2008年联商网大会暨第五届中国零售业营销论坛系列报道

　　图左为美国山投资有限责任公司总裁 Mr.Steven C.Bachar

　　各位早上好！很抱歉，因为Mr.Steven C.Bachar的中文说的不太好，只能用英语说。在杭州有一些资本操作，有一些房地产的项目，希望下次再来的时候希望能用中文跟大家沟通。从整个零售的角度来说，全世界非常著名的零售公司，美国占很大的部分，同时你们也会看到，虽然全世界范围来说，美国零售占很大的份额，但是中国毕竟还是很少，所以先介绍美国方面的一些情况，同时介绍美国的零售行业怎么在中国的市场拓展。
   
　　美国山投资公司通过在美国投资同全世界非常著名的投资公司一起来试图搭建一个平台，把美国的品牌带到中国来。Mr.Steven  C.  Bachar曾经做过克林顿总统的特别顾问，到中国来机会之多，去年一年的时间超过了在美国的时间，所以他是对中国非常了解的专家，同时在全世界，包括美林资本合作的角度来说都有实际的经验，为了给你们非常好的高瞻远瞩、高屋建瓴的介绍，我们挑选了全世界前250个最好的零售商，要想进入这个名词，每一年要达到25亿美金的销售，才能进入世界前250强，那么可以非常清楚的看到，美国占了36%，英国9%，日本也是很厉害，他们也达到了14%的份额，从业态的分布角度来说，他们更多的主要是做超市，还有专门的店，比如DIY家居市场，还有量贩式卖场、便利店，从这个角度来说，大家会看到零售业前500强，他们的分布，其实代表了全世界的趋势。从纯利润的角度来说，英国净利润能够达到5.5%，然后拉丁美洲是新兴的市场，现在利润相对来说也非常高。
   
　　从全世界的发展的角度来说，拉丁美洲是以20.3%居全世界之冠，拉丁美洲这几年虽然政局有一定的动荡，但是经济的发展还是非常的快。这个数据是全世界最新的数据，2005年全世界前250强，销售额达到了3.1万亿美金的销售。
   
　　（PPT显示）TOP-10a来说，美国现在还是占了前10名很大的部分，但是各位看到欧洲的品牌在中国反而更加有影响，从全球化来说，前250强他们的零售商是怎样的，从平均的数量来说，前250强通常平均在5.9个国家和地区展开他们的业务，虽然外国的销售额是在不断的增长，但是对全球的战略角度来看，前250强来讲，只是占了他们销售额14%，日本到目前为止相对还是国内比较强，都只是在日本经营，法国和德国相对来说是非常国际化的群体。从每个国家的角度来讲，营业的增长都是非常高的，可以达到7.6%，假如是能够在全球范围开展，销售数额增长可以达到15%。这一页是全世界发展最快的50家零售商，对各位有一定的借鉴意义，他们主要分布在哪些行业，每一年增长是24%，最快达到45%，他们主要是在大众消费的电子产品、游戏和家居用品、医药、服装，主要针对年轻人的品牌，目前来说发展最快。从地域来讲，主要北美洲、美国、加拿大、拉丁美洲、南非，日本、欧洲也有一定的份额，发展到前50名的序列。
   
　　看全球的情况，中国的GDP里面44%是由投资产生，而大众消费的水平只占了14%。各位假如对全球的经济有一定的概念的话，这个其实是独特的案子，从全美国来讲，消费占的GDP远远高于投资的份额，中国整个的储蓄也是非常高的，达到50%以上，现在中国也开始强调拉动内需，所以对于美国品牌来说，很多产品在中国生产，对他们是很大的挑战。
   
　　现在有一个坏消息告诉大家，美国的经济今年碰到很大的挑战，从这个角度来说，老百姓的收入降低，收入的分配急剧向超级富翁转移，中产和中下阶级消费迅速下降，消费的水平急剧拉下。对美国人最痛心的，房产成为消费的基石，房地产因为最近次贷的危机和信用危机，房地产的价格掉得很多，从这个角度来说，美国的消费欲望下降，这是一个坏消息，但是对于我们来说，我们要去鼓励那些品牌到中国来，那又是一个好消息，国内经济受到一定触礁以后，更希望学习欧洲的经验，到国外来发展。
   
　　刚刚黄先生谈到网购的问题和传统零售业的不同，现在美国出现一个趋势，怎么样把传统销售业和网购联系起来。具体的做法，在美国的信用卡上面有很多的资讯，名字、地址等等，比如说给5%的回馈，他们搜集了很多传统零售业通常不搜集的信息，在美国现在能够达到前250强，在店里面就能够知道你是谁，能够达到93%，在网上达到86%，电话订购的情况可以达到79%，他们会发很多的积分卡，通过这个方式能够把你的品牌诚信度保留起来，这种培养诚信度的积分卡可以达到64%。
   
　　美国零售业和中国零售业面临的情况是一样的，顾客群越来越有经验，他们有各种各样的选择，他们很快就会抱怨这个东西，但是要花很长时间，对他们来说有非常消极的影响，要花很多的时间，每次来买东西不会逛那么长时间，他们希望马上买到自己的东西，同时对标价不相信，是不是最好的，是不是最便宜的，从零售商的角度来说，现在越来越多的开发自己的品牌，比如一个大的商场，有些货物卖得很好，在美国的话，大的店面开始自己做，他们一旦认识到这种种类的衣服卖得很好，他们通过全球采购的公司到中国、印度，自己做自己的品牌，这是一个非常时髦的趋势，而且他们和上家、下家越来越紧密了，物流的管理系统，不仅是在自己的公司氛围内部怎样提高效率，而且更多把上家下家渠道共享起来。
   
