这两个话题其实是很明确的，我们要明白，我们要做什么，和在新时代我们怎么样去做。首先，我要和大家探讨一下购物中心的管理目标是什么，创造顾客，营造商品销售环境。大家看看对不对，购物中心的运营管理者怎么看待自己，你是零售商品的供应商，你还是地产服务的服务商，这两者的差别是显而易见的，前者是创造商品，后者是创造顾客。

　　我认为购物中心的管理者要明白，我们是不是商品的经营者。我们知道，没有顾客，商品就没有价值，购物中心的实体是基础，而我们购物中心的管理者我们是导演，让演出精彩，让观众如潮。购物中心如果是一个盛宴的话，我们就是一个厨师。购物中心尤其是超大型的项目，在开发建设的过程中，都感到困困重重，其实难和易是相对的，按照常理是难，我们换个角度，路通了其实就容易了，因此，第一步在做购物中心规划时，我们要有一个目标，而是要瞄准商品的竞争者，我们称之为商户，我们要做好充分的准备，让你们这里顾客盈门，如何让购物中心人兴旺呢，我觉得我们应该创造一个快的空间，用一个现代的手段和消费者互动起来。现代的消费者从群体，观念都发生了巨大的变化，同时我们的消费环境也发生了巨大的变化。中国改革开放30年，这成长起来的新一代也成为了消费的主力军。我们是在消费中长大的，伴随着网络的成长，行为方式的改变，生活的方式改变，在中国高速经济发展的带动下，敢想，敢做，会消费，求个性，我们要时这些消费者的美好记忆，不是存在脑子里，而是要体现在消费和淘宝之中去。

　　说到消费环境的变化，是真实发生在我们身边的。我们大家都深有感受，从早年去商场买东西，到商业街，再到现在的购物中心去消费，从点到线，再到立体化的商业中心，从生活品的采购到满足多种需求的逛街，再到购物中心寻求新的生活方式，这个是质的变化，当今的购物中心是接受新资讯的地方，接受的方式就是你到购物中心里面去看，什么是最流行的，对于消费者来说，逛购物中心是一种娱乐，你的眼睛和商品构成了一种交流，是一种欢乐的交换，浏览各家店铺的色彩，在特意为你设计的空间里，会有一种娱乐的感觉。我说的这些，也就是隐身出来下面如何和新的消费者进行互动。

　　购物中心的建设方面，从硬件上说，我们已经和社会接轨了，我们来看看新时代消费模式的转变，给购物中心带来什么新的机遇。在这之前我还是出一个题目，无线网络给购物中心带来新的机遇，就这个我来和专家们进行探讨。我们购物中心就是要利用无线网络的力量，网聚我们的顾客，关键在于顾客的互动，3G时代到来了，用手机上网的人数会剧增，而且在许多领域里改写我们的流程。从宏观上面来说，用无形的手推动无形的变化。技术的进步带来行为的改变，前面讲到的一系列的变化，促使我们也要改变，借技术和潮流的发展，推动购物中心快速的发展，这是我们购物中心专业委员会责无旁贷的历史责任，我们完全可以建立起一个虚拟的购物中心和实体的购物中心相结合起来，和手机的用户群互动起来，现实的技术突破，带来了无法想象的平台，先进的技术手段代替了人工无法完成的工作。比如说，我们现在在购物中心是无法记录消费者光顾了哪个商铺，但是在网上就可以记住消费者看了哪些商品，这就是第一手的资料，在这个基础上，我们会建立精准的数据库，从而建立一个互动的商业模式。

　　搜索现在已经成了一个热门词了，即使现在人习惯搜索，我们何尝不把自己推到搜索的前沿呢，和自己建立联系，有这样好的一个平台，技术实现了无限的可能，我们还需要守株待兔吗，我想不需要了，我们会利用现在的技术手段去主动出击，去和我们的客户互动，我相信，新时代的消费模式的转变，将会给我们带来新的机遇，让我们共同携手，推动购物中心健康的向前发展，谢谢大家。
　　（联商网现场报道）