互联网使用 互联网正在迅速成为全球各家庭的主流。事实上，它也是成长最快的技术。根据一家监测互联网发展趋势的研究公司NUA的资料，2002年底全球互联网用户估计达到6亿人，这占了全球人口的十分之一。该结果已被另外几家同类机构调查证实。金融投资公司Morgan Stanley估计，2002年全球互联网用户为5亿7100万，eMarketer统计的数字是5亿6600万。NUA的资料显示，2002年末欧洲大约有1亿9100万互联网用户，而美国和加拿大约有1亿8300万。 互 联 网 使 用 率 互联网用户数量（单位：百万人） 占人口总数的百分比（%） 瑞典 5.7 65 香港 4.4 60 丹麦 3.2 60 美国 165.8 59 荷兰 9.3 58 英国 34.0 57 挪威 2.5 54 澳大利亚 10.6 54 加拿大 10.8 53 新加坡 2.3 52 芬兰 2.7 52 瑞士 3.4 47 韩国 22.2 46 奥地利 3.6 43 日本 51.3 40 德国 30.2 36 爱尔兰 1.3 34 葡萄牙 3.6 34 比利时 3.4 33 意大利 19.3 33 法国 17.0 28 捷克 2.7 26 马来西亚 5.7 25 西班牙 7.9 20 智利 3.1 20 以色列 1.9 17 波兰 6.4 17 希腊 1.4 13 匈牙利 1.2 12 俄罗斯 18.0 12 阿根廷 3.9 10 巴西 13.6 8 南非 3.1 7 委内瑞拉 1.3 5 土耳其 2.5 4 中国 45.8 4 墨西哥 3.5 3 沙特阿拉伯 0.6 3 泰国 1.2 2 菲律宾 2.0 2 印尼 4.4 2 埃及 0.6 1 印度 7.0 1 NUA公司综合资料 　　按国家划分，使用互联网人口最多的国家是美国，有1亿6600万个用户定期登录互联网，占美国人口总数的59%。而互联网普及率最高的国家要数瑞典，占人口的65%。根据政府部门的估算，中国境内大约有5千万互联网用户，站点约达30万个。中国互联网信息中心最近公布报告说，由于用户大大增加，中国在互联网连接（Internet connections）上全球排名第三，仅次于美国和日本。平均每个中国互联网用户每周在线约8个小时。 　　未来几年中，全球互联网用户还将快速增长。根据MRI公司的预测，到2005年全球将有9亿7700万人应用互联网，NUA则认为这个数字将超过10亿。 　　从购物者的观点来看，互联网提供了许多机会。今天，许多人在网上进行对比购物和获取商品信息。事实上，今天的顾客可掌握的信息比以往任何时候都多，他们变得越发聪明，见多识广，而这又使他们能够更舒服的享受在线购物的乐趣。 　　美国2001年的网上零售额是360亿美元，与1940年美国的整个零售收入相等。2001年电子商务增长了24%，而传统零售业只增长了4%。 　　消费者对电脑越来越亲密，对电子商务也越来越熟悉。零售商们已经开始对此做出回应。虽然许多单纯进行电子零售的商家已经消失，多渠道零售商（multi-channel retailers）却按指数规律不断增长。有远见的零售商已经学会将电子销售与门店、邮购和便利售货亭结合起来，并且不少人还成功了。比如，美国最大邮购企业Lands’ End就宣称，2002年他们的网上盈利首次超过邮购盈利。而2001年美国10大电子零售商中有八个是多渠道零售商，其中包括Office Depot、Staples、Costco和Spiegel。 　　Shop.org（隶属于全美零售协会的一个在线零售联盟）的一项调查发现，2001年宣布盈利的电子零售商从2000年的43%上升到56%。正如“Internet Retailer”最近一篇文章所说的那样，“电子零售开始走向盈利，甚至比商家的核心生意盈利更多。这一切多亏了整个零售行业抛弃华而不实的规划，转而务实的解决问题，注重细节，致力于不断尝试和改善网页，认识到电子零售要取得成功必须在能够立竿见影的提高投资回报率的技术手段上进行投资。” 　　Taylor Nelson Sofres市场信息公司发布的第三份《年度全球电子商务报告》中说，在该公司调查的37个国家内，有15%的互联网用户进行网上购物。但在美国，这一数字为32%，在韩国为31%。德国有26%的互联网用户在线购物，在挪威和英国，这一数字分别为25%和23%。对许多人来说，网上购物的安全性仍然是担心之一。报告发现，30%的互联网用户在线输入自己的信用卡信息时感到不自在。 　　在线购物仍然有待完善。举例来说，几乎有三分之二的在线购物车在顾客完成交易前被放弃了。消费者决定不买的原因很多，其中包括不想支付商家的送货费，网页下载速度太慢，商品陈列令人迷惑等。