人力资源解决方案帮助Harmons提高人员配置和营业规划的能力

Harmons食品杂货连锁店初创于1932年。从当初Harmon夫妇Jake和Irene经营的第一家蔬果小卖部开始，至今已发展成11家连锁店，成为犹他州社会生活的重要部分。Harmons公司的现任总裁Terry Harmon和其他家庭成员依旧延续公司服务顾客的传统。

为了更好地为顾客服务，Harmons决定引进Tomax公司的Retail.net人力资源管理软件，以帮助公司预测人员设置需求及营业规划。

Harmons的IT主管Lee Hussey说，自从公司于18个月前开始使用该软件以来，“我们感觉这个软件使我们能够更好地进行营业规划，能够在合适的时间把合适的员工安排到合适的岗位上去。在它的帮助下，我们确实增进了服务顾客的经验。”

Retail.net软件可以用来提高预测人员安置需求的精确性，并且能够把全店的工作进度安排好，包括货品分发、品类管理、商品促销、POS机等。

第一个thin-client版本的软件是2002年推出的，至今已获得美国、加拿大食品杂货财富500强中大约一半公司的认可。其主要原因就是它能够精确管理多得令人难以置信的变化中的数据。

要预测数百种商品的销量，也要预测每天各个时段的顾客流量－从中午到午后2点是一个高峰期，随后减少，之后是又一个高峰，从晚上6点到8点。节假日和当地的大事，例如一次大型会议，也要被考虑在内。还有像每月的发薪日15和30号这样的“预测变量”也不能漏掉。

在加利福尼亚和密歇根州，综合性市场中的零售连锁店要面对最为苛刻的安全规章，这会影响到人员的设置，在加拿大也是如此。对于那些有工会组织的公司来说，预测和工作安排必须考虑到劳资协议。

Harmons最初使用Tomax的预测与规划软件时只是使用了它的前端功能－员工下班登记。基于该软件的应用结果，连锁店计划于今年将其应用于店内运作的各个方面。在Tomax软件之前，犹他州的West Valley连锁店使用了一种“自产”的系统，由一些中央决策功能和一些独立的可共享这些决策的部分组成。

在店铺的人员设置方面，为了根据顾客的需求设置所需的部门，Tomax软件可以提供一张详尽的“人力驱动”清单，把每天分成一个个15分钟的小段。预测是基于以下四个独立的部分来作出的：

“发展连续性”部分，使用店铺最近的营业资料。
“去年同期”部分，直接将现在的情况与上一年的数据作比较。
“中枢网络”部分，可以根据历史资料自我学习，例如每周内各天的购物习惯和当地的发薪日等。
“动态平均”部分，让使用者可以综合历史数据和现行趋势。

数据获取

Tomax公司负责人力解决方案的副总裁Randy Park说：“系统是中央设置的，所以公司、地区和店铺人员都可以通过公司的局域网获取数据并且进行营业规划的操作。我们可以根据客户不同层级的要求来提供预测和规划。”

Park认为，关键不是为了让工作安排更简单，而是将其精确度提高到88－92％以减少或者优化人员的使用。

他说：“有客户告诉我们，他们每周可以削减100个工时的店内工作量。有些人说他们节省了10％的工作量，或者说把他们的员工效率提高了10％。”

Tomax采用模块安装的方式，基于客户理解此项技术的能力，将多种人员配置功能设置在线。在Tomax在安装此系统时，与之工作关系最密切的行政人员适于担任首席信息官之职，或者是负责人力资源和信息技术的副总裁。

按照零售商的需求，可以作出尽可能长远的预测（例如，可以预测今后18个月的预算），但是Park说：“预测的目的是尽量精确，三、四周之外的预测精确性会有所降低。”
联点成线

Tomax公司的总裁Eric Olafson说，他们的最新产品Retail Continum通过“把公司里负责流程、计划和销售规划的人员和零售现场的人员联系起来”，实现了包括计划、销售规划、定价和促销的零售流程与店内操作的一体化。

他说：“我们在零售中遇到的问题是零售商不仅是封闭的，而且是相当的封闭－作好计划就订货，作好销售规划就开始作价格管理。零售商意识到他们应该在操作上拓宽视野：人员安排应该被纳入零售的整个操作链中。”

Olafson说，一个零售商可能每周会有数百次促销活动，但是那些活动与公司的整体计划结合度很低。

他还说，Retail Continum的功能超越了人力资源规划、预测和进度安排，拥有更为广泛的功能，包括一些更具操作性的方面。同时完善了人力资源解决方案，可以“处理需求类型的活动，比如促销、店内营销规划和商品，可以影响中心店及其周围的部门。”

联商