IBM向全球提出了共建“智慧的地球”的美好愿景，倡导通过更透彻的感应和度量、更全面的互联互通、 更深入的智能洞察，让地球的运转更加智慧化。针对如何在零售行业实现智慧运营、如何应对挑战、有效提升消费者忠诚度的问题，我们建议零售商通过以下三条路径改善自身的竞争能力：

　　更明智的购物体验

　　通过更明智的购物体验可以有效建立并改善零售行业顾客的忠诚度。更明智的购物体验意味着能使消费者通过自身的购买经历与该品牌亲身接触；提供个性化和及时性的促销活动；为消费者的购买全部过程都能提供无微不至的帮助与支持；能够促使朋友甚至陌生人之间进行购物方面的意见交流。例如，1-800-FLOWERS.COM 公司是世界上最大的鲜花及礼品商店，目前该公司正在通过利用灵活的网站平台改善下属14个品牌之间无互动的状况，从而使公司能够更快更有效地响应客户需求。美国顶尖的户外运动装备零售商 Moosejaw 也正在为客户提供横跨所有渠道(零售、Web、手机等)的无缝购物体验，同时还将客户反馈和意见反映到一个专门设计的系统中，以期不断提升产品和客户体验。

　　更明智的商品管理和供应

　　通过更明智的商品管理和供应能够有效创建零售行业的商业价值。更明智的商品管理和供应意味着能够将周转时间从几天缩短至几小时；能够生产适量的商品并及时满足消费者的需求；能够精确地控制商品从制造到出售的运输过程；能够基于客户的实际需求和库存状况动态分配商品。例如，德国麦德隆集团，该公司将 RFID 技术引入到整个供应链中，帮助他们将客户需要的产品适时放上货架。

　　更明智的运营

　　通过更明智的运营能够有效降低成本并提高业绩。更明智的运营意味着能够了解实时的销售趋势，同时根据库存状况开展相应的促销活动；能够快速地将新商品融入到既有的品牌、既有的业务流程程和系统中；能够减少整体运营成本的同时，更快地完善新的顾客服务；能够保证消费者数据库的安全性。例如，纽约顶级服装设计商 Elie Tahari 也已经构建了一个库存报告平台，以便使产品更好地满足客户的需求。

　　根据中国零售商的需求和面临的挑战，IBM能够将深入的行业专业知识与创新相结合，帮助解决企业核心的竞争优势、帮助企业实现多渠道运营、帮助零售商分析并了解他们的业务、帮助零售商实现成功转型。简言之，IBM能够提供智慧性的解决方案，帮助零售商以创新的方式应用技术，从而推动零售商实现智慧运营，在新经济环境中赢得竞争。
　　（IBM零售行业经理 林志昌）