几乎所有公司都将扩大忠诚顾客群作为工作重点之一，为此，他们不惜将资金投在新的能接触到更多人群的渠道之上，而在某些情况下，营销工作的方向必须改变，例如将传统媒体投放品牌广告的最初设想转变为延伸至网络层面的宣传——通过引领网民积极地评论来使其更细致的了解该品牌。

　　与此同时，商家必须关注上述提及的“愿意分享型”忠诚顾客，非为将大量的精力耗费在“伪积极分子”身上，该观点有助于控制支出成本，且最大化宣传效果。

　　四：把握成本支出与收效间的平衡点

　　并不是越多的投入就意味着可以得到更好的市场反馈。必须正视“浪费”环节——即消费者没能在正确的时间、正确的地点获得商家索要传达的信息。所以成本支出的优先次序相当重要。

　　例如，护肤品牌在消费者最初评估阶段的主动信息搜寻往往比最终决策阶段有更具影响力。所以这类品牌商需要将工作重心从总体定位，转移到最初阶段的接触消费者工作之上，然后再有针对性的策划店内活动。

　　商家需要更加开放性的思维，尽可能的开通新渠道与潜在消费者进行双向沟通。这能为最后的“购买决策加分。

　　开展以顾客为导向的营销活动，商家需要在消费者了解自己的前提下更进一步的投资于一些“平台”或者“工具”与大众互动。当下最成功的方式体现在互联网平台上，它已经成为民众获取讯息的最佳场所。网友的评论及消费体验对于该顾客最终的购买决策起着至关重要的作用。

　　所以商家在制定推广方案时应该从以往单一的投放平面广告或者媒体广告中转向开发能吸引消费者的工具——例如免费培训课程，以服务为主导的查询站点等等，这可能需要商家具备一定的风险意识。

　　根据不同（年龄、性别、兴趣爱好）的受众群，衍生不同版本的营销侧重点，这点在电视广告中应用的比较频繁，例如JCpenney季节性广告通常会对不同年龄层、性别的顾客打出系列推广广告。这类组合式营销能最大限度的潜在消费者的购买欲望。也就是说，让数字营销定位更精准并且可以更深入的加以调控。

　　五：最后的战场还是在门店内

　　通过调查发现，更多的消费者还是将最终购买决定推迟到进入店内之后。这表明，商家最终的促销活动或者品牌商的最终产品包装都是非常重要的销售因素。商家早就意识到这一点，但没有做足工作，调查过程中，大量的受访者表示视觉冲击对其购买决定起着重要的作用。——包括促销信息的投放位置。产品摆放形态、产品外包装、促销人员等等。

　　有时，为了吸引那些进入商店时对初选品牌有着强烈倾向的消费者，需要打出几种方法的组合拳：亮丽的包装、显眼的货架位置、可靠的安装、以及醒目清楚的标牌。我们的研究表明，店内接触点可以为未入初选范围的品牌提供颠覆机会。

　　很多公司内不同部门分配任务影响成本支出，例如信息部门的数据收集、公关部门媒体接触，有时候这些不够透明的工作分配往往做着相似的工作。因此商家需要整合性利用各部门的职能进行推广前、中、后期的规划。
　　作者：David Court

　　联商网综合编译