商家只要提高网页设计就能改善这一情况。研究表明，简单的将“购买”图标从网页底部移上去就能提高业务量。 　　随着电子商务站点越来越快捷，越来越有亲和力、更安全和个性化，在线销售额会大大增加，网上购物也一定会因其便利而持续增长。Forrester Research研究公司预测，今后5年中，美国的电子商务会以每年25%的速度稳步增长，到2007年达到2178亿美元，占据全国零售收入的8%。 　　Forrester Research公司早前的一份报告指出，在网上向顾客销售商品的最好商机是那些简化了税收政策，有保护知识产权、数字签名、自由或宽松内容标准的法律基础，以及对网站所收集及使用的信息限制不多的地域，而达到这些标准的国家目前有英国、法国、意大利、加拿大，斯堪的纳维亚、韩国、澳大利亚和墨西哥。 互联网使用 互联网正在迅速成为全球各家庭的主流。事实上，它也是成长最快的技术。根据一家监测互联网发展趋势的研究公司NUA的资料，2002年底全球互联网用户估计达到6亿人，这占了全球人口的十分之一。该结果已被另外几家同类机构调查证实。金融投资公司Morgan Stanley估计，2002年全球互联网用户为5亿7100万，eMarketer统计的数字是5亿6600万。NUA的资料显示，2002年末欧洲大约有1亿9100万互联网用户，而美国和加拿大约有1亿8300万。 互 联 网 使 用 率 互联网用户数量（单位：百万人） 占人口总数的百分比（%） 瑞典 5.7 65 香港 4.4 60 丹麦 3.2 60 美国 165.8 59 荷兰 9.3 58 英国 34.0 57 挪威 2.5 54 澳大利亚 10.6 54 加拿大 10.8 53 新加坡 2.3 52 芬兰 2.7 52 瑞士 3.4 47 韩国 22.2 46 奥地利 3.6 43 日本 51.3 40 德国 30.2 36 爱尔兰 1.3 34 葡萄牙 3.6 34 比利时 3.4 33 意大利 19.3 33 法国 17.0 28 捷克 2.7 26 马来西亚 5.7 25 西班牙 7.9 20 智利 3.1 20 以色列 1.9 17 波兰 6.4 17 希腊 1.4 13 匈牙利 1.2 12 俄罗斯 18.0 12 阿根廷 3.9 10 巴西 13.6 8 南非 3.1 7 委内瑞拉 1.3 5 土耳其 2.5 4 中国 45.8 4 墨西哥 3.5 3 沙特阿拉伯 0.6 3 泰国 1.2 2 菲律宾 2.0 2 印尼 4.4 2 埃及 0.6 1 印度 7.0 1 NUA公司综合资料 　　按国家划分，使用互联网人口最多的国家是美国，有1亿6600万个用户定期登录互联网，占美国人口总数的59%。而互联网普及率最高的国家要数瑞典，占人口的65%。根据政府部门的估算，中国境内大约有5千万互联网用户，站点约达30万个。中国互联网信息中心最近公布报告说，由于用户大大增加，中国在互联网连接（Internet connections）上全球排名第三，仅次于美国和日本。平均每个中国互联网用户每周在线约8个小时。 　　未来几年中，全球互联网用户还将快速增长。根据MRI公司的预测，到2005年全球将有9亿7700万人应用互联网，NUA则认为这个数字将超过10亿。 　　从购物者的观点来看，互联网提供了许多机会。今天，许多人在网上进行对比购物和获取商品信息。事实上，今天的顾客可掌握的信息比以往任何时候都多，他们变得越发聪明，见多识广，而这又使他们能够更舒服的享受在线购物的乐趣。 　　美国2001年的网上零售额是360亿美元，与1940年美国的整个零售收入相等。2001年电子商务增长了24%，而传统零售业只增长了4%。 　　消费者对电脑越来越亲密，对电子商务也越来越熟悉。零售商们已经开始对此做出回应。虽然许多单纯进行电子零售的商家已经消失，多渠道零售商（multi-channel retailers）却按指数规律不断增长。有远见的零售商已经学会将电子销售与门店、邮购和便利售货亭结合起来，并且不少人还成功了。比如，美国最大邮购企业Lands’ End就宣称，2002年他们的网上盈利首次超过邮购盈利。而2001年美国10大电子零售商中有八个是多渠道零售商，其中包括Office Depot、Staples、Costco和Spiegel。 　　Shop.org（隶属于全美零售协会的一个在线零售联盟）的一项调查发现，2001年宣布盈利的电子零售商从2000年的43%上升到56%。正如“Internet Retailer”最近一篇文章所说的那样，“电子零售开始走向盈利，甚至比商家的核心生意盈利更多。