2008年联商网大会暨第五届中国零售业营销论坛系列报道

　　图为利群集团副总裁·信息总监 狄同伟

　　各位同仁、各位嘉宾，非常荣幸在这美好的季节相聚在美丽的杭州，见到很多的老朋友，我用20分钟左右的时间简单汇报一下我们利群集团在零售业信息化方面的体会和近期关注的几个问题。首先简单介绍一下我们集团，利群集团不是杭州那个利群，我们总部在青岛，是零售为主的集团。我们现在有五个业态，主业还是连锁零售，还有物流配送，另外做了一个房地产开发，还有酒店连锁和药店连锁。去年做了122个亿，然后现在酒店开了6家，有800家便利店，这是简单的销售情况。94年我们开了第一个百货商厦，当时销售额只有5000千万。我们集团的发展业务主要在山东，尤其胶东半岛为主，这是集团的情况。
   
　　山东地区主要以青岛为主，内陆的潍坊和淄博，这是我们近几年销售的发展状况。我们集团一直非常重视信息化，集团有三个战略，我们把信息化提到非常高的战略的程度，我们集团的信息化都是我们自主开发的，这个是我们整体信息化的构建，现在大家都在讲三网合一，我们一直在尝试，从一开始我们97年对外连锁发展，我们开始尝试我们整个系统的联网，99年开通我们内部的专线、语音通讯，2000年开通整个集团的视频和远程监控系统，所以我们99年开始整个系统大集中处理，所有系统都是我们自己开发，财务系统也是我们自己开发。
   
　　首先，商业ERP、物流系统、电子商务系统，供应链管理系统，客户关系管理系统，酒店管理系统，药店连锁系统，系统协同，这个就是我们商业ERP系统。
   
　　我们那里有三个物流中心，物流系统也是我们自主开发的。我们现在正在建胶州物流二期中心，正在做的自动仓库，服饰类吊装分拣中心。
   
　　供应链管理系统是我们正在全力推进的系统，目前我们集团包括物流和门店的供应商上了供应链系统。今天上午听了很多专家讲电子商务，我们04年开始尝试，就是零售业怎么做电子商务，我们今年刚刚开始成立专门电子商务公司。现在电子商务我们去年做了两千多万，今年我们想突破五千万，因为零售业做商务大家比较慎重，但是我们认为电子商务零售业有非常大的优点，我们有完整的商务模式，尤其传统的零售方式怎么和现代的这种网上营销的方式结合，这是非常大的制约，去年开始我们做“电子商务落地”，怎么拉动电子商务的尝试，包括目录销售，包括进社区，包括我们和青岛数字电视结合，青岛数字电视是全国第一家全面完成数字化转换的城市，可能近期会推一个双向的机顶盒，我们整个系统已经调通了，电视上直接选择商品以后，摇控器上有一个刷卡槽，可以直接完成消费。另外，现在在传统的社区，包括一些物业公司也找到我们，E直送。那个点可以完成一些交费，下半年将大面积推广。
   
　　关于CRM方面，我们想进一步深化，我们这两年尝试把网上购物的信息和传统的购物融在一起，顾客可以在网上看到详细的购物记录，我们叫做“购物秘书”。我们把信息给了顾客，顾客可以在家里可以看到非常详细的单品，这是CRM的特点。
   
　　我们做零售的企业为什么做酒店呢？我们在很多地方征地自己建，政府非常支持我们商业和酒店一起来做，这样形成一个很好的商务的氛围。所以，我们现在开始做星级酒店，我们也是不断的摸索，我们现在有五星级、四星级、三星级还有低端商务酒店。我想未来在土地资源非常紧张的情况下，对一个城市商圈的集中，商务的氛围也是很好的。
   
　　从前年我们做了一个药品连锁，现在规模比较小，但是我们认为现在药品的空间还是比较大的，包括很多小的药店现在存在信誉和竞争力的问题。我们前年开始关注药品的连锁。
    　
　　最终我们的目的是形成以连锁为主导的大的协同平台，上面的供应商、下面的顾客，我们的便利店、加盟店。以上就是我给大家简单介绍一下我们集团信息化的情况。这两年关于我们零售信息化的问题，我在思考一些问题，也在尝试，所以重点想跟大家交流一下零售信息化近期我们关注的问题。
   
