导语：随着智能手机技术的发展及智能手机的日益普及催生出了全新的购物支付方式——电子钱包。移动商务因电子钱包的诞生交易变的更加快捷、方便。如何提供恰当的服务？如何准确选择客户群体及营销方式？这需要企业全面了解自己区域内的目标用户。下文为SAP “洞悉用户需求，推进移动业务新发展-移动商务发展及客户参与度的亚太地区趋势洞见”报告之节选——移动钱包发展机遇。

　　SAP 委托相关研究机构在全球4个区域的17个国家开展独立研究。其中发现：亚太地区用户更乐于利用移动电话手机查看移动电话账户使用信息、订单状态和搜索产品、价格和关税信息，且认为该操作相对简单。用户经常进行这些简单操作，并且愿意通过移动电话完成更为复杂多样的活动，他们认为支付账单或处理银行个人业务等交易活动更为复杂，并且不易通过移动电话完成，但是仍然希望移动电话能够满足该需求。(详见图9)

与全球其他地区一样，亚太地区用户普遍认为（70%）移动电话未来将成为一种更重要的支付方式，而这一数据在中国已上升至 76%，印度已达 84%。此外，亚太地区用户认为，如果确信移动商务的安全性（54%），并且了解如何通过移动设备完成支付（40%），那么他们会更多地选择移动电话支付。实际上，图 10 也表明个人数据安全性（57%）和易于操作的界面（53%）是促进亚太地区用户进行移动交易和通信的主要因素。其次，在更多地方设立免费  WiFi（51%）和发送打折、促销或代金券信息（48%）也是促进移动消费和互动的重要手段。

　　用户对“移动钱包”的期望表明他们需要更强大且更精简的交易流程。亚太地区用户希望能够通过移动电话支付账单（54%）、在线购买商品（53%）和查看银行账户余额（52%）（详见图11）。亚太地区内，中国、印度和澳大利亚用户对移动钱包的期望更加明确，但是日本用户期望则相对较低。 尽管移动交易服务的发展将更为复杂，但任何企业在创新的过程中都不应忽视个人和数据安全以及操作的简捷性，因为这两点决定以后用户能否接受移动产品和服务。

　　目前，移动钱包已兼具购物卡、现金支付、搜索工具、位置追踪器和信用卡的多项功能，这对广大用户极具吸引力。  

　　结论

　　在移动设备上进行交易已变得十分普遍，这一趋势将改变移动服务的市场潜力与数据处理能力。目前，移动钱包已兼具购物卡、现金支付、搜索工具、位置追踪器和信用卡的多项功能，这对广大用户极具吸引力。移动钱包的这一转变提高了企业利用移动商务进行市场营销或客户沟通的潜在风险与收益，无论企业是否还采用其他营销渠道，他们均将面对这一问题。

　　对于当今企业而言，品牌忠诚度尤为重要，因为用户可通过手机浏览器查看任何企业的产品及服务，并成为该企业的客户；所有的服务供应商都应与电信公司进行竞争，努力抢占更高的消费者心理占有率（企业及产品在用户心中占有的份量）。为成功应对未来挑战，首席营销官需认清移动市场的五大发展特点。

　　各市场发展脚步不一

　　研究发现，全球范围内移动用户的发展速度并不完全一致，市场发展状况及机遇也存在差异，因而不同市场的营销复杂程度也有所区别。在亚太地区，对于移动商务的发展潜力，印度、中国等新兴市场用户表现出更多期待，移动商务对用户生活方式的影响也更为明显，其市场营销较少依靠尖端技术，用户更希望尝试新事物。

　　日本和澳大利亚等成熟市场则对此持保留态度，对于移动商务的发展并未表现出太多期待，但依旧认可高度整合且更易于使用的移动商务所提供的产品与服务，认为其能够带来巨大价值。

　　用户采用移动设备的要求有所不同

　　亚太地区内的“总体发展态势”有所不同，但所有市场也表现出这样的共同点：针对不同的移动交易活动，用户参与移动购买的形式与需求也有所不同。对于用户而言，查看列车时刻表需要易于操作，购买票券需要确保快速安全，在线预定酒店或购买旅行箱则需要较为全面的提示信息和安全保证，如支付方法选择、状态查询、激励机制及客户服务等。

　　开创更理想的发展机会

　　用户希望根据提示信息简单直接地完成购买流程，因为这样的操作方便快捷。因而，当用户在购买复杂的商品或服务时，他们对移动商务提出的更多需求也为移动服务供应商和品牌带来巨大挑战。供应商应充分认识到客户期望拥有更高的参与度，且更青睐简单有效的参与方式，他们需满足并超越客户期望。

　　实现方便快捷的移动商务

　　操作的简捷性是用户选择移动商务的基本准则，这将在一定程度上决定用户是否选择移动商务。简单的操作意味着用户可以方便快捷地完成交易。然而，无意造成的困扰与外部安全威胁将会危害客户利益。移动商务行业应努力减少甚至消除客户对交易安全的担忧。在业务处理中，供应商应全力平衡客户需求与客户利益的关系。尽管我们需满足客户需求，提供简单的操作的流程，但是仍需将交易的安全性放在首位。对于亚太地区市场而言，安全性和简洁的操作界面能够促进用户进一步接受移动交易。个人信息和交易数据的安全与操作的简捷性能够促使用户购买更多商品和服务。

　　从注重设备功能到倡导更优质的服务

　　伴随移动设备的日趋复杂，移动行业发展的着力点也从设备技术转向移动服务。因而，与技术的先进性相比，客户将越来越多地关注服务水平。这也为通过移动商务销售商品和提供服务的公司造成了市场和运营设施方面的压力，意味着技术型企业需要更加注重服务，而服务型企业（银行、零售商等）则需要适应在复杂的移动环境中进行经营。随着发展格局的转变，移动商务品牌必须进一步了解客户需求，快速建立客户关系，提升客户关系管理。只有如此，移动供应商和品牌才能获得更强大的竞争优势，吸引更多用户，从而创造更高价值。

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