独立零售商使用网络的情况 （截止至2008年.10月）来自于TalkingRetail.com 的研究报告

　　调查背景：

　　短短的十年，网络购物从新生事物发展成消费者习惯的购物方式之一，这种消费趋势使零售商从根本上改变了便利业务的运作及管理。

　　联合利华与TalkingRetail.com对日益增长的网络零售交易现象进行了相关调查和报告，零售商的在线业务除了从最初单纯发布产品目录和信息外还提供先进的网络订货及延续服务。

　　网络取证：

　　联合利华额合作伙伴——提升的品类管理网站（www.partnersforgrowth.unilever.com）在2008年5月的个体访问量达到7523次，与07年同期相比增长87%，页面访问量增长24%，文件数据下载率与去年同期相比增长115%，统计得出当月总下载达5565次。

　　在一份去年的调查中发现，将近有三分之二的独立零售商或者统一品牌的便利零售商已在使用网络或者正计划使用网络开展业务，其网络业务的主要功能集中在搜寻新产品信息和品类管理咨询。

　　同样的，现金支付自行取货集团Booker于今年年初通过交易网站发布了公司年度在线销售额报告，自公司在2007年6月推出新网站后，销售额从之前的4400万英镑增长到1.09亿英镑。

　　与此同时，和零售商相关的咨询和信息类网站的点击量也在上涨。TalkingRetail.com报告在2007年5月的网站流量在300,000左右，今年同期增长了约40,000的页面浏览量。网站的月度个人访问次数（同个IP地址访问算一次访问）从之前的10,000增长到80,000以上。

　　此次零售商网络业务相关调查时间从2008年1月到5月，60%的受访者是独立或便利店形式零售商，22%的受访者是多模式经营零售商。

　　网络能用来干什么？

　　零售商：寻找新产品的资讯，通过行业网站获得最新的零售新闻，保持与潮流趋势同步的资源。

　　联合利华的便利部门客户主管Stephen Moodie也认同此观点，他表示，目前零售商依旧通过网络途径实现以上两个目的，在此基础上获得品类管理的经验和建议。但现在他们正在试图寻找除此之外的更大应用空间。

　　Moodie解释道：“目前我们要做的是增加经营管理类的资讯，从网站资料的下载量来看不难发现，越来越多的零售商正试图通过网络渠道寻求公司未来发展的方向。”

　　例如，上传关于管理具体方式的视频文件，可以是商家自主创新的方法和建议，有的零售商对于冰激凌的品类管理很有一套，他们可以在网上更新产品的资讯或者热销单品的清单。

　　业内专家表示，随着信息发展、网络交易技术的逐步完善，越来越多的零售商开始通过网络订货。

　　什么促使了增长

　　简单的操作及便利的交易过程是关键，提供网络交易的零售商或者供货方尽量使自己网站的操作界面和交易流程更顺畅、更“友善”，加快交易操作速度从而消除进入网络业务的壁垒。

　　从另一方面来看，网络已经成为大众生活、工作必不可少的媒介，当他在商务中大显威力的同时人们开始担忧网络安全问题，尤其是网上购物使用在线信用卡的支付安全。

　　尽管部分中老年消费者对网络消费仍持保留态度，但他们的子女可能早已熟悉那一整套网上搜寻产品、挑选、订购、支付、提取货品、验货的过程。

　　建立买卖双方的信任是任何形式交易的基础，网络尤为关键。联合利华的Moodie对此坚信不疑，他说道：“例如我们从全国销售数据中拉出了公司最热门商品销售清单。从之后的调查显示，79%商家表示我们发布的信息是独立而又公正的。”

　　零售商怎么看？

　　以下引用了2008年4月TalkingRetail.com与可口可乐公司联合举办的独立零售商圆桌讨论会谈的相关对话。

　　发言人David Tubby ——来自Country Produce公司 （部位于英国Essex. Cold Norton）：

　　“在晚上，我们公司几乎所有的年轻员工都通过网络相互联系他们的朋友，我非常惊讶，他们在网上到底花费了多少时间？这也提醒了我网络蕴含着巨大的潜力和商机，即使从广告的角度上看我们也应该开始着手加大投资了。”

　　“如果有客户进入我们的网站发帖要求购买特定的威士忌…我会在Google上搜索该产品，通过网络找到供货商进行在线订货购买，然后将该产品出售给我们的客户。”

　　Appean Sharma——来自Costcutter超市（位于伦敦南部）：

　　“我想我应该更多的使用互联网，通过网络进行广告宣传能引诱更多的年轻人前来尝试你的产品。现在我确信互联网将成为主要的资源中心，这里充斥的高速的便捷。”

 　　“网络的优势就是它整合了全方位的咨询，现实生活中当你购买杂志翻阅后还要将它扔进垃圾桶，而网络杂志就完全没有这种烦恼，它的速度太快了，仅仅在几秒间我就能找到需要的信息。我很喜欢这种阅读方式。”

　　未来

　　网络发展至今，越来越多的人熟悉并信赖网络支付将变得更加安全，他们从“想去尝试做一些”变成“已经有能力实现”。

　　联合利华的Moodie表示道：“我建议应该在网上投放更多的广告，除了以往的GIF动态图、到FLASH广告，现在是时候应用增值的视频推荐了，在一些提供消费建议的网站或者博客网站中。”

　　便利店协会（ACS）的公共事务主管Shane Brennan证实了便利店网络化的发展趋势，他表示越来越多的便利店使用在线订购系统，他们从网上获得最新的信息。但让网络成为订货的便捷手段和让网络成为其管理自己商店的利器还有很大区别，在管理方面，网络的资讯只能起次要辅助作用。

 　　“目前英国便利店联盟的网站为零售商提供大量的重要信息，但是我认为这种方式距离成为主流的管理方式还有很长一段距离。” Brennan阐述道。

　　专家预测，网络最终将超越简单的订货。商品交易这类简单的功能，用户寄望其帮助自身寻找、推测零售发展趋势，举例来讲，他们已经通过网络平台获得更多的资讯信息和品类管理技巧的指导。

　　有可能会响应用户的需求出现更完善的搜索工具，例如，用于商家或消费者的专业产品搜索，在一个特定价格范围内的商品可循环式搜索。

　　“随着发展的延续，肯定会出现一种适合零售商使用的高效网络工具。” Moodie补充道，“这将革命性的改变零售商现有工作模式。”

　　报告作者：Nic Paton（隶属于TalkingRetail.com）

　　联商网编译