2006年2月21日美国密歇根州消息，根据最新出炉的美国顾客满意度指数（ACSI），超市顾客对他们所得到的产品和服务质量较一年前有所提高。ACSI是一项全国性的经济指标，评估美国顾客对产品质量和服务的满意度。

　　美国顾客满意度指数（ACSI）是由设在密歇根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究提出的一个经济类指数，它还得到了ForeSee Results电子商务联合赞助商的部分支持。

　　ACSI指数满分为100分，今年超市业的总分数上升一分，达到74分。与此同时，总部位于阿肯色州本顿维尔的沃尔玛第二次蝉联食品杂货品类，其得分为70。

　　总部位于佛州累克兰市的大众超市市场（Publix Super Markets）的顾客满意度达到81分，从而以绝对优势摘取了超市品类桂冠。明尼苏达州的“超值”（Supervalu）超市以77分位居次席。

　　ACSI每个季度都以新方法评估各经济版块，并将结果更新前一年的资料。在第四季度，ACSI根据零售、金融服务和电子商务领域的产品质量和服务来评估顾客满意度。ACSI顾客满意度评分涉及到42个行业的200多家公司。

　　ACSI指数所评估的零售版块包括超市、百货商店和折扣店、专卖零售店以及加油站。今年的顾客满意度评分还新加入了保健和个人护理用品店。

　　总的来说，今年零售业的总体得分为72.4，略微下降了0.3个百分点，但比起历史最高水平——1994年首次进行顾客满意度评分时的75.7分——还有较大差距。

　　今年保健及个人护理零售业首次出现在ACSI的满意度评分榜上，得分为76分，是零售行业所有版块中最高得分。该品类服务质量上乘，因而总体满意度较高，而且同在该品类内的各子版块得分也比其它行业内部差异小。得分最高的是沃尔格林（Walgreen’s），为76分，最低的Rite Aid也有72分，CVS居中，为74分。


联商