　　发展连锁、区域连锁，大的连锁集团，规模越来越大，关于零售企业物流的问题和大家一起探讨一下，零售物流不单单是后勤的支持，我认为现在已经成了竞争力，也是你的资源，也是你利润的增长点，所以我想在有条件的企业，规模到一定程度的企业，集中度好的企业，现在可以非常现实的开展物流的工作。
    　
　　简单的看一下物流的概念，物流对零售业非常的重要，正因为非常的重要，一个场所，就是怎么建设我们的物流中心。在没有物流的时候，尤其到外地发展的时候受到很大的制约，我们现在已经有物流了，如果跨的区域比较远，受的制约也是很大，尤其商品的资源，现在我们这个物流中心，一个物流传统大卖场超市物流，另外还有家电物流，我们集团同时经营家电。另外近几年，我们是以百货连锁为主，还有一个服饰物流配送中心，所以是三个物流容在一起的物流。现在超过200公里、300公里发展的时候，当地中小供应商供应能力已经很差，物流配送的问题跟不上，我们作为相对强势终端零售企业怎么拉动他们，物流是很重要的方式，所以要建设我们的物流中心，除了我们物流成本的降低，也解决中小供应商能力不足的问题。
   
　　如果没有物流中心的话，近两年政府也强调零售业的节能降耗，物流本身解决了很多社会的问题，比如交通方面的问题，另外门店的供应量由于不规范的配送，还要增加很大的工作量，当然物流配送跟不上也影响服务的质量。如果我们有物流中心以后，集约的方式，供应商配送到物流中心，然后由物流中心配送到各个门店，包括电子商务对消费者门到门的服务。作物流最重要的一个是降低成本，一个是提高服务。
   
　　如果建一个物流中心，我的体会，现在有两个轮子，一个必须机械化，另外还必须信息化，相当于中枢神经系统。所以在做一个商业现代物流中心是必不可少的两个轮子。物流和电子商务慢慢融合在一起了，实际上就是供应链，整合供应链很重要的方式，供应链和物流两个最重要的东西，把供应链连起来，协同起来，订单驱动，不是传统的方式，信息一定要共享。
   
　　做物流要关注的一些问题，首先标准化的问题，物流最主要的标准化的问题，包括包装、条码、托盘等，我们也有过教训，以前我们看到商场用的托盘，用他们的托盘，后来我们进行了一些改造，这个算是教训。冷链物流、流通加工的发展，另外在有条件的企业可以自己建自己的物流中心，如果没有条件，我们可以进行广泛的物流外包的合作。在第三方的物流非常重要的一点，管理好库存，搞一些增值服务。物流、商流和信息流一体化。电子商务与个人订单服务中心，能源与环境问题也是需要我们关注的，一些新技术在物流中心已经开始广泛的应用了，我们在01年建第一个物流中心的时候，用的还是纸质的单据，到了03年的时候是无纸化作业。后来我们已经是无纸化作业，应用条码、无线通讯、国际互连网为举措的无纸化、网络化。物流的整个运输，智能运输也要关注，另外物流怎么和供应链结合。
   
　　03年胶州物流中心工程的时候，一开始提了这么一个目标，最终完成了整个物流中心的建设，建一个现代化物流中心突出三个特点，第一个一定是高位一体的存储，建一个物流中心，这个是非常重要的，提高它的存储量，提高作业效率，另外也是整合很多的资源，另外就是机械化作业，第三个特点一定要智能化管理，智能化管理用得比较多的电子标签，零售业60%-70%的物流都是在分捡传统，这个作业最容易出错，单据的时候也是系统给你打印出来的，但是差错率还是非常高，现在电子标签在零售物流当中的应用是非常重要的，另外自动分捡，现在电子标签和自动标签结合起来的方式，现在是高效集约的，RF系统。我们最终实现目标是库内作业无纸化，任务分配自动化，几乎是傻瓜式的操作，物流中心通过系统优化以后，或者电子标签系统里面，减少人为的干预。这是电子标签的简单的事例，我们现在物流中心以百货为主的物流中心，我们用电子标签只有1800个，这个工作对我们起了非常大的作用。第一个物流中心的时候，从早上到晚上都是捡选，现在不到三个小时全部完成，这是输送系统和条码分捡系统。
   
　　最后简单总结一下，我认为我们零售业的物流就是商业管理模式，不单单是物流，因为现在企业发展非常大的制约的因素，人如果不到位的话，在快速发展过程中会存在很多问题，如果做了物流以后，很多门店管理工作到物流中心，简化了门店很多的工作，减轻他们很大的压力，订单的管理等等，都可以放在物流中心完成，所以物流不单单是后勤工作，是新的管理模式，当然物流管理资源也是供应链，我们做物流发挥了非常大的效益，举个例子，比如我们到300公里以外城市开业，当地很多的供应商都有很大的客户，是很强势的零售企业，很多的商品是被封杀的，我们怎么办？我们通过物流的途径解决大部分问题，如果没有物流中心，我们集团来说，配送不可能取得这么快速的发展，另外物流是效率，也是效益，我们把物流当做战略，也是当做独立运作，独立纳税企业，我们物流公司是独立的公司，去年我们物流公司在青岛的县级市纳税已经超过7000万，效益也是非常好，我们做成了效益，利润的增长点，另外物流是竞争力，我们认为做了物流，怎么降低你的成本，怎么提高你的服务，同时怎么优化资源，包括优化整个社会的供应链资源。
   
