华国平：前一个嘉宾在谈电子商务，联华应该说是一个非常不错的电子商务，实际上我对电子商务的看法可以用一个简单的公式演绎，电子商务这个虚拟网络很快就会占到营业的10%，其实从100亿到120亿，这个20亿是怎么出来的呢?这个电子商务也好，包括其他的模式也好，它是在做一个市场细分，一个洗发水20块，你的市场可以到1千块，在这个所有产品线里面每一段都有它的通路实现，最后我们在增长，虚拟网络也会增长。

　　朱舫：最后一个话题，人力成本的上升有什么解决的方案和思路?

　　张祺：刚好我们这边在人力成本有一些想法，因为我们都知道在过去的一年里面人力成本已经增长15%，而且现在很多地方的员工流失量很大，员工一流失会带来额外的培训成本。从对客人服务的角度来讲，你要把正确的东西放在正确的时间里，客人感受你的门店就是在感受你的员工，除了你的货品和陈列之外，你就该让你的员工在正确的时间出现在正确的地方，做正确的事情。现在大多数的门店的员工排班，大家一说员工排班觉得很简单，其实不是，现在排班一般是9点到6点，没有考虑在销售高峰期的时候会需要多少的人力，具体的工作应该让什么样人去做，其实我们可以有一个解决方法，就是把每一个门店看成一个生产线，你的门店里有这么多的工作，你能不能把这么多的工作扔在8小时的生产线上。这样子能满足在销售高峰期来的时候，同样的员工依然可以圆满完成任务，另外减少很多的加班。因为我们知道加班费在零售企业中是很大的成本，这是我们所考虑的。

　　朱舫：其他几位嘉宾谈谈解决方案、或者思路。

　　章百惠：我是这么理解，成本上涨这是一个必然的趋势，而且这是一个刚需的。其他作为零售企业来说，我想的办法是做加法。过去我们零售价格竞争是主导的竞争手段，价格越打越低，毛利越做越小，我们员工的成本和收入在整个社会行业当中是很低的。所以我们行业员工的素质和整体流失率是比较低的。

　　朱舫：更多的讲方案和思路。

　　章百惠：我们应该更多的做一些价格之外的，创造更多商品价值。这样能够更多的不是关注毛利差价，而是创造更多的毛利，其实超市也是可以做的。

　　于志良：人力成本是最基本的涨价成本之一，许多涨价因素都有人力成本在助推。人力成本占经营成本的比重越来越大，涨幅也越来越高，已经成为企业的重负。我认为一是要加强人力资源构架的科学设置，合理设置工作流程，简化工作程序，理顺工作秩序，寻求人力资源的边际效益，简约用人，将有用之人放置在当用之岗。二是要加强对人力资源的准入管理，精选、优选与慎选，并加强人力资源的培养、培训与培植，提高人力资源的执业水平、执业能力与执业效率。高效方能减支。三是用制度、情感与物质加强对人力资源的整合与管理，建立行之有效的激励与奖励制度，以情留人，以情感人，以情励人。

　　朱舫：今天的论坛到此结束，这一轮又一轮以后，虽然我们组织过很多场论坛。这真的是复杂多变的形势，需要我们智慧的思考和下力气的改革，谢谢大家!
　　（联商网报道）