当前，企业面临着内外部的挑战与压力，特别是消费者日趋个性化、分散化。零售企业该如何来应对这个问题，如何赢得2020年消费者的青睐以利于企业取得市场先机。

　　2011年11月3日-6日，第十三届中国连锁业会议在湖南长沙举行。本次大会围绕“多元零售时代——新规则、新格局、新生态”的大会主题，对资本运作和行业重组、互联网与微博时代的多渠道发展、商业模式的转型升级展开对话。

　　在大会上，德勤华永会计师事务所消费与运输行业全国领导人龙永雄对未来消费者的变化趋势，以及如何赢得未来十年的消费者青睐作了主题演讲。

　　德勤华永会计师事务所消费与运输行业全国领导人龙永雄

　　消费者变化趋势

　　在过去的十年里，美国、英国、西班牙的消费者大量贷款消费，为贸易顺差国的出口注入动力。而中国、日本、德国的消费者大量储蓄，通过向借款国出口产品推动经济增长。

　　未来，中产阶级是中国的消费主体，这将是消费的新兴市场。因为中产阶级消费者的人数持续迅猛增长，特别是在沿海大城市，这意味着第一，非必需支出将增加；第二，家居用品支出将上升；第三，虽然对品牌的认知是以本地优质品牌为主，但对全球品牌的认知度会提高；第四，在外就餐的意愿更强。

　　随着中国工厂工人的劳资纠纷以及随后的大幅加薪，表明中产阶级规模扩大的步伐将更快。并且，中国城市化进程中，农村人口收入增长，可支配收入增加，成为消费的主力之一。未来十年经济将持续高速发展，从而形成更加庞大的中产阶级消费者市场。

　　中国高收入人群的消费力与发达国家普通公民的购买力不相上下，他们可自由支配的开支在增长，消费信贷也在快速发展，对可节约时间的产品和服务有一定的需求，对高档商品有一定的购买欲，并且他们注重娱乐和休闲体验。因此，在未来十年，新兴市场对全球消费导向型公司至关重要。

　　赢得2020年消费者青睐

　　未来，消费的可持续性成为关注的焦点。

　　因为消费的增加给资源带来巨大的压力，其次，消费者的可持续性理念日益敏锐，他们开始支持绿色消费，开始期待摆脱一次性消费型社会。所以，作为一个企业来说，应该要转向可持续性强的商业模式，同时可以推动消费者改变行为。

　　如何赢得未来十年的消费者青睐？

  　第一，了解未来消费的主体，抓住新的机遇。新兴市场上出现的中产阶级代表最大的增长机遇。第二，将可持续性作为推动产品和业务模式创新的主要方向。第三，利用电子商务与网络社交媒体，在技术日益进步的信息社会中加强与消费者的沟通。第四，强化员工作为公司或产品代言人的作用，通过员工的言行积极影响消费者。
　　（联商网 顾仙玉）