本周一由美国comScore公司和美国联邦快递公司共同发布的研究报告显示，消费者在线购物的选择越多，他们的忠诚度越高。事实上，随着在线购物消费者希望获得更多的选择和更多的便利，如果零售企业能够融合社交媒体和移动媒体、提供更多的商品递送选择以及提高退换货灵活度，就能够提高品牌忠诚度。

　　调查显示，44%的受访人群他们喜欢在网上购物、去店中取货。62%的人希望能够在网上购物、去店中退货。
　　（中国连锁经营协会编译）