作者Anne M. Obarski，LINKSHOP.COM.CN编译

　　你是否曾经有目的地事后批评过自己? 我想所有人都曾有过。有时可能是关于我们所作的一个决定或者没有作出的决定。通常来讲，在我们的意识中，我们需要对自己的行为作出解释。我可以肯定，我们中的每个人都曾说过, "如果我可以重新再做一次的话", 我将可以做得如何如何不同。

　　但是生活并不允许我们有那样的选择权。我相信我们经历的每件事可以使我们成长，过失或者财富，成功或者失败。从这点来讲我们是"有目的地"!

　　我的经营目的是促使人们找到再次信任我们的理由。"信赖可能是人类最基本的价值观念，"Fred Rogers说, 他在孩子们的表演Mister Rogers Neighborhood中更以Mr. Rogers闻名。

　　没有什么比失去信赖更难重新获得的。

　　我相信人们会与他们所信赖的人进行业务往来。我也相信人们会与有见识的、有效率的、信守诺言的人进行业务往来。

　　当假日生意旺季将近的时候，我已经听到零售商们在问这将是一个什么样的假日。几周前刚度过9月11日的周年庆，而大型企业的衰败现象日益突出同时股市前所未有地飞速变化着。甚至Martha Stewart也开始变的有点黯然失色。因此问题是，今年顾客计划在哪里花费他们精心分配的假日款项。

　　我相信将是那些已经赢得顾客信赖的企业。
　　这些公司是怎样发展并巩固这种信任的呢?
　　他们制定并采用了以下一些建立并维持顾客信赖的措施。

　　T- 信赖- 信赖和融洽的关系是建立在实事求是的基础上的。公司不仅要与国内顾客也要与国外顾客建立这项原则。公司所做的每件事必须体现这条原则。我们所看到的是缺乏一致的道德规范甚至会使大公司倒闭。

　　R- 责任- 当企业内的每个人意识到他们的责任是什么并意识到他们需要对这些责任负责的时候是信赖建立的时候。安排公司的每个成员进行季度总结使他们意识到他们的责任。主动承认错误并想办法改正错误。

　　U-无私- 当员工把时间和精力都用在工作上而且是无私的进行工作的时候是信赖建立的时候。对于员工不怕麻烦地使顾客感到满意，他们将会感激不尽。顾客不愿意听到诸如此类抱怨：员工非常想回家,或他们没有休息，或他们的时间安排非常满。

　　S-安全- 信赖是建立在安全感的基础上。停车场和商店入口效果较好的照明设备, 有带锁的门的试衣间, 员工正确地用收银机记录每笔交易，警报系统显而易见，这些都是使顾客在你的商店拥有安全感而采用的措施。而员工希望拥有工作安全感同时非常喜欢他们的工作。

　　T-团队合作-当企业内的每个人拥有归属感的时候是信赖建立的时候。你的员工在一起工作得如何? 他们是否不怕麻烦愿意帮助他人解决困难? 当工作量超负荷的时候，管理人员是否准备提供帮助? 是否已经建立鼓励员工表现得更加优秀的奖赏体系? 最重要的是，在困难时期，企业内是否有鼓舞人心的领导者可以使这些因素继续发挥作用?

　　我们处于这样一个时代：赢得顾客信赖是至关重要的时代。这是一个日常进程,是为达到目的而有计划地进行的过程。这是一个发挥最大潜力、用信赖度处理纠纷和问题的时代。

　　这不是一个回忆往昔的时代而是一个展望未来的时代。这不是一个说"只要"的时代, 而是每天说"我对我们所做的一切非常自豪"的时代。而且我们做到了, 为达到目的而有计划地进行着!