联商网消息：11月19日，一年一度的海鼎现代商业管理用户研讨会在上海召开，来自全国各地的一百多家客户200余人参加了本次会议，与会嘉宾围绕大会主题“网络时代新商业模式探讨”展开了对话和讨论。以下为海鼎解决方案中心总经理王元盛在研讨会上的演讲摘要：

　　09年中国网络购物交易规模达到2630亿元，年增速达105.2％；
　　09年中国网络购物用户规模达到1.09亿人；

　　越来越多的商品品类登上了网购的殿堂；有大量的商品只能在网上买到。

　　上海城市超市以10余家门店的规模而跻身零售百强，开创了生鲜商品网购的成功先例，宅配范围覆盖上海，逐步发展至江浙、北京；从既有客群和会员开始网上业务拓展；网站提供商品对比功能；

　　虚实结合的本质是顾客呼唤多渠道零售模式；
　　1、顾客能力正不断增强：互联网渗透和高科技运用、掌握大量最新消费资讯、寻求个人价值的最大化
　　2、顾客期待正日益攀升：渴望找到理解自己的零售商、很低的品牌忠诚度、希望自主决定、随时随地可满足；
　　3、顾客愿为便捷和个性化服务买单：生活节奏加快，强调购物体验；追求时间效用最大化；乐于从一个零售渠道开始购买，而在另一个结束。

　　对于新一代消费者而言，品质、价格、便捷、乐趣，一个都不能少。

　　传统零售商触网的优劣势

　　优势
　　1、多渠道的零售模式
　　2、知名的品牌和形象
　　3、充分的顾客信息
　　4、门店的广泛覆盖
　　5、高效的配送系统
　　6、良好的供应商关系和议价能力
　　7、商品品类管理方面的丰厚经验

　　劣势
　　1、思想观念的束缚和制约
　　2、缺乏充分的人才和积累
　　3、对既有价格的冲击
　　4、对于在线零售抱有成见
　　5、对销售和利润分流的担心
　　6、商品缺乏差异化
　　7、对合作伙伴承诺的束缚

　　传统零售企业开展电子商务的5个方面收益

　　1、陈列品项：门店能够陈列的品项数量始终捉襟见肘，网店可以无限突破；
　　2、营收毛利：开展较高毛利商品经营，较少的库存成本，较低的人工成本，较广泛的地域覆盖，确保营收、毛利的提升；
　　3、品牌塑造：发布时尚资讯，营造高端品牌形象，传递品牌丰富内涵；体现对零售潮流的引领，营业高端消费人群；
　　4、终端反馈：销售额和数量、商品点击情况、购物车、暂存架、社区热评商品
　　5、顾客满意度：打动网民顾客，顾客随时随地感知新品与趋势，根据自己的意愿完成购买

　　沃尔玛在线业务概况
　　1、将拓展新业态和在线业务作为战略增长点；
　　2、提供大量非门店零售商品
　　3、08年创造17亿美元营收，年增长率28%
　　4、拥有近100万个单品
　　5、为其合作伙伴接受并处理网上订单
　　6、注明该商品是否在实体店提供
　　7、在线价格与门店价格可能不同，差异控制在一定范围以内
　　8、提供实体门店资讯导航，可实现移动地图导航
　　9、RSS在线共享为促销和新品资讯的发布提供了绝佳平台

　　梅西百货在线业务概况
　　1、经营策略：将加大网站投入与减少门店库存视为增长的两大发动机
　　2、商品品类：主要为服饰类
　　3、在线业务收入年增长34％，已占整体营收的15％以上
　　4、门店库存过去12个月中下降8.4％
　　5、延续“从不二价”的策略，保持线上线下的价格一致；
　　6、服饰类商品：精致的图片，同类商品对比，材质，尺码、颜色说明
　　7、购买75美元以上可免运费
　　8、在线商品目录采用精美杂志化风格
　　9、线上线下营销活动的有机结合
　　10、提供精美的电子祝福贺卡：允许个性化定制图案、祝福语，贺卡免费，但要预存10美元金额

　　虚实结合和多渠道零售创新的关键成功要诀

　　1、管理团队需要获得较高层级的决策权力并能够推动变革；
　　2、融合多种渠道和职能的关键人员参与
　　3、统一的顾客数据
　　4、形成围绕顾客的KPI指标
　　5、调整组织架构
　　6、实现一体化的IT多渠道信息架构
　　7、调整和优化客户所需要面对的流程
　　8、形成整体的多渠道经营策略
　　（联商网现场报道）