为应对危机，零售企业不断创新经营，涌现出一批优秀的创新案例。七月下旬开始，中国连锁经营协会推出了“零售创新系列活动”，累计收到创新案例50余篇。这些案例，图文并茂，内容丰富，材料充实。

　　这是中国连锁经营协会第二次开展这一活动。今年的活动与第一届相比有以下几个特点：注重经营细节，引领市场前沿，关注社会责任，而且他们的创新都取得了明显的成效。

　　联商网编辑在第十一届连锁经营协会上，选摘了几个经典创新案例与大家分享。

　　利群集团：电子商务多渠道营销模式

　　狄同伟

　　   

　　电子商务的本质在于商务而非电子，技术只是商业实现的工具，商务流程与业务模式才是电子商务的核心。传统产业将是电子商务发展的主战场，通过对产业链的整合应用，可以更加明确地创建电子商业的盈利模式，发挥电子商务的潜在价值。

　　利群电子商务多渠道营销模式主要有以下几个平台：利群网上商城（互联网络平台），大型呼叫中心（电话网络平台），利群“易家佳”社区综合服务点（实体平台）。

　　利群有传统商业企业的品牌基础，相对比较完善的信息系统。另外，自建物流中心也为电子商务的实行提供了条件。

　　2004年，利群开始做电子商务，推出网上商城，前期依靠专业物流公司。08年招聘人才成立了独立的电子商务公司，现在人员超过了100人。

　　利群整合资源，建立并完善了五个营销渠道。

　　1.网上商城

　　价格尽量优惠；58元免费送到家；支持货到付款；涵盖了超市和百货的基本品类

　　2.目录销售与媒体销售

　　收集会员资料，分离出适合网购的会员，现在有1000多名会员。利群发行会员杂志，还借助媒体促销。

　　3.电话营销与呼叫中心的建设

　　电子商务的销售工作，还承担了信息检索工作

　　4.“易家佳综合服务点” 线上线下服务结合

　　“易家佳”综合服务点的定位：传统的便利店+电子商务+线下取货点

目前综合服务点推出了12大服务体系：购物、缴费、票务、家政、旅游、配送、中介、理财、信息、电话。目前利群已经有60家 综合服务点

　　埃森哲：顾客价值导向的营销策略

　　埃森哲大中华区零售业发展总监

   

　　对于消费者来说，怎样才是完美的消费体验？零售商要做很多事情。以下我将于大家分享一个澳洲零售商“顾客价值导向的营销策略案例”。

    澳洲最大的食品零售商，有超过700家的门店，基本形态为大卖场与标超。卖场面积是固定的，商品却是推陈出新。有限的空间，无限的潜能。这个公司的企业通过POS数据的研究分析，重新制定了每一个门店的商品组合。在700多家门店中，70%的商品是相同的。特别的是，根据门店消费者的情况，总部对门店29%的商品进行不同的设计和选择，另外还有1%商品由单店自行选择。为什么要对门店分群？700多家门店有不同的商业环境，国内大部分企业按照门店大小来分群，或者按照消费者高中低档次分类，而这家公司按照消费者的消费需求与消费行为区分，是不一样的概念。这是品类组合的新尝试。

    武汉中百：会员服务新模式提升零售价值

    武汉中百集团股份有限公司营运总监 李波

   

    中百会员俱乐部是中百集团尝试建立的第一家会员俱乐部，为中百集团旗下的中百仓储、中百便民、中百百货和中百电器四家子公司提供服务。该会员俱乐部于2009年5月份建立，面积约40平方米。

    之前，百货连锁的会员系统和超市连锁的会员系统是独立的，2009年集团开始整合，重新强化了会员系统。

    整合后的会员服务更加多样化，会员俱乐部为会员提供购物指引与礼物推荐。另外，会员可以在俱乐部自助查询中百集团旗下所有子公司的促销信息，可以自助把积分转化成积点，兑换会员礼品。

    沃尔玛：企业创新与可持续发展能力建设

    沃尔玛（中国）投资有限公司政府关系高级经理 周伟萍

   

    2006年，沃尔玛美国成立可持续发展部门。2008年，沃尔玛在北京召开可持续发展峰会 。2008年9月，环保包装交流会之后沃尔玛搭建了中国可持续发展价值网络，公司成立工程 物流 营运等七个团队。

    2009年4月，由沃尔玛和科技部中国21世纪议程管理中心共同主办的“企业创新与可持续发展能力建设项目”在深圳沃尔玛中国公司总部正式启动。

    沃尔玛在中国可持续发展项目的重点是绿化设施改进设备流程，通过在华销售绿色产品，打造绿化供应链，把环保概念融入到全球采购系统。到2010年，沃尔玛的目标是提高25%的能源有效利用率.

    北京望京店是沃尔玛环保店的试点，从设备还是商品都从这一新思路为出发点。人工调整设置温度，设计施工采用环保材料，自然解冻节约用水，非客流高峰减少照明。与2005年相比，节约用电40%。

    五大板块 打造社区居民生活服务中心

    天津津工超市营运部

   

    天津津工超市与1996年创立，门店网络 360多家 ，共有7万多平的营业面积。创立初期，没有明确定位，以扩大经营为目标。之后市场竞争激烈，生存难度加大。2005年，津工超市经过对社区居民的调查，对发达国家社区的考察，提出了社区服务的概念。城市化建设和社区化管理是未来发展的重点，社区是未来社会发展的基本单位，社区需求以家庭需求组成。

    社区一站式服务体系成功的关键是运营模式要实现量本利的平衡。社区超市、社区厨房，社区服务，社区物流，社区养老构成了津工超市社区居民生活服务中心。

    社区超市时居民购买生活必需品的主渠道，是社区市场立足的重要保证。社区厨房在目前没有自建加工配送体统又缺乏第三方合作的情况下，从简单的店内制作起步。目前90%的门店经营早餐，每天销售近万份，正在尝试提供正餐及半成品。社区服务包括缴费，信用卡还款以及部分文化娱乐项目。社区物流以门店为起点家庭为终点，即送自营商品也承接第三方送货业务。社区养老需要在社区超市、厨房、服务、物流的功能完备时，以会员制的方式提供居家养老服务。

    新一佳与宝洁实现中国数据同步

    新一佳全国商品部家居采购总监 兀雪梅

    宝洁客户物流经理 谢勤

   

    新一佳于1995年成立，目前在全国拥有门店105家，广东省销售额排名第二。

    宝洁公司，进入中国20年后，年销售额30亿美元。

    数据同步项目第三方合作伙伴中国物品编码中心，管理全国物品组织，隶属于国家质量监督局。

    宝洁公司品类多，品牌多，商品占比大，产品推陈出新快。这使得采购日常工作变得非常困难和繁琐。等到供应商上报新品，零售商得到的已经是滞后的信息了。订单维护和商品管理也困扰着营运部。新一佳和宝洁都非常想找到一个解决问题的方案，在这样的情况下，我们实践了GDS（商品信息同步）。

    2009年3月份，新一佳和宝洁共同开发了这个项目。制造商与零售商数据同步上传，真诚共享。我们首先在深圳开始试点测试，新一佳可以查询每月停卖商品，每月新品通知。经过6各月的尝试，新品的上架速度明显加快，减少了采购的工作量，商品积压问题减少，订单满足率提高4.5%。

    数据同步项目对现有系统影响不大，投入成本低，操作简单，只需要双方建立对接平台。

    未来我们将呼吁更多的零售商和供应商加入这个数据同步项目。

    （联商网 李燕君）