导语：“提前满足消费者的需求，放大消费者细微的要求”是寻找创新商业模式的新机会;即使是消费者的一个小需求，如果能够被深挖，就有新的模式诞生。

　　蒋美兰女士早年留学日本，学成归台后供职广告公司，七八年后转投零售业，2001年来到大陆，04年成为 HOLA特力屋中国区行销处副总，07年在外游历半年，08年初又回到HOLA特力屋，升任总经理特别助理，原捷希女鞋大中国区行销部副总经理，现任费睿网络科技CEO。蒋美兰 女士对消费者，特别是对女性消费行为一直有研究。联商网就企业谋求发展离不开的三个问题——商业模式、企业文化和品牌价值、商业诚信，采访了蒋美兰女士。 她认为企业商业模式的创新必须要赶上消费者的转变，要从研究消费者的生活形态转变入手。企业的发展离不开企业文化的塑造，而企业的领导者就是企业文化的代表，是品牌的体现者。在近年来的商业诚信问题上，蒋美兰女士指出企业不能忽视消费者的安全。

　　一、预测体察消费者需求，完成商业模式创新

　　由于通货膨胀，加之租金，人力成本等增长，企业的利 润变得越来越微薄，部分企业不得不谋求转型、求发展。蒋美兰女士认为，企业发展最大的阻碍就是无法赶上消费者的转变。所以，企业在思索商业模式的创新时必 须要从研究消费者的生活形态转变入手。若一直在消费者的后方跑步追赶，企业就很难跑在消费者的前面引导消费者。蒋美兰指出，太多的企业对自己的行业了如指掌，却对消费者的转变漠不关心，这是导致他们失败的原因之一。她进一步强调，“提前满足消费者的需求，放大消费者细微的要求”是寻找创新商业模式的新机 会。即使是消费者的一个小需求，如果能够被深挖，就有新的模式诞生。

　　二、企业文化的塑造要通过员工的认同

　　文化是塑造企业的价值观和道德观，也决定着企业可持续发展的结果，品牌是企业文化的外在展现。零售业逐渐经历了从量变到质变的飞跃，已经进入零售3.0 时代，也就是进入了一个品牌竞争的时代。对此，蒋美兰女士认为企业的领导者就是企业文化的代表，是品牌的体现者。至于企业文化的塑造最重要的是员工从心里 的认同，以及公司内部人人以此为榜样，而不是喊口号、贴标语。而每一个员工所体现出来的行为模式，就是公司品牌的最大代表。某些公司的品牌宣传与实际的信 息大相径庭，这样的企业文化最终会使企业处于竞争的不利地位。“再者，如果你的员工无法支持你，你就谈不了企业文化的传承”，蒋美兰强调。可见，员工的认 可在塑造企业文化中是至关重要的。

　　三、企业不能忽视消费者的安全

　　近年来，包括沃 尔玛绿色猪肉事件，餐饮业地沟油事件，味千拉面骨汤事件，肯德基豆浆门事件等等关于食品安全的问题频频被曝光，商业诚信遭遇前所未有的危机，诸多企业的价 值观仍停留在快速做大，多元发展，获取高额回报、及时变现的层面上，一味追求规模和效益，忽略了许多内在的东西。对于商业诚信的缺失问题，蒋美兰认为，当经济发展快速进行时，许多企业被利益冲昏了头脑，这样的问题就容易被忽视。

　　如果企业真是为了效率而产生的妥协：如豆浆粉事件。若是企业能够解释清楚，消费者愿意接受，只要不违及健康安全，都无可厚非。难以接受的就是忽视消费者的安全，只为自身利益而诞生的诚信缺失，就无可原谅。

　　在类似微博这类公开的社交媒体不断普及的现今，任何企图以危害消费者安全，以确保自身利益的企业，很快就会被消费者隔绝于门外。

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