联商网消息：11月5日，第十二届中国连锁业会议在南京召开。6日大会进行了主会场全体会议。

　　对话：零售IT如何在变革的商业环境中创造更大的价值

　　

　　主持嘉宾：

　　利群集团股份有限公司董事副总裁 狄同伟

　　对话嘉宾：

　　IBM大中华区流通行业经理 林志昌

　　德利多富信息系统(上海)有限公司解决方案销售总监 雷民

　　惠普金融服务大中华区总经理 时彬

　　狄同伟：近几年连锁企业保持快速稳健的发展，越来越重视信息化的建设和应用。从外部扩张到内涵式发展需要更多的IT应用，各位如何看待零售IT在行业中发挥的作用。

　　林志昌：虽然不同零售商的IT水平不同，但都需要相同几个问题的解决方案：如何完善商品管理、供应链管理，如何提高企业管理水平

　　雷民：国内外竞争加剧，连锁零售企业，特别是二三线城市零售企业，信息化仍处于起步阶段。IT技术已经不是可有可无的存在。

　　时彬：IT技术对于零售商来说，就是如何在利润的基础上，优化提高效率。我看了很多上市公司案例，不少企业通过应用IT技术，得到了快速发展，比如百丽。

　　狄同伟：我总结了一下，未来IT技术在零售业中的作用就是强化成本控制，调高管理效率，提升客户服务。本次大会的主题是“探寻多元零售新价值”，那么请嘉宾们谈谈IT如何支撑多元零售时代。

　　林志昌：近年外资超市到中国来的扩张速度不断加大，本土企业必须提升管理水平，而IT不可或缺的一环。同时，IT是传统零售进军线上零售的工具。

　　IT技术可以进入任何层面，如感应器，既可以跟踪商品运输环节，又可以对商场环境进行信息获取。通过物联网，将获取的信息进行互相交流和互动。最后，对信息进行管理，进行高端分析。

　　雷民：多元化体现在零售经营多元化。

　　把经营策略的观察降到最底层，即如何吸引顾客。现在的理念是“随时随地消费”，星巴克推出一项为全球客户提供的服务：在线从最近的门店订购咖啡。

　　时彬：提高效率要围绕顾客、零售企业、供应商三者。我们要清楚在变革的环境中研究什么是不变的：企业的整体业务规划，动态的IT规划。

　　狄同伟：谢谢三位的观点。如何用好我们的IT系统来应用新的技术呢?比如网络零售。

　　林志昌：我接触到很多传统零售商都很关心网络零售会带来的影响。我们要研究如何管理电子商务这一渠道，如何平衡。可以不仅仅从销售，而是从为顾客服务的角度建立电子商务平台。

　　其一，网上商城上线后虽然很有潜力，但不一定能有很大的发展。其二，我们通过网络建立了与顾客互动的良好渠道，可以实行以前传统门店无法做到的顾客关怀。

　　雷民：同意林总的观点。实体店和网络店的互动模式能够更贴近客户。

　　传统零售要进军网络，我觉得要有这么几点：明确自身定位;明确的策略，品类管理和价格定位;公共危机的处理，因为网络信息发布非常广泛;要有“持久战”的准备，即烧钱。

　　时彬：网络和传统渠道如何整合很重要，要从公司业务层面去看。

　　狄同伟：网络零售是新课题，刚才嘉宾提出了几点未来可以研究的新方向：如何定位和行动，如何发挥传统优势，线上线下结合，如何通过技术创新让顾客来网店购物，即如何增加购物体验。还提到了网络零售的定位——多渠道发展的方式之一，重点解决顾客服务的服务。

　　接下来请各位讲讲IT技术如何在企业发展战略中发挥更大作用。

　　林志昌：我想说一个词：“变革管理”。在每个企业，上新系统会遇到很多阻力，要达到的效果是战略和管理如何通过新系统得到固化成为企业的内在。

　　雷民：公司内部必须要对新系统有明确的支持，能够帮助企业拓展业务的系统才是成功的系统。

　　时彬：要实现业务策略和IT的整合。是否有良好的IT规划，即是否能够反映企业未来几年的业务发展策略。

　　狄同伟：总结了一点就是IT要适用不同企业变化的需求。那么IT下一步能够给企业带来什么?

　　林志昌：IT作为工具对于零售业很重要，资金链、信息流的管理都需要IT工具。如何建设“智慧的零售”，IT可以发挥巨大作用。

　　雷民：IT是支撑企业抗争未来的市场激烈竞争的基石。

　　时彬：一是优化现有IT系统，二是利用新技术发展企业。

　　狄同伟：期待IT在多元时代发挥更大价值，谢谢各位。
　　（联商网现场报道）