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二.国际业务

双重品牌（Dual Brand）的挑战

Future Shop和Best Buy在加拿大
　　2003财政年度公司国际版块的主要成绩是，在加拿大推出了双重品牌（dual-branding）战略。公司设在不列颠哥伦比亚省伯纳比的Best Buy加拿大自公司经营着Future Shop和Best Buy两种零售模式。秋季，公司推出了Best Buy品牌，在多伦多和安大略开张了8家分店。这些店面借鉴了Best Buy在美国的成功经验，极大的吸引了科技和娱乐产品发烧友们，他们既喜欢交互购物经历，又享受“拿了就走”（grab-and-go）的便利，而这正是Best Buy赖以出名的。

　　另外，Best Buy继续在加拿大把Future Shop塑造为第一大消费性电子产品零售商，增开了9家新店，迁移了6家老店。

　　由于Future Shop目前在加拿大消费性电子产品和应用工具市场占有16%的份额，公司高层认为加拿大市场完全有能力支持公司的两个全国性品牌。虽然在大多伦多地区推出Best Buy零售店影响了该地区Future Shop店的收入，但这种影响比预期的要低，而且公司在该区域有了总体强劲增长。第一个假日季节的业绩就证明了这一点。2002年12月公司在加拿大的零售店总收入增长了27%，而两个品牌同时存在的多伦多市场营业增长超过了35%。两个大型零售店位置接近，是娱乐发烧友们的购物目的地，消费者也从扩大了的商品种类中受益。

营造两个不同的品牌
　　Best Buy的目标是用两个品牌服务不同的顾客，给他们想要独特购物经验。现在，两个品牌的主要区别在于：

　　店内经历——顾客在两个零售店与员工的交互作用是不同的。Future Shop委任销售人员，他们在协助顾客购物时更积极主动。凭借他们的专业知识和殷勤服务，这些销售人员促成了一笔又一笔交易。相反，Best Buy的员工是非委任的，Best Buy零售店的商品陈列更具有交互作用（interactive displays），“拿了就走”的销售方式非常便利。

　　这种设计使顾客在亲身体验了产品功能后达成交易，门店员工在一旁协助，提供最新信息，说明产品性能和特点。

　　门店面积——Future Shop零售店平均营业面积为2万1千平方米，而加拿大的大多数Best Buy都有2万8千平方米。Best Buy店货廊更宽，娱乐软件占据的营业面积更多。
商品组合——尽管两种零售店的商品品类非常相似，但品类内的商品品牌和商品深度却有差异。一般情况下，两家零售店经营的相同商品不超过55%。

加强公司的实力
在加拿大推出Best Buy品牌的同时，Best Buy还新开了9家Future Shop店，继续加强其品牌。9家新店中有5家位于安大略省和不列颠哥伦比亚，这两个市场是其首次进驻，而其它4家新店位于公司业已进入的蒙特利尔市场。

Best Buy继续努力为顾客们提供最好的消费性电子产品，增加了所有门店的商品种类。2003财政年度，最流行的新产品是等离子和液晶电视，而家庭影院、数字相机和无线通讯产品也有强劲增长。

　　Future Shop网站在影响顾客方面继续扮演重要角色，为2003财政年度公司可比店营业额小幅增长做出贡献。网站进行了加强工作，功能更多，导航得到改善。这些进步鼓励顾客们花费更多时间登录公司的网站，浏览更多网页，从而带动营业额提高。因此，一家独立市场研究公司把FutureShop.ca列为2002年12月份访问次数最多的加拿大零售网站。这些成绩说明，FutureShop.ca网站是Future Shop实体门店的重要延伸，它为Future Shop品牌在加拿大提供了强大的战略优势。

　　另外，Best Buy公司还增强了Future Shop和Best Buy这两个品牌的礼品卡方案（gift card program），继续把礼品卡作为顾客的假日解决方案。这项举措不但提高了礼品卡的营业额，反过来又使圣诞节后那段黄金周（Boxing Day week）的业绩得到极大增长。

国际目标
经济不景气，地理政治因素以及消费者信心下降限制了2003财政年度末公司在加拿大的可比店营业额增长。虽然全年总营业额增长18%，可比店营业额却只增长了4.3%。为了应对经济环境和Best Buy的进入，公司在加拿大的竞争对手下年半促销活动更多。更严酷的促销环境，再加上推出Best Buy品牌的成本，给营业利润率带来了极大压力。

　　公司2004财政年度的目标是获得营业额增长和利润率的双重提高。

　　在加拿大通过开设新的Best Buy和Future Shop零售店，获得杠杆效应（gaining leverage）。公司计划2004财政年度在加拿大开设11到13家Best Buy零售店，并打算进入多个新市�。喊⒍锸〉陌５旅啥�，安大略省的伦敦市、渥太华和温索尔，以及马尼托巴省的温尼伯。Best Buy还计划新开4家Future Shop店，其中两家位于安大略省的较小市场，一家在多伦多，还有一家是温哥华市中心的旗舰店。随着在加拿大的Best Buy零售店越来越多，公司用于营造和推广双重品牌的成本也可以分摊到更多门店头上，因此利润率将有所提高。公司预计，2004财政年度Best Buy和Future Shop零售店的增多将为加拿大创造大约1500个工作岗位。