　　店里面内部操作的角度来说，现在有一些新的趋势，越来越强化客人自己付款，你买了东西以后，在没有人的情况下，没有收银员的情况下，可以自己通过信用卡、甚至现金支付，这样可以减少营业成本，还有一个非常独特的趋势，我们大家都知道DIY，不知道在座有没有听到过DIFM，这是一个非常新的趋势，越来越多的商家开始在这个上面赚很多的钱，他来买材料，比如买房子装修的材料，我买了以后，店里面推荐的公司帮你装修，把买来的东西装起来，这个生意在中国已经开始做了，但是在美国是新的趋势。因为现在的产品越来越复杂，很多东西都需要专门的经验，商家如果能够提供这样的服务，对买家就非常的便利。
   
　　还有一点就是在零售店里面，很多情况是在网上可以订货，然后可以通过快递公司送货过来，也可以到线下的传统零售店里面拿已经付钱的东西，这样的好处，可以省时间，取的时候非常快，第二有实实在在的店，退货就不用邮寄，有实实在在的人接受理赔的问题。从广告支出的角度来说，全世界前250位到底花钱在什么地方？在报纸、平面杂志上还是花了不少钱，他们在平面媒体来说，他们还是花很多的钱，在收音机、电视机和网络上，现在花的也是非常的多。在中国大家都非常乐意讨论沃尔玛的问题，我可以告诉大家一个事情，沃尔玛在美国是蓝领阶级，中下层阶级比较愿意消费，在中国零售业，价格的角度不能和沃尔玛来比，沃尔玛强大的购买力，可以保证他买的东西是最便宜的，所以大家从不同的方向，不同的层面做文章，其中一个给你更多的方便，更多的选择，然后在顾客服务的角度来说，提升更高质量的客户服务。现在提出一个说法，购物经验的管理，你来买东西，不仅是为了买东西，而是为了有这样的经验和享受，怎么样把这个事情和我们传统的购物结合起来，比如在美国最大的家电的零售店里，你只要在这个店里面买大屏幕电视机，电脑，他帮你上门服务，帮你把电视机装起来，电脑组装起来，美国一个著名的店里，里面各种各样的选择比沃尔玛还要多，所以网购的角度来说，没有物理的店和物理的货柜的成本，可以把产品的展示做得更好。
   
　　从这个角度来说，就是单纯的服务商要把自己改造成为针对消费经验，消费体验上来，有很多过去几十年来全美国用了很多高科技把物流的效率提高，现在这套技术也开始用到客户服务上，比如美国很多人买东西之前，到传统服务商买东西之前，会给朋友打电话，这个东西怎么好，什么品牌最好，什么性价比最好，在这种情况下，传统服务商也意识到这个问题，他们会雇佣很多的“枪手”领导大家的意愿，讨论的社区里面的“枪手”，对某一个东西的看法，针对网上社区讨论的网站，有一套监视系统，比如推出一个鞋子，认为很好，做了很多的市场调查，最后没有成功。有一位18岁的小伙子，他在非常著名的社区里面，被大家公认为网上和网下鞋子方面的专家，他写了非常不好的评语，整个监测系统就能够准确的查到在哪个网上虚拟社区谈论什么东西，最后请他作为专家，把他的想法体现在下面版本的设计里面，最后把坏事变成好事。
   
　　64%的顾客他们会非常轻易的就放弃他们现在买的品牌，假如他们的朋友和亲人推荐的话，他们会很容易的转向另外一个品牌。
   
　　比如说全美国非常著名的销售系统，他们意识到人和人之间的对话是销售里面很大的环节，从这个角度，店里面有一个专家，由专家推荐这个产品，这个力量是无限的，那么专家只能一个店里面呆着，不能跟更多的人分享。现在有一个系统，店里面装着互联网，通过互联网可视系统，比如在纽约买滑雪的器材要到丹佛滑雪，在美国的店里面没有专家，但是在丹佛有专家，通过可视电话的系统，请这个专家来，在丹佛通过远程可视系统来分享这个专家的建议。
   
　　我们的目标就是要在未来的几个月之内，搭建一个平台，我们现在在美国已经大张旗鼓的开始做了，然后把美国的这些品牌放在这个平台上。我们现在已经开始和更多的有项目的这些老总共同探讨怎么样把美国的品牌以最快的速度，最有效的效率能够带到你们所在的项目上。
   
　　最后我大家介绍一下我们合作的迈高瑞集团，在美国专门做shopping-mall，有很多分部，在中国有很多大型工业城市，他们在工业变迁以后，产业结构调整以后，在美国这个现象也非常的普遍，美国更多的案例，把成片的空地买下来，改造成为一个非常具有城市开放性空间的业态。这些都是我们拥有的一些项目照片，这些在网上都有，因为时间的原因就不多说了。
   
　　我跟大家介绍一下，我们在全美国和超过350个品牌有过合作的经验，目前来说已经有50个品牌和我们达成了非常明确的协议，希望通过我们这个平台，能够进入中国。我们在美国有一个非常专业的团队来做这件事情，同时在上海我们有一个分公司，在筹建当中，也是竭尽全力推广这个事情，各位有兴趣合作的话，可以和我们接洽。非常感谢大家！谢谢！
　　（联商网现场报道）