一．美国本土业务
在具有挑战性的市场环境中制胜
2003财政年度，美国Best Buy零售店的业绩超出公司的预期。公司的总营业额增加了13%，达到192亿美元，新开了67家分店——比原来计划的多出了12%。
数字产品依然是美国Best Buy零售店增长的生力军，其销售额占总营业额的22%，增长了近5个百分点。零售的数字、纯平和等离子电视售价吸引了许多消费者，因此销量激增。虽然台式电脑、CD及应用工具表现疲软，但可比店销售额仍然增长了2.5%，这显示出数字产品收益颇丰，另外在线零售渠道也有所增长。
加速公司的有机增长
2003财政年度，公司加速了新店开张计划，因为在公司看来，艰难的经济环境正是发展的机遇。公司能够收购那些早就渴望进入或希望扩大份额的热门市场空间。2003财政年度开张的许多新店都位于现有市场，而其余的，如公司在曼哈顿的第一家门店，则是在全新市场投入运营。6月份，公司在曼哈顿的第二家分店将开张——在这个市场一向很难找到合适的地段，另外该零售商已经着手执行在大纽约区开张40家门店的计划。
2004财政年度，公司预计在全美开张约60家新Best Buy零售店，其中，约有一半营业面积为4万5000平方英尺，剩余的则是面积较小的模式。这些店面大部分将分布在公司已经进入的市场内，这意味着它们将从现有的广告和物流中心投资中受益。公司还在增加更多城区店面，包括2004年将在纽约城区开张的7家新店。公司的目标是，在美国至少运营800家大型连锁店。
另外，公司将继续探索新门店模式和营业面积以及新的收入来源，如与营造商合作安装家庭网络，增加门店的室内服务，创造一个使用新产品和服务的市场，并扩大在线业务。
迎接在线挑战
2003财政年度，Best Buy连锁店网站BestBuy.com继续快速增长。作为公司最大的门店，这个网络上的虚拟商店比任何一家Best Buy实体门店的顾客数量都更多。BestBuy.com营业额增长主要是由于免费送货、商品种类扩大以及消费者对网络营销的认知度越来越高等几个因素促成的。访问顾客更多，说服率更高，后者是指网上购物者占总访问人数的百分比。根据美国知名数字媒体评估公司Comscore Media Metrix的统计，2002年假日季节，BestBuy.com在电子商务零售商中访问量排名第二。
BestBuy.com网站的重要性远不在于它所产生的营业额。首先，它是顾客的信息资源。实际上，市场研究表明，2003财政年度，顾客中约有一半在Best Buy商店购物前访问过该网站，而这些顾客当中有56%的人表示，花时间上网了解信息对他们做购买决定非常重要。
另外，通过网站公司可以向顾客提供类别更为广泛的商品。例如，其在BestBuy.com上经营的音乐和电影品名就远远高出实体门店。公司的门店里有许多便利亭，在这儿顾客们可以迅速方便的在BestBuy.com网站上搜索货架上找不到的商品品名。
2004财政年度，随着开发网络购物零售渠道的进程，公司准备推出一个更健全的网站，它的一些先进特点包括：
能够为在线顾客提供比公司的实体Best Buy门店还要多的商品种类；
导航更快，这样顾客可在较短的时间内浏览更多商品；
强大的搜索引擎，帮助顾客找到他们所需的；
结构可升级，以支持高流量；
外观上更支持零售品牌；
捆绑商品包（bundled packages）可打折扣；
改善了订单查询系统
结帐更迅速；以及更多金融选择
关注我们的顾客
为了从广泛的顾客基础中产生更多营业额和利润，公司已经把“以顾客为中心”（customer centricity）确定为2004财政年度美国Best Buy零售店的四大战略主动之一。公司希望首先确定哪些顾客最有利润，再着重突出那些与他们最为相关的商品和解决方案，使他们感觉到Best Buy零售店是专门为他们设计的。根据对顾客的了解，Best Buy打算根据他们的需求确定目标商品，建立顾客忠诚，鼓励他们多次光临。因为从现有顾客身上提高营业额比吸引新顾客的回报更高。
同时，Best Buy通过提高顾客的购物经历，达到吸引新顾客的目的。Best Buy将在门店内区别商品分类，以满足不同市场内顾客的不同需求。虽然现在所有门店都经营同样的商品种类，但公司希望在门店内有一部分商品专门迎合某个特殊顾客群的需求。
推出新服务
Best Buy相信，通过提供顾客必须把他们的娱乐系统与电脑结合的端对端数字解决方案（end-to-end digital solutions），能够获得更大的市场份额。这包括配线、安装、指导、服务、软件、销售和维修。这些加强服务不仅能使顾客享受新技术的优点，让他们的生活更有趣味、更简单，它们还能帮助Best Buy建立与顾客之间的信任，这一点是现在和将来从事零售业必须具备的。
近年来，公司投入资金用于改善服务能力。2003财政年度，公司转为使用店内电脑维修，使大部分顾客的服务时间（turnaround time）从10天缩短到不满一天。由于服务中心现在位于电脑部门，因此店内服务还给3400名服务技师提供了一个机会，直接与顾客讨论维修、介绍增加的商品和服务。今年，这家零售商还希望把Geek Squad（杂耍特勤队）服务运用到另外6个市场，然后在未来几年把它推广到全国。杂耍特勤队推出后，Best Buy