继续区别两个零售店品牌。公司计划进行市场调查研究，以确定如何增大Future Shop和Best Buy的区别性。与此同时，其还将调整两个品牌的商品分类，为顾客提供最新技术和娱乐产品。例如，该零售商打算给等离子电视和网络产品分配更多零售空间。因为一半的加拿大家庭都有宽带上网接入，Best Buy的顾客可以使用家用网关软件。另外其希望推出一些新商品和服务，帮助顾客使用新技术，让生活变得更有趣、更简单。

　　投资基础设施。Best Buy希望2004财政年度，继续做一些有助于提高效率的投资。公司的投资计划包括迁移并扩建一个物流中心，以及购置一套更复杂的POS系统。公司希望这些投资能够满足公司在加拿大零售机构的增长需求，并为管理顾客购物提供一个更好的基础。

公司官员
Richard Schulze 董事会主席
Michael Linton 执行副总裁、市场总监
Michael London 执行副总裁、销售总经理
Philip Schoonover 商业开发执行副总裁
John Walden 人力资本和领导执行副总裁
Joseph Joyce 高级副总裁总顾问助理秘书
Susan Hoff 公共事务及投资关系高级副总裁
Bruce Besanko 财务规划及绩效管理副总裁
Elliot Kaplan 秘书经理
Allen Lenzmeier 总裁、首席运营官、经理
Bradbury Anderson 董事会副主席、首席执行官
Darren Jackson 首席财务官，财政执行副总裁
Thomas Healy 总裁（Best Buy国际）
Michael Keskey Best Buy店总裁
Mare Gordon 执行副总裁首席信息官
Ron Boire 执行副总裁兼Best Buy店销售总经理
Brian Dunn Best Buy零售执行副总裁

创始人介绍：
Richard M. Schulze：Best Buy公司创始人和主席
　　Dick Schulze把自己的大半生都贡献给了消费性电子行业。他的职业生涯范围广泛，既有技术从业经历，还干过零售和经销，甚至还管理了全美第一大专卖零售连锁。Best Buy现在是全美第一大消费性电子产品、个人电脑和娱乐软件零售商，世界第三大电器零售商。~公司年收入近200亿美元，最近被《华尔街杂志》列为过去五年里股票表现最好的上市公司。

Dick Schulze是双城区人，土生土长在明尼苏达州圣保罗市，毕业于圣保罗中心中学。他在明尼苏达空军国民军接受了初级、二级和技术性电子培训，还获得了圣保罗圣托马斯大学的名誉学位。

退伍后，Dick Schulze在一家独立生产商处做了六年的销售代表，负责在四个州内销售全国知名品牌消费性电子产品组件。这段经历以及富有进取心、感染力的和热情的管理方式使Schulze于1966年创立了Sound of Music。这家拥有6间门店的音响组件零售连锁就是现在创建于1983年的Best Buy Co., Inc.的前身。现在，Schulze是这个在北美拥有1900间门店的庞大零售王国的创始人和主席。Best Buy普通股在纽约证券交易所以BBY的代号交易。

Schulze是明尼苏达州商业合作会（Minnesota Business Partnership）的成员，明尼苏达州85家最大公司的决策者通过该组织与立法者合作，参与公共政策的制订。Schulze现在还担任Pentair Inc.、全美年度企业家协会（The National Entrepreneur of the Year Institute）、卡尔森管理学校管委会（Carlson School of Management’s Board of Overseers）董事，以及圣托马斯大学董事会及Science and Technology Center顾问理事会成员等职务。

Dick对慈善和公共事业也非常热心，他在许多委员会里任职，并多次呼吁公众参与United Way、Camp Courage of Minnesota以及“青少年糖尿病基金会”等慈善机构的募资活动。Dick还是KARE-11 TV Eleven Who Care董事会成员。1992年，他在担任United Way
明尼阿波利斯分会Pacesetters区主席期间，从73家当地公司处为103家慈善机构募得了远远超出需求的善款。他还是Best Buy公司儿童基金会董事会主席。

Dick Schulze最近获得的奖项包括：
2002年国际商业交流者协会（IABC）优秀奖
2000年明尼苏达州DECA颁发的“年度卓越行销决策者”
1999年安永全美年度企业家
1999年终身成就奖、明尼苏达州安永年度企业家
1999年由国务卿科林-鲍威尔颁发的America’s Promise Red Wagon for Community Service奖
1999年Worth杂志全美最佳50名CEO
1999年被青少年糖尿病基金会评为年度企业领导者
1992年至今全美年度企业家协会董事会成员
1998年明尼苏达州圣保罗市圣托马斯大学荣誉博士学位
1998年被《双城商业月刊》评为五位“10年最佳决策者”之一
1997年被《电脑零售周刊》评为“十大零售决策者”
1997年获得Dealerscope Merchandising评选的Dealer’s Pride Award奖项
1997年连续第六年获得Audio/Video International评选的“十大零售商”奖项
1997年获得Twice Magazine杂志评选的100名最佳零售商
1996年被英特尔电脑公司连续第二年评为全球Pentium Processor零售商。

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