顾客们喜欢自助结帐，老人乐意保持其自身的节奏，而年轻人为了照顾孩子而使用自助方式：其使用率在提高，全自动化的店铺正在成为现实。

Alcampo连锁超市的顾客喜欢这种方式，西班牙人给它起了个名：Cajamigo——“友好柜台”。现在世界上所有的领先连锁零售店都安装了自助结帐系统：从英国的特易购（Tesco）、马狮百货（Marks&Spencer）和Sainsbury到家得宝（Home Depot）、卡西诺（Casino）、欧尚（Auchan），还有很多都是如此。

NCR公司董事长兼首席执行官Bill Nuti在公司的于本月（5月17－19日）在巴塞罗那举行的“Self-Service Universe”会议上致开幕词时说：“对于许多零售商来说，他们有10%或者更多的收入来自于自助结帐系统。像Home Depot这样的一些公司发现，这一系统使他们更具竞争力，还可以让更多的员工转到销售区域工作。”

Auchan超市的西班牙分店Alcampo从18个月前开始安装这一系统。公司的超市结帐部主管Pedro Perea说：“这一系统从一开始就收效良好。我们现在已经有15家超市安装了这一系统，以后的几个月还将继续推广。顾客们喜欢自助结帐的私密性，他们感觉很好用，认为这样结帐更快。我们的员工也喜欢它，因为这让我们的店显得更时尚，并且提高了效率。”
在Alcampo，自助结帐系统同时使用四种语言，以满足不同顾客的需求。公司发现，那些高端顾客和只购买平均六件商品的顾客比较喜欢使用这一系统。店内大约有50%的顾客每次购买十件以下商品，所以Perea认为该系统将来还有进一步扩展的可能性。

公司结帐系统开发部的Amparo Cabal说：“我们正在考虑增加手持扫描器以方便购买大件商品的顾客。针对一些未曾考虑到的购物行为，我们对系统还要作一些调整——比如说，顾客在结帐前吃掉了一部分购买的食物，这样结帐时显示的重量就和条码不符了。”

经过调查，Alcampo发现有74%的使用者对“Cajamigo”感到非常满意或者相当满意，并且在使用过该系统的人当中，与有人服务的收银台相比，有80%的人更喜欢自助系统：使用自助系统的人平均每月购物六次，并且买得更多。

法国的卡西诺对此也很热心，现在已经有了270条自助结帐通道，计划还要增加。卡西诺集团的顾客关怀部主任Philippe Marxgut说：“这个项目很费钱，所以我们在作店铺改造时，将快速通道改成自助通道。这东西很受欢迎——即使人工服务的柜台空着，人们还是排队使用自助柜台。”

和其它地方一样，法国顾客喜欢这一系统，是因为这样他们可以自己控制速度。这里有一项改动，增加了一个警铃。这样，当顾客把钱忘在找零区时，铃声就会响起。大约有50%的顾客使用现金付款：大多数时间，他们从硬币口拿找零，但是经常会有人忘记从另一个开槽中找给的纸币。所以，装一个简单的警铃，就能大大地增强顾客使用自助系统的信心和意愿。

卡西诺已经在它的10家“Casino24”小型店中设立了一些全自动结帐店铺。这些店主要是售货机，销售200-300件单品。Margut说：“在法国，要把收银台改成自助结帐，会有工会的问题。但将来这是一个发展趋势。自助结帐让我们能够延长营业时间，而人工服务就会有限制。”

卡西诺正在考虑试用NCR新推出的自助付款机，该机将付款功能与扫描分开。它适用于自助付款通道，同时也可用于人工付款通道。它可以减少员工偷窃，因为它减少了员工把钱放进口袋里的机会。这种机器把付款的手续放到第二交易平台，从而也可以加快购物结帐的速度。

NCR公司的副总裁兼零售自助服务总经理Michael Webster说，“自助付款”在至少三个欧洲国家里是“热门话题”。这一系统意味着，只要购物者将商品扫描过，就可以直接到付款机那里，可以使用现金，也可以刷卡。他说：“欧洲显然要比其它地区对此更感兴趣。我们希望在今年年底前，在英国、意大利和德国开始试用。”

除了可以提高安全性和效率之外，Webster还认为独立的付款机对于节省营业面积很有价值，可以在结帐高峰期帮助店铺增大流量。

（联商）