可以通过四个渠道为顾客提供服务——店内服务、上门服务、客户服务中心和在线服务中心。这样的服务宽度可以确保所有顾客都能通过自己的选择渠道获得满意的服务。
为了帮助顾客充分享受将电脑和消费性电子产品结合使用的益处，公司还计划改变在门店内销售这些产品的方式。新的陈列方式可以让顾客试验一组商品，展示如何使用产品连接应用和服务来改善他们的数字生活方式。
娱乐制胜
娱乐软件——音乐、电影和游戏是拉动零售店顾客流量的一个重要因素。Best Buy不但努力以富有竞争力的价格为顾客提供最新流行娱乐软件，还有一系列经典娱乐节目。Best Buy在不同店面的存货也有所不同，随着经验的积累，公司可以针对各地人口特点调整所经营的娱乐节目种类，这也其“以顾客为中心”战略主动的内容之一。
此外，这家零售商还在探索以数字方式为顾客传输娱乐的方式，并计划增添新商品和服务，如音乐俱乐部，顾客购买门票，在他们当地剧院享受其它优惠。
迎接未来挑战
美国Best Buy零售店的目标包括：
增加在现有顾客技术和娱乐开支中的市场份额；
通过店内和在线购物经历以及更强大的营销和广告活动，巩固Best Buy品牌资产；
成功推出一个更健全、更有活力的BestBuy.com
探索新门店模式，以满足特别顾客群；
在已经有成熟能力的领域巩固公司和门店运作，理顺公司结构，明确决策权力，加快为顾客带来创新的步伐；
在为股东带来最大回报的同时，继续让顾客在Best Buy享受不断完善的、迷人的和令人满意的购物经历。
Magnolia Hi-Fi
高端零售店Magnolia Hi-Fi面对的挑战
2003财政年度，新门店开张使其高端消费性电子产品零售子公司Magnolia Hi-Fi的营业额增长了13%。这一年，Magnolia Hi-Fi继续在太平洋西北部以外范围扩张，在加州增加了6个新店。
新店增长抵销了由于股市下跌、消费者信心下降及失业导致的可比店销售额下降3.2%。
随着Magnolia Hi-Fi扩张到更多市场，Best Buy发现，当新分店位于现有的Best Buy零售店附近时，其业绩表现非常强劲。因为二者位置接近使之成为顾客选购消费性电子产品的目的地。另外，这两个品牌的员工在为顾客服务时都会提到对方，让其多了一种确保满足所有顾客需求的方法。公司打算利用这一点优势，把2004财政年度计划开张的4间Magnolia Hi-Fi新店中的2间放在洛杉矶市场里生意兴隆的Best Buy附近。事实上，为了充分利用公司的房地产，一家Magnolia Hi-Fi店将位于营业面积为5万8000平方米的Best Buy零售店实体内（但有实体墙和独立入口，加以区别）。
Magnolia Hi-Fi营业额增长还有一个原因，那就是高端消费性电子产品的流行。2003财政年度，画面质量优越的纯平电视——特别是等离子和液晶屏幕的，极大的拉动了销售额。这些屏幕很薄的电视能够赏心悦目的与顾客的家居环境融合在一起，而且观看效果更丰富。由于消费者对最新科技产品的需求增长，数字相机对营业额的贡献也很大。
Magnolia Hi-Fi 2004财政年度目标
公司将继续为顾客提供最新科技产品，扩大最走俏商品的分类，尤其是纯平等离子电视和数字相机。
继续提供定制安装服务，以使其顾客的数字娱乐生活最佳化。
寻找机遇与Best Buy零售店在物流、信息技术、房地产、人力资源方案以及知识共享和战略主动上合作。
停止营业的零售机构
摩尔和音乐的挑战
Best Buy的音像制品零售子公司Musicland（包括Media Play、Sam Goody和Suncoast店）2003财政年度亏损了7200万美元（未计算资产减损前数字）。经过一次全面评估后，公司开始出售其在Musicland的股份，以集中关注核心业务和资产。目前，公司已经聘请一家投资银行公司协助处理出售事宜，本报告完成时出售谈判正在进行中。
2001年1月公司收购Musicland时，公司认为它会是一个满足非Best Buy核心顾客群的途径，即一般在摩尔购物的青少年和女性以及郊区消费者。这桩并购交易也使公司在录制音乐市场的份额增加到25个百分点，随着音像行业朝着数字下载（digital downloading）发展，相信这将给公司带来与生产商合作的机会。
此外，Best Buy还希望在摩尔渠道销售小型数字消费性电子产品，以及DVD电影和电子游戏。归根到底，Best Buy认为其积累出的经营技能和程序可以移植到Musicland。但是没有预见到，摩尔顾客流量会急剧下降，CD销售额和毛利率会长时间大幅下降，更没有想到，公司在物价一向高的摩尔经营带来的负面影响。
出售Musicland的过程仍在继续，Best Buy已经要求Musicland管理层通过调整商品分类最大化