　　上午几位嘉宾也提到了零售业电子商务，我们今年集团下决心，一定要把电子商务当做我们新的业态来发展，虽然现在还有非常多的问题，包括大的社会环境，包括现在面临的人才的问题，包括商务模式的问题，但是我们一直就非常重视，一定要发展电子商务。简单看一下，我们都是做商务的，电子商务无非前面加了电子，无非是电子的手段，完成我们商务的模式，完成电子商务创新的商务，现在电子商务应该说分类大约以下几种，B2C、C2C、B2B等等。我们零售业以B2C为主。中国针对电子商务消费额很低，尤其B2B更低。
   
　　但是我们认为，现在这个环境已经不是以前炒概念的时候了，我们怎么能够找到合适的商务模式，快速把市场作大，这是我们零售业面临的问题。我们看看现在零售业的发展现状决定我们是否可以做电子商务，首先我们中国零售业快速发展，竞争也越来越激烈，对我们来说，机会和风险并存。连锁经营物流配送和电子商务已经成为现代零售业主要特征，并开始在大的企业集团区域领先企业广泛实践，这是非常重要的基础。另外零售业兼并重组现在开始加大，零售业现在开展电子商务有什么样的条件，我做一个背景，首先最大的优势，就是我们商务的优势，商务中最大的优势就是诚信的信誉，另外信息化的建设，现在大型零售企业相对来说，内部的信息化建设已经相对比较完善了，另外电子商务离不开物流配送，现在第三方物流配送的企业越来越多。另外社会环境的变化，上午几个嘉宾反复提到，现在消费者的变化，我们一直提80后，甚至慢慢过渡到90后，对网络的依赖会越来越高。我们要尝试电子商务引领消费者的消费方式。我得到一个初步的结论，零售业具备非常好的商务服务信誉的基础，社会环境也在逐步的完善，消费者已经开始习惯电子商务消费的方式，包括淘宝网这些，已经有很多人在尝试，尤其年轻一代的需求更为明显，零售业已经具备开展电子商务的基础和环境，甚至不久的将来，没有电子商务的零售商将逐步失去年轻一代的未来的消费主力。
   
　　我们零售业开展电子商务面临的问题也是很多，首先是战略需求，什么样的企业提出什么样的发展战略，每个企业情况不一样，另外，内部系统，你的信息化、你的配送、人才是否具备做电子商务的条件，另外要找合适的切入时间，不能一哄而上。另外作为引导和培育的问题，电子商务现在来看，挣大钱不容易，但是想赔大钱，如果传统零售企业做也不容易，所以怎么引导和培育找到合适的切入点。另外很多传统零售和电子商务的融合，这个也是需要大家一块探讨的。
   
　　所以我们认为电子商务不单单是IT企业的事情也是我们零售企业的事情，所以我们应该重点关注，应该主动尝试。
   
　　第三个问题，简单的探讨一下我们零售企业的灾备系统的建设，零售企业灾备系统的建设，万一信息系统出现问题对企业的损失很大，去年我们开始筹建自己的灾备中心，在原有信息中心的基础上在30公里外，建了一个灾备中心，我们的目标，如果我们现在的主中心出现任何一个问题，我们灾备中心可以接管，我们提出的目标是数据零丢失，我们数据是没有丢失的，所以这个问题重点跟大家探讨一下，如果不具备建灾备中心，但是备份一定要做好，这是近几年一直重点考虑的问题，另外最终的目标要建设一个协同的平台，这是我们自己的一个规划，我们要把上游协同起来，把下游协同起来，要把内部协同起来，整合另外资源。

　　简单汇报这些，谢谢大家！

　　现场提问

　　主持人：谢谢，请狄同伟先生留步。有一个问题，您公司做电子商务的过程中，与网上商品价格如何制订，与实体店是否会发生竞争？

　　狄同伟：价格是电子商务方面非常重要的因素，我们当时怎么考虑，我们不会高于我们传统的零售业，我们竞争最激烈的一个旗舰店，在青岛市北区，我们的价格以利群商厦价格为基础，我们通过系统的方式时时的更新，但是我们原则上不高于，我们争取低于，所以我们在一开始搞电子商务，我们搞的第一个活动，网上化妆品节，所有化妆品打八折，遇到很大的阻力，包括供应商的压力，因为大家知道化妆品行业相对来说非常成熟，差异比较小的，化妆品的市场不是靠你的折扣，而是靠形象、靠广告，我们当时做的时候，顾客非常看中你的价格，所以面临非常大的压力。后来，我们做了类似很多的尝试，但是反过来看，这个价格也没有C2C价格有优势。这样，对于顾客来说，到我们网上购买商品不会比实体店高，怎么做一些差异性比较大的商品，只适合在网上，我们提供一个非常好的价格和优惠，这是我们基本的原则。
　　（联商网现场报道）