2009APEC中小企业峰会及同期活动和相关采访期间，不断有精彩的观点和分析从嘉宾们的言谈中诞生，为此，联商网选辑了部分内容。

　　星吧咖啡公司主席、总裁兼首席执行官霍华德•舒尔茨：

　　我们成功不是因为别的，是因为我们的品牌充满了信任。

　　有时候在胜和败之间是非常微妙的差异，可能只是一步之差，而这一步就是激情，就是承诺，有时候可能是一点点运气。

　　不管是你的父母，你的朋友，你的同事，不要听他们说你的梦想是不能相信的，不要相信这一点。中国是世界瞩目的焦点，我每年来中国，无法相信中国大地上所发生快速的发展，释放出的激情和创新，这是个多么令人不可思议的地方——大家坚决不要放弃梦想。

　　我们也会犯很傻的错误，星巴克不是一个完美的公司，我们每天都在犯错误。我们的商业模式从第一天开始是要在赚钱和社会责任之间取得平衡。

　　我们为什么能成功？首要的原因不是说房地产方面做得好，不是我们咖啡做得好。当然，我们的咖啡都质量是最好的，我们做的方法也是非常精细，但都不是因为这些而是因为我们这样一个公司：我们的品牌充满了信任。

　　如果你不能超越你客户的期望，你无法打造一个好的公司，但是为了要达到甚至超越他们的期望，你必须首先超越你员工的期望，无论多么小的公司。

　　星巴克招人，我不关心他们的智商有多高，他们有多么聪明，我更关心的是其他两个品质，我把他们叫做CQ和EQ，CQ就是好奇心，我希望人们对这个世界有一种好奇心，我希望他们能够去探究未来会发生什么事情，我希望他们不满足现状而去不断推陈出新，并且不断地改善自己。

　　你要打造一个伟大的公司，没有伟大的人是不行的；而没有一个好的环境，他们不能够同心协作，那也是不行的。

　　一个可以成功的公司，能够真正表现出诚信，而且从收入当中去回报消费者，这个公司才是竞争当中的胜出者。

　　我想对我来说重要的一点就是创新、创业，而且要勇于突破条条框框，勇于突破传统的原则和规律。具有创新的创业者才更加有可能成功，另外，从身边的小事做起。你的一种承诺和努力一定会收到回报，因为客户也会非常希望看到公司具备强烈的责任感。

　　你在这个社会里真正为了钱去创业，那是很肤浅的目标，而往往这些创业者事实上不会取得成功。一个创业者的背后一定要有自己的理念和价值观，最大的成功是可以分享你的这种理念和价值观。