重视消费者不等于得到消费者重视
看了几篇访谈。发现非常多的中国专家，每次提到国外的零售业，就会说国外的零售业是怎么地重视消费者的需求，然后下一句，必定是批判中国的零售业，包括同样的外资卖场，一到了中国，就如何如何地不重视消费者——我每每都想，会提出这样论调的学者专家，必定没在外商零售企业待过。
外商公司非常重视消费者。
永远都有做不完的调查去研究消费者需求。
你应该批判的是：这些消费者调研经过了翻译成英文、法文、日文、德文、韩文……后，再加上该公司外籍领导对中国的了解程度，之后所作出来的决策，再翻译成中文，落实到了中国干部执行，是不是真的符合了中国消费者的需求。
事实上是：零售商都重视消费者，只是大家的作法，是不是真的准确地抓到了消费者的需求。
你如果去问中国消费者想要什么，调查是不会有结果的。
你需要作的是：观察。
观察消费者的心理变化，他向往什么？他的生活模式被什么所改变。
世博第二个突破百万的展馆是法国馆，换做在台湾应该会是日本馆。
中国人对欧洲的人事物，在潜在意识里的喜好程度，其实是高过中国人自己的期待。不只法国，德国、英国、意大利、北欧等许多欧洲的产品、生活形态，都潜移默化地影响中国人的购买习惯。
我儿子9岁时就有自己的电脑、手机、PSP、i-touch，他在开心网上抢车位，在新浪开博客，在淘宝上买东西（虽然是他母亲花的钱）。
现在20岁以下的年轻人，上网跟玩手机是家常便饭，要他看电视还勉强接受，要他看报纸就是天方夜谭。
所以，你洞察到未来购物习惯的改变了吗？
我们这一代被电视影响长大，我们的下一代是在全网路的环境中成长。
我们这一代，不会使用电脑就不要当白领，有英文能力可以找到更高薪的工作。我们下一代，不会英文就不要找工作了，至于问他电脑能力如何，就像在问我们：你会看电视吗？
但，我仍深信网路购物难以取代实体购物的乐趣，但绝对可以取代实体购物的搜寻及便捷，及其他消费者购物经验的分享。所以，如果你企图在传统零售业里吸引消费者的驻足，你需要的是给予他网路世界里没有的购物体验。
如果让我开卖场，我不会越开越大，商品丰富性的问题，即便是在购物现场，也可以使用科技来协助，应该问的是：你的卖场能不能找到感动消费者的概念。
