北京长益科技信息有限公司总经理宋清

　　现在零售业有一个重要的支撑，就是技术平台，现在零售业与古代的零售业之间的差异，就是靠重要的金融和技术两个重要的平台支撑起来的。

　　我想用一个简短的时间介绍三个方面：

　　第一个介绍一下我所在的长益科技公司，第二介绍一下技术对零售业的作用和影响，第三介绍一下未来新的零售技术的展望。

　　长益科技公司是专业从事中高端零售业信息开发和应用的专业公司，很多企业多少对我们有一定的了解，有些新的企业还不太了解，长益科技公司是1992年成立，到现在有15年的历史，在15年之内，我们主要为全国30个省市500多家大型的零售企业提供了信息系统，根据美国公司的报告，长益科技在信息化系统的建设居于第一位。

　　长益科技公司建立以后，得到了商会的领导的很大的支持，这是会长为长益科技公司亲笔题词（图示）。

　　长益科技公司主要的业务领域在百货和百货连锁店，第二个领域是标准超市和综合超市，第三个方面是大型购物中心，第四个方面是专卖店和专卖连锁店。

　　长益科技公司成立以来，对中国零售业作出了自己的贡献，这个是长益公司一些主要的客户，大家可以在其中看到很多零售业中间非常有地位、有影响的企业。

　　为国际零售企业也作出了自己的贡献，像LVMH集团，包括CUCCI，IIESEL都是由长益公司为他们提供信息服务。

　　第二介绍一下，技术进步推动中国零售业的作用和影响，一个是管理节约化的，大企业的形成是零售企业一个格局变化很重要的因素，过去都是中小零售企业，随着连锁化，大企业逐步的形成，这个就影响中国未来零售业的发展格局。

　　第二资本，零售怎么形成大的企业，很重要一部分，是资本运作，每个企业都从自己的小卖部开始做，做了很多年，形成大企业是非常困难的，很重要是借助金融手段来实现企业跨越式、快速的发展，是资本运作、上市、并购、重组等等方面。

　　第三个外资零售商的进入，现在外资零售商越来越多影响中国零售行业，相关的技术进步也是很重要的因素，零售行业作为一个传统的行业，它的历史是非常悠久的，可能说奴隶社会开始，夏商周零售行业就产生了，零售行业的历史至少有两千年以上的历史，早在公元前517年，浙江这个地方范蠡就提出了旱则资舟，水则资车，这个对当代的零售业非常有重要的指导意义，从两千多年来到现在，可以说比起制造业和金融业历史都要长很多，现在金融业的历史包括制造业只有几百年，零售业是一个非常具有悠久历史的行业。

　　数千年来，零售行业的业务内容都是以买卖、供应商作为主要的内容，核心内容并没有变化。如果你现在开一个地摊来做买卖，跟两千年前做买卖是没有变化的，现在古代一条街跟明清时期是没有什么区别的。

　　零售业的发展，来自于管理和技术的进步，是零售业发展很重要的方面，现在零售业的发展有三个很重要的支撑条件，一个是金融，一个是技术，一个是商品，丰富的商品是由制造业发展带来的，商品越来越丰富，古代零售业只有几种商品，像刚才说的粮店、副食店、百货店，吃穿用，但是现在的商品已经越来越丰富了，这样的话，现代商品支撑着零售业业态的增加，包括零售业服务手段的改变，包括丰富的商品是很重要一个支撑条件。

　　第二个技术手段，我们现在买卖商品的话，还是跟原来比如说几百年前没有什么区别，但是我们卖得方法、场地、方式、服务的体系都发生了很大的变化，所以技术是现代零售业发展跟过去几十年前，或者说一二百年前发展区别的一个很重要的手段。

　　第三金融手段的介入是零售业发展一个很大的变化，过去一个家庭的企业，传承几百年，像我们知名的老字号，传承几百年一直是一步一步发展的，但是现在进入上个世纪以来，一直到本世纪，金融手段成为零售业快速、跨越式发展一个很重要的支撑条件，这样在金融的运作下，很多企业可以得到一个飞速的发展，这是另外一个支撑条件。

　　零售业的变与不变，现在在零售业的发展中间，有哪些变，哪些没有变？我感觉零售业作为商品交换的功能是不变的，变化的是什么方面？包括营业场所的变化，过去一个地摊，或者搞一个小房间作为营业场所，现在跟过去有很大的变化，包括第一家上电梯的营业场所很重要的变化。

　　组织方式的变化，通过现代技术推动零售企业由单店经营向连锁经营这是组织方式的变化。

　　第三个服务手段的变化，过去是人对人的服务，现在通过互联网，通过各种现在网络手段来服务。

　　营销方式跟过去有很大的不同，过去是打折，现在有很多，各种各样非常有趣的营销方式。

　　作为这四个方面的变化都是跟技术密切相关的，包括营业场所，营业场所的变化主要跟建筑技术的进步密切相关，有电梯、空调、照明、材料，这块我们越来越好的规划，把整个的营业场所打造得四季如春，这个都依赖于建筑技术的进步，推动营业场所的发展。

