对于零售行业来说，特别是全球经济危机环境下我们其实已经看到了拐点的到来，但是一些不确定性和复杂性仍然在增加，而不是降低。实际上这次全球的经济危机已经给我们的零售业带来了一系列的变化，我们的竞争环境改变我们的技术，也在改变我们的消费者，结果就是很多事情变的可能，我们零售商要为很多事情做好准备，让自己变的更智慧。

　　这对全球包括在中国都是非常现实，比如中国的零售行业取得的突出业绩在全国经济危机过程中也可以看出来，但是零售行业的确变的越来越复杂和竞争越来越激烈。因为跨国行业要在中国追求业绩增长弥补他在其他市场的损失，一些本地的零售商也扩展出所在的省份，以及中国从出口型经济向内需型转变。此外零售行业的门槛变的越来越低，很多消费品行业的企业都在直接的面向消费者进入到这个行业中来。中国的消费者也变的越来越智慧，他们越来越复杂。他们的消费选择和方式变的越来越多样。

　　零售商必须重塑他们与消费者的关系，来保持这些消费者的稳定以及保持消费者当中的消费份额。最终很多运营商的灵活性就是必须的，因为我们要在一些的业务机会当中获得业绩，比如我们要向新的省份去扩充，我们要去开发新的业态和新的产品线，以及我们要走向全球化等等。这就要求我们把零售业变的更智慧，通过信息，通过我们的业务转型我们的流程的转型来把我们的消费者置于我们的消费核心。
　　（IBM零售创新中心经理 韩梅）