辉超市第一时间做出整改，其表示，2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行新规，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价。

此外，永辉超市还启动了服务补偿，即日起，所有消费存在分位差额的顾客，按实际分位差额的10倍进行补偿。该公司表示，根据《永辉超市客诉处理标准》给予顾客刘先生1000元作为监督感谢金。