　　服务手段的变化有很多电子技术的应用，比如说呼叫中心，现在商场通过呼叫中心来通过电话为顾客提供咨询服务、商品服务、会员的积分服务、价格的服务等等，通过呼叫中心实现了，通过自动售货机，通过点击标价签来实现服务手段的提升。

　　组织手段的提升更多通过信息技术推动单店向连锁经营的转化，包括我们的流程，流程不仅仅是靠人来执行，很大程度上是靠电脑控制下来执行的。

　　第二自动结算，自动结算系统，这是雅戈尔，这个是好孩子（图示），好孩子是影响中国零售业的十件大事，其中有一个项目，就是自动结算系统的运用，这个是十年来影响中国零售业一个十件大事。

　　自动结算系统彻底改变了结算上的任意性，调整、改进了供应商和零售商之间的关系。

　　这也是一种组织方式的变化，过去零售业采购跟结算合在一起，现在通过信息技术手段改变零售业的组织方式，包括连锁经营也是，过去由单店的经营，现在可以利用规模效应来实现连锁经营，包括商业智能，我们改进商场的定位和服务，说到商场的定位，一种是通过感觉来定位，哪些是高档的，哪些中档的？更多要通过数量、数据来定位，高档是什么概念？价值是多少算是高档？像新光天地、燕莎、赛特都要倡导四五千块算高档，需要通过数量分析来实现定位的。

　　第四个营销方式，营销方式也是通过现代技术手段来实行的，包括电视营销、网络营销、短信营销都是通过技术手段来实现的，包括顾客关系管理，我们通过会员卡系统实现多种多样的顾客关系管理方式，我们过年的时候给发短信，过生日的也发一个关怀的信息，没有现代技术的支持都不可能实现的。这个都是依赖于现代技术的实现。

　　最后我想有一个结论，零售业也需要CTO，CTO就是总工程师，技术总监，过去只有工厂才需要CTO，但是我们觉得零售业未来的发展也需要CTO，技术的发展是推动零售业进步一个要素，而技术创新又是零售创新重要的组成部分，我们很多要营销创新、服务创新，过去都把服务人员的态度训练好一些，前有张敏贵，后有李素丽，这些很知名的服务人员，这种训练是有限度的，我们从50年代到90年代都在训练我们的服务人员怎么做好服务，但是他不可能替代技术的进步，技术进步是零售业创新创造的基础，我们要更创新，我们除了训练服务人员之外，还需要干什么，我们一定程度上依靠技术的进步来解决零售创新的问题。

　　第三个技术进步促进了零售业的规模，现在的零售业怎么样来吸引顾客。

　　技术进步提高了零售业运作的效率，现在跟过去的区别是交换的效率更高。

　　通过是技术进步促进了购物环境和服务的人性化，我们通过技术手段，购物环境更加人性化，服务方面也更加人性化了，比如说各种技术手段的运用都使顾客得到最大程度的关心。

　　下面简短介绍一下，未来影响零售业一些重要的技术进步。

　　一个是无线的POS技术，现在无线的技术，这会很大程度上影响所有的业务环节，前段时间到全国很知名家电连锁企业去购物，因为家电是零库存销售的，营业员要查库存要到后面去查，价格也要去查，现在移动POS的出现，使得营业员可以时时跟后台联网，无论是库存还是价格都随时可以查阅，另外这个无线POS的出现，可以改变营业员写小票的方式，让顾客拿到收银台去交钱，交钱之后再取货，以后可以到移动POS上直接开单，输入要减少很多，顾客的服务会得到进一步的提升，即使说现在买东西，排队时间也不长，比如说是三分钟或者是五分钟，但是每个顾客都需要缩短到一分钟，时间缩短的底线是无穷的。

　　第二个电子导购员，这个作为一种自助系统，可以24小时不知疲倦的工作，我们的服务员会感到累，会情绪不好，有意见，电子导购员从来不会生气，态度永远是好的，第二也可以准确回答顾客的问题。

　　也没有培训的费用，也不需要支付薪资和保险。所以这样的系统将来会在零售业得到很广泛的应用。过去的触摸屏很枯燥，但是通过技术的进步，还可以说话。

　　第三个方面对卖场蓝图的管理，这个应用过去的报表全部都是图表，都是一张一张报表，现在发展整个卖场全部被图形化，两个商铺之间距离是多少，拿鼠标一点自动测出来，这个商铺的面积是多少，马上就出来了，每个商铺的销售像地形图一样展示出来，我们也知道地形图山越高就越糊，海越深就越蓝，都可以通过地形图的方式展示出来，数字化向图形化转变，这是将来的发展方向。

 　　第四个方面自动停车场的系统，现在停车场都是拿卡、刷卡、收费，现在自动停车场系统在进的时候全部通过扫描，自动识别车号，由图像系统自动识别，出的时候也可以刷会员卡，后面就不需要收费了，这些也是商场要进一步发展的方向。

　　第五个客流统计，现在只是统计人数，现在随着技术的发展，还可以识别男女、年龄。现在都可以统计，男人多还是女人多，年龄大还是小，现在在日本已经得到了应用。

　　我们希望我们的企业能够更多的重视技术在零售业当中的应用，使中国的零售企业在技术上能够与国际先进水平保持同步发展，让技术在零售业当中发挥更大的作用，我就说这些，谢谢大家！
　　（联商网现场报道）