这一切多亏了整个零售行业抛弃华而不实的规划，转而务实的解决问题，注重细节，致力于不断尝试和改善网页，认识到电子零售要取得成功必须在能够立竿见影的提高投资回报率的技术手段上进行投资。” 　　Taylor Nelson Sofres市场信息公司发布的第三份《年度全球电子商务报告》中说，在该公司调查的37个国家内，有15%的互联网用户进行网上购物。但在美国，这一数字为32%，在韩国为31%。德国有26%的互联网用户在线购物，在挪威和英国，这一数字分别为25%和23%。对许多人来说，网上购物的安全性仍然是担心之一。报告发现，30%的互联网用户在线输入自己的信用卡信息时感到不自在。 　　在线购物仍然有待完善。举例来说，几乎有三分之二的在线购物车在顾客完成交易前被放弃了。消费者决定不买的原因很多，其中包括不想支付商家的送货费，网页下载速度太慢，商品陈列令人迷惑等。商家只要提高网页设计就能改善这一情况。研究表明，简单的将“购买”图标从网页底部移上去就能提高业务量。 　　随着电子商务站点越来越快捷，越来越有亲和力、更安全和个性化，在线销售额会大大增加，网上购物也一定会因其便利而持续增长。Forrester Research研究公司预测，今后5年中，美国的电子商务会以每年25%的速度稳步增长，到2007年达到2178亿美元，占据全国零售收入的8%。 　　Forrester Research公司早前的一份报告指出，在网上向顾客销售商品的最好商机是那些简化了税收政策，有保护知识产权、数字签名、自由或宽松内容标准的法律基础，以及对网站所收集及使用的信息限制不多的地域，而达到这些标准的国家目前有英国、法国、意大利、加拿大，斯堪的纳维亚、韩国、澳大利亚和墨西哥。 各国零售业档案 　　为了评估不同市场的发展潜力和商机，我们特请德勤公司（Deloitte Touche Tohmatsu）在全球的专业分析人员提供他们所在国家的零售业现状资料。下文中有他们的评论，而所引用的零售销售资料则来源于Euromonitor公司。 阿根廷 2001年销售总额（单位：十亿美元） 零售业 57.4 非食品类 32.1 食品类 25.3 人口（百万） 37 零售增长 阿根廷遭遇了一个世纪以来最严重的经济衰退，而这也使前总统德拉鲁阿于2001年12月20日被迫下台。在持续3年的经济衰退后，阿根廷2002年前8个月的实际国内生产总值（real GDP）仍然在下降，缩小了14%。 结果，该国的产出水平（output levels）降至十年前的水平。目前，阿根廷的失业率也创历史新高，达到20%。 不过，有迹象表明这次经济衰退已经走到了尽头，预计2003年阿根廷经济有望复苏，尽管增幅应该很小。 2002年第二季度，阿根廷的批发零售额比前一年同期下降了23%。 2002年1月，阿根廷国会通过了《紧急救急法案》（Act of Public Emergency）和《外汇改革法案》，宣布放弃实行比索与美元的固定汇率制度，实行外汇浮动汇率。 阿根廷经济危机使国内个人消费大幅下降，消费者一般不购置非生活必需品，而且在购物时讨价还价。针对这种情况，许多公司调整了商品种类。 商家也放缓了扩展计划，尽力使每家门店更有效率，以节约成本。他们还开设或重新设计了配送中心，以提高物流。 　　各公司还加大了与供货商的谈判力度，在自有品牌的市场覆盖率、质量和包装上做得更好。 知名零售商 大布宜诺斯艾利斯地区（包括市区及郊区）知名零售商 市场份额 2001年（%） 1990年（%） Norte(1990年为本土连锁) - 24.1 Carrefour - 19.3 Norte+Carrefour（二者合并后） 36.5 - Ahold（当地店牌为Disco） 16.7 13.3 Coto CICSA（本土连锁） 25.5 11.5 在阿根廷其它地区，现有的市场份额划分情况如下： 市场份额 2001年（%） Norte+Carrefour（二者合并后） 31.9 Ahold（当地店牌为Disco） 17.9 Coto CICSA（本土连锁） 15.6 Jumbo 5.0 Casino 5.0 沃尔玛 4.2 技术投资 　　阿根廷的经济现状也影响了技术投资，因为商家另有其它规划。但为了获得更多顾客，某些商家仍然继续开发网上销售和电话销售。 未来五年的增长预测 　　因为消费者大多是小额购物，比起每月开车到大连锁店集中采购来，他们更倾向于在居住地附近购物，所以小店和折扣连锁超市最初将会获得更多市场份额。但从长期看，大连锁会逐渐恢复自己的市场占有率，重要原因就是大连锁对供货商有更高的谈判力量，而且定价策略也会对市场份额有所影响。