据一项针对消费者开展的“您最看重零售店销售员哪些素质?”的调查显示，排在前四位的是：一、产品知识(73%);二、能够帮助挑选合适产品(71%);三、品类知识(69%);四、能够在首选产品无货情况下帮助找到替代品。

　　在消费者心目中，销售员的专业性是最为重要的，但销售员最缺乏的也就是专业性。在户外产品、体育产品、垂钓狩猎产品、营养健康领域和高级化妆品等五个领域中，销售员最缺乏专业性。
　　（中国连锁经营协会编译）