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　　北京京客隆商业集团副总经理高京生

　　本文为北京京客隆商业集团副总经理高京生先生在第六届中国零售业CIO峰会上的演讲摘要，联商网做现场报道：

　　营销离不开IT。

　　IT：只有想不到的，没有做不到的。所以首先得有人去想，关键是想。有很多厂商来推荐产品，但其实不知道我们在想什么。

　　目前我们企业的需求是：以营销提高店铺的聚客能力。

　　店铺营销的核心：良好的服务、舒适的环境、丰富的商品、放心的质量、快捷的收银、合理的价格、适度的配套服务

　　任何一个店铺都是个性化的，顾客需求也是个性化的。

　　消费者的诉求：满意。做任何工作的目的，都是让顾客满意。

　　IT的主要功能：是通过技术方式，实现流程的规划化和标准化。

　　基于IT模式的营销对零售的影响：
　　1、支持：提升速度，产生数据，创造流程等
　　2、扼杀：如网络购物系统对实体店铺的冲击

　　服务理念：
　　1、IBM的服务理念：顾客是公司最重要的资源，是我们依靠顾客，而不是顾客依靠我们；
　　2、沃尔玛：顾客永远都是对的
　　3、中国移动：沟通从心开始

　　TI可以为市场营销做什么
　　1、供应链平台的互联网：整合供货商、店铺等自身各环节的局域网，以企业为核心；
　　2、零售商营销数据模型：开放的、可以定制的
　　3、消费者商品质量追溯
　　4、商场销售技术的创新：如会员卡的“零钱包”功能，提高了收银速度
　　（联商网现场报道）