六、沃尔玛的企业文化
　　沃尔玛的企业文化概括起来是12各字：“尊重个人，服务顾客，追求卓越。”沃尔玛的文化观=经营人心+经营商品。与其说沃尔玛的文化独具特色，不如说她是尊重了员工的文化、所在地的文化和消费者的文化。所以，学习沃尔玛的文化不能照搬更不能复制。需要我们学习其内涵而发扬光大。

在沃尔玛语录中，最经典的就是：
　　沃尔玛永远的旋律：
　　忠于客户：每时每日提供有价值的商品给顾客
　　领导人员：天天做公仆领导
　　工作哲学：比我们的对手更勤奋、更灵敏的选择优质的商品。
　　积极进取：永不满足
　　是的态度：以一种积极的方法待客
　　尽心尽力：提供优质、出色的服务

　　沃尔玛成功的十项基本原则
　　1．忠于你的事业
　　2．和员工共同分享利益，象伙伴一样对待他们
　　3．激励你的员工
　　4．尽可能和员工进行交流
　　5．感谢员工为公司做的每一件事
　　6．庆祝每一次成功，从失败中寻找乐趣
　　7．听取员工意见
　　8．超出顾客期望
　　9．比竞争对手更节约开支
　　10．逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规

　　排名世界500强老大的美国沃尔玛公司并不像其他世界著名公司，它几乎不做广告，力图可能地保持低姿态，以致它已成为美国零售业第一了，它在全世界开有约4600家实实在在的商店，却没怎么进行广告促销和网上销售；它雇用了全世界最庞大的员工队伍——约160万人，其中绝大部分为兼职工。沃尔玛又确定创造了一个世界奇迹，它成功的秘诀就如沃尔玛的创始人山姆沃顿所阐述的一些并不深奥，却付诸实践的那些基本原则。观察沃尔玛的企业文化，有很多是我们中华文化内涵的东西，但我们没有做到，他们做到了，其主要做法是：

厉行节约
　　“如果有一分钱掉在地上，有多少人会弯下腰去捡起来呢？至少我会。”山姆始终认为，有钱并不可耻，但奢侈炫耀的生活方式是不合理的。属下生活奢侈，山姆经常直言不讳地告诫他们，对实在劝说无效，不能自我节制的人，公司则请他们离开，这种节俭生活方式，造就了沃尔玛的持续辉煌。

取悦顾客
　　“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”是公司的基本经营理念。为了更好地服务顾客，公司创建了著名的“一米规则”，即无论在会么时侯，当客户与员工的距离在一米之内时，员工必须注视着客户的眼睛，问是否需要帮助。

　　“太阳下山”规则，即当天的事在太阳下山之前必须干完，顾客当天提出的要求，店员就必须在当天满足。在实践中，沃尔玛为顾客提供“无条件退款保证”和“高品质服务”的担保。

三角化经营
　　先看中药店、工艺品店和食品店，在此基础上，本着让顾客“一站购齐”，以食品为主成立仓储俱乐部。

不看文凭
　　在美国，沃尔玛被管理界公认为最具文化教育特色的公司之一，《财富》杂志评价它“通过培训方面花钱和提升员工而赢得雇员工忠诚和热情。管理人员中有60%的人是从小时工做起的。”因此，沃尔玛在用人上注重的是能力和团队协作精神，学历和文凭并不占十分重要的位置。对于公司的各级主管，公司经常要他们轮换工作，有机会担任不同工作，接角公司内部的各个层面，相互形成某种竞争，最终能把握公司的总体业务。
大家参与

　　在沃尔玛的术语中员工不被称作员工，而称为合伙人。在公司管理者看来，员工是最了不起的资源，员工比任何其他因素更好地解释了公司的成功，并使沃尔玛在全美零售业中独一无二。山姆公司强：员工是创新和变革的源泉；其继任者格拉斯也说：我们相信，在总部并没有什么创造性的东西发生，我们的哲学是最好的建议来自第一线的员工。这一观念鼓励员工参与意识，公司也有相应的制度给予保证。

跌倒爬起
　　一个杰出的经营管理者往往能在企业出现危机时有效地进行危机管理，从而把企业不断引向成功。沃尔玛也是通过两次碰壁，激发了日后山姆的辉煌。

　　在沃尔玛的每一个商店，他们节约使用每一张纸，决不浪费一点企业财产。让人感叹。沃尔顿说：“节约，哪怕是一张纸。勤奋，是财富之源”。从沃尔玛，我们寻找到了一种真正的企业真经。

　　“取人之精，剔其之粕”，学习他人的经验是我们一步步走向成功的必由之路。沃尔玛成功的秘密何在？中国零售业做强做大的对策何在？我们可以寻找管理的资源、技术的力量。但最根本的是我们企业文化的力量。