美国最大的专业零售商百思买（Best Buy）在本周三公布了营收，公司正面临着维持市场份额的巨大压力，其中包括与沃尔玛争夺消费性电子产品市场以及在家用电器上力图压倒家得宝（Home Depot）以及劳氏（Lowe’s）。

　　因为家居零售商的全面进入家用电器领域，百思买在这一市场上的份额而有明显的下降。西尔斯（Sears）目前是市场的老大，拥有大约38％的家用电器市场份额，而劳氏和家得宝则位居第二和第三位。日益增强的竞争影响了百思买的销售额，全年家用电器只占据了6％的市场销售额，低于前几年的9％。（而一度退出的竞争者Circuit City在2000年已经杀回了家用电器市场）。

　　百思买的首席执行官布拉德.安德森的反映则很淡然。他告诉路透消费产品和零售峰会的参会者，百思买将会继续留在家用电器的销售领域，而同时公司还一直致力于投资客户服务来提高顾客的店内体验。百思买对于来自像三星电子那样的公司的创新产品感觉很振奋，安德森认为更好的客户服务将会使百思买在竞争中拥有优势。

　　尽管公司在去年的家用电器方面的同店销售额有轻微的上浮，但是安德森承认百思买并没有做好家用电器产品的市场推广工作。“我们的宣传效果不佳，我们的配送不具备竞争性，我们缺少在零售产业其他方面拥有的强大的具有吸引力的供应能力，”安德森说。“我想我们能够解决这个问题，但是我们并没有作出相应的决定，动用人力资源来解决。”

　　这些话出自一个CEO之口并不让人感觉舒服。这意味着百思买应该同时在人力资源和具体执行上进行投资，或者是干脆退出家用电器市场。这种半许诺的方式将会刺激相关的零许诺的部分，特别是在普通员工身上，这也是对于普通业绩的完美处方。家用电器市场份额正在逐步的萎缩，管理层不能决定该怎么应对？我并不是百思买的股东，但是如果我是的话，我一定会问问安德森先生到底在等待什么。