对顾客来说，舒适的电子商务体验就好比是买到了一条喜爱的牛仔裤。但是，对于更注重顾客服务而非技术的小商店而言，要建立一个好的电子商务网站，也不是一件容易的事情。

　　Blue Genes正是这样的一家小服装店，这家亚特兰大的服装店成立于2001年，店主是Jennifer Arrendale、Jane Arrendale Sims和Julie Arrendale Sims三姐妹。一开始，服装店专门向女性出售高档斜纹牛仔、T恤和饰品。现在，这家商店已发展成为一家7,500英尺的迷你百货商店，也出售男装和儿童装。

Blue Genes以出售新潮设计师的最新款式服饰而出名，并引起众多主流媒体的关注；商店曾经登上《Lucky》、《InStyle》等杂志的封面。三姐妹认为，如果推出电子商务网站，将会对业务有很大促进。

　　Jane Arrendale Sims说：“我们得到许多全国性时尚杂志的关注，所以，在我们推出电子商务网站之前，就已经有20％的顾客来自我们这个州之外。每次我们上杂志之后，都会接到100多个电话来订购某件牛仔、夹克或饰品。我们想，如果我们有电子商务网站，我们就可以在杂志上留下我们的网站地址，而不是电话号码，然后顾客就会上网去找我们。”

　　Blue Genes找到亚特兰大的Bella Web Design公司来为他们制作电子商务网站。Bella Web Design用LaGarde公司的StoreFront购物车软件搭建起Blue Genes网站。LaGarde公司来自堪萨斯州的奥拉西市，专门为中小型企业提供电子商务软件和服务。

Bella Web Design的首席执行官Desiree Scales说：“StoreFront是一款别出心裁的解决方案，专门帮助店主和网站开发商来制作他们的网站。这款软件就好象是一座已经搭好架子的房子，只需要搬些家具进去就可以了。它的扩展性很好，我们可以在网站里做很多事情。”

电子商务挑战

现在，大大小小的零售商都有电子商务网站。但是，零售商对其网站的想法决定了网站在零售商组织系统内的配置方式。

LaGarde公司首席执行官Bob LaGarde说：“如果你将电子商务视为某种试验，那么你可能想要一个独立的电子商务系统。你希望这个系统不会影响到其他业务领域，投资不要太多，能够迅速做好。”

他接着说：“但是，如果你将电子商务看作向顾客传达信息和执行交易的一个主要渠道，则你需要进行技术投资，并将电子商务集成到其他业务系统中。”

另一个重要因素是差异化。由于电子商务如此流行，许多零售商都想在网站上体现出自己商店在业务流程、产品或顾客服务上特色，从而促进商店的销售。此外，零售商的规模也对其电子商务网站有影响。

LaGarde说：“我认为，对小型零售商而言，后台的系统集成不是那么重要。因为交易量不大，业务管理不是那么复杂。此外，他们对预算考虑得更多一点。”

建立StoreFront

StoreFront是一个端对端的网上商店解决方案，其技术平台囊括的功能有：创建网上商品目录，完整的交易系统，与运输公司及税务部门接口，管理销售、奖券和促销，产品库存系统，可与网上支付网关对接的销售及交易报告后台处理系统等。StoreFront还可与多个POS系统和会计系统集成。

LaGarde说：“另外一个问题是安全。我们去年花了一整年时间开发出针对电子商务软件的最佳数据安全实践标准，我们是第一个符合Visa数据安全系统要求的产品。”

Blue Genes为期三月的网站建设和推出过程进展顺利：最大的挑战是把所有产品拍照上网。

Blue Genes使用StoreFront的Merchant Tools功能来更新网站，这一功能专为不具备专业技能的客户而开发，客户只需点几下鼠标即可完成更改，可以添加或更新产品、厂商及商品目录。

Blue Genes网站的表现

自从去年7月份推出网站以来，Blue Genes受到顾客的热烈反应，成本效益也很好。

　　Arrendale Sims说：“我们网站在6个月内做成了11万美元的交易，而增加的开销并不大。 我们推出网站时已经有部分存货，所以我们没有因为推出网站而增加库存，所以基本上没有增加多少开销。”

令Blue Genes大为惊异的是，网站还引起了国外顾客的注意。Scales说：“一开始，他们不想接受国际订单，但是，在他们的头20份网上订单中，有4份来自南美、法国和德国。”

　　